2006/02/13 | 21:00 TW
葉奇鑫
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親愛的 eBay 會員：
大家好，我是葉奇鑫，我是 eBay 台灣交易安全長。我加入 eBay 已經有五個月的時間，在加入 eBay 之前，我在法務部擔任檢察官，負責網路犯罪與智慧財產權相關業務。和大家一樣，我也是個 eBay 迷，在 eBay 上蒐集美國運動明星簽名，是我過去擔任公職閒暇之餘的最大樂趣。我非常榮幸能加入 eBay 這個大家庭，更高興能藉此機會，和各位 eBay 迷溝通一項和大家切身相關的政策改革計畫，我也期待以後能有更多的機會，直接聆聽大家的指教。
談到 eBay 網站政策，它就像是 eBay 這個虛擬國度的法律。為了維護交易安全與秩序， eBay 曾經制定了許多全球性和地方性的政策，但由於語言的隔閡以及文化之差異，某些立意良善的全球性政策在經過翻譯後，中文內容甚至比台灣的法律還難理解。為了讓世界各國會員都更容易瞭解當地 eBay 的政策， eBay 推出一項全球性的政策改革計畫，除根據現況陸續調整政策說明頁面，針對重要政策推出新的主題教學外， eBay 更將嚴格執行各項政策，以維護良好之交易環境。以下請容我花一點時間，向各位介紹這項改革計畫的目的和重點：
讓政策更容易被瞭解
我們相信：讓會員容易理解的政策，才是最好的政策。為了讓會員更容易瞭解政策的內容，我們決定從今年起，凡是增加新的政策時，都必須使用簡明和本土化的文字來說明政策，我們還增加了參考範例、違規處置、以及為什麼 eBay 要制訂這樣的政策等等輔助說明，來幫助會員瞭解新政策之涵義。 eBay 台灣未來也將投資更多時間和資源，重新潤飾和修改舊有的政策，我們期待會員在 eBay 上能夠輕鬆地尋其所好，也同時輕鬆地瞭解和遵守 eBay 網站的規定。
政策線上主題教學
我們相信：會員必須先瞭解政策，才能遵守政策。所以我們針對以下五個政策，提供了線上主題教學，讓會員透過活潑的測驗方式，循序漸進地學習，這些政策包括：認證權利人方案（VeRO）、假出價政策、規避費用、信用評價、搜尋與瀏覽等。會員只需要花幾分鐘的時間即可完成主題教學，整個教學過程將讓會員更瞭解 eBay 的政策規定，也讓會員更懂得如何保護自身的權益。未來，我們也將廣泛地將這套設計運用到其他重要政策上，我們期待讓會員無師自通，輕鬆而詳細的瞭解 eBay 政策。
有效地執行政策
我們相信：不論法律或政策，成功的關鍵不僅在於內容，更在於有效的執行。因此，全球 eBay 自今年二月十六日起，對於故意且重大之違規，或屢次違反 eBay 政策之行為，我們將採取更嚴格之處置措施。
以違反「假出價」政策為例，假出價是以不公平的手段來提高物品價格，不僅對買家不公平，也容易導致會員對出價系統的不信任，因此如果 eBay 發現假出價行為存在時，我們會根據情節輕重，採取各種行動，包括：向違規的會員提出警告，要求參加違規講習（參見下一段說明），或將違規會員帳戶停權等等。再以違反「智慧財產權保護」政策舉例說明：若經 eBay 調查，某會員疑似有故意販賣盜版品之行為， eBay 除了立即將所有違規商品全部下架外，還將沒收被取消刊登物品的所有相關 eBay 費用，情節重大者， eBay 台灣將立即將該會員永久停權。
此外，全球 eBay 自今年二月十六日起，除了原有的處置方式外，還將增加以下二種處置規定：
線上違規講習： 90 天內多次違反政策的會員，可能必須完成約15分鐘的線上主題教學，如果情節嚴重，刊登物品之權利甚至會被限制最長達3天之久。我們認為：必須讓反覆違規者清楚瞭解 eBay 的遊戲規則，才能維持良好的交易秩序。
沒收被取消刊登物品的 eBay 費用： 在 90 天內多次違反政策的會員，除了必須接受線上主題教學外，我們還可能會沒收該被取消刊登物品的所有相關 eBay 費用。
這樣的處置措施會不會太嚴厲？別擔心，如果您只是初犯、輕犯，或不小心違反政策，我們的客服人員會善意地提醒您，而且不會給予任何嚴厲之處置。我想再次強調： eBay 的政策改革，針對的是重大和屢次違規的會員，我們認為：管理並消除惡質會員，才能保障優質會員的權益。最後，向各位朋友拜個晚年。
敬祝 大家
新年快樂 萬事如意
eBay 台灣交易安全長 葉奇鑫 敬上
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