Kilka miesięcy temu, w styczniu, zapowiedzieliśmy wprowadzenie zmian w systemie opinii w serwisie eBay. Zmiany te są globalne i będą dotyczyć wszystkich serwisów eBay na całym świecie. W serwisie eBay.pl zaczną obowiązywać od 20 maja.

Dlaczego wprowadzamy te zmiany?

Chcemy przywrócić przejrzystość i zaufanie, które były podstawą systemu opinii. Chcemy, aby kupujący mogli uczciwie oceniać sprzedających i aby inni użytkownicy łatwiej mogli odróżnić dobrych od złych sprzedawców. Dzięki temu będą mieli większe zaufanie do wybieranych przez siebie partnerów handlowych.

Rozumiemy także, że wielu dobrych sprzedawców ma swoich wiernych, stałych klientów, którzy są dowodem na wysoki poziom obsługi świadczonej przez tych sprzedających. Chcemy, aby skorzystali oni na zmianach, więc teraz do wyników opinii wliczane będą także oceny za kolejne transakcje zawierane z tą samą osobą.

W zmienionym systemie opinii:

• Użytkownicy będą mogli wystawiać opinie tylko przez 60 dni od daty zawarcia transakcji (dotychczas mieli na to 90 dni).
• Sprzedający będą mogli wystawiać kupującym tylko opinie pozytywne. Będą mogli także zgłaszać złośliwe lub niesprawiedliwe oceny wystawione przez kupujących.
• Do wyniku opinii użytkowników będą wliczane opinie wystawiane za kolejne transakcje z tym samym użytkownikiem, które zostały zawarte w odstępie tygodnia (wkrótce przeliczymy wyniki opinii wstecz do 1996 roku).
• Procent opinii pozytywnych będzie obliczany na podstawie opinii otrzymanych w ciągu ostatnich 12 miesięcy, aby dawno otrzymane oceny nie wpływały na obecną reputację użytkownika.
• W przypadku SuperSprzedawców, którzy są zarejestrowani w serwisie od co najmniej roku, kupujący będą musieli odczekać 7 dni od zawarcia transakcji, zanim będą mogli wystawić negatywną lub neutralna opinię.
• Dzięki ulepszonym wymaganiom wobec kupujących sprzedający będą mogli zablokować użytkownikom, którzy w przeszłości naruszali zasady lub nie zapłacili za kupione przedmioty, możliwość licytowania i kupowania przedmiotów na swoich aukcjach.
• Jeżeli użytkownik zostanie zawieszony, usuniemy negatywne i neutralne opinie, które wystawił innym użytkownikom.
• Jeśli kupujący nie odpowie na powiadomienie o zaległej płatności za przedmiot, usuniemy opinię wystawioną przez niego sprzedającemu.
• Proces wycofywania opinii za obopólną zgodą nie będzie już dostępny, ponieważ mógłby być narzędziem wykorzystywanym przez kupujących do wymuszeń na sprzedających.
• Kupującym, którzy będą chcieli wystawić negatywną lub neutralną opinię, będziemy przypominać, aby najpierw skontaktowali się ze sprzedającym i poczekali odpowiednio długo na dostawę przedmiotu, szczególnie w przypadku transakcji międzynarodowych.

Pozdrawiamy,
Zespół eBay.pl