Via deze weg willen wij je op de hoogte brengen van een aantal nieuwe maatregelen die wij nemen om fraude met eBay-accounts te voorkomen. Deze nieuwe maatregelen zijn in lijn met de Nederlandse en Europese wetgeving voor bescherming van de privacy.

Vanaf vandaag noteren wij welke computers je regelmatig gebruikt om op eBay te kopen en te verkopen. eBay zal hiervoor een extra cookie op uw computer plaatsen waarmee je gebruikersnaam aan je computer wordt gekoppeld. De data is gecodeerd en kan enkel door eBay worden gelezen. De data bevat geen persoonlijke gegevens zoals e-mailadressen of gegevens over transacties op eBay.

Vanaf juni 2008 zullen wij deze informatie gebruiken wanneer je een object te koop aanbiedt op de site om na te gaan of je dit vanaf een computer doet die u vaker gebruikt. Wanneer je een object aanbiedt vanaf een andere computer (bv. bij een vriend thuis, in een hotel, in de bibliotheek), kunnen wij je vragen om je identiteit nogmaals te bevestigen.

Deze wijzigingen maken deel uit van ons veiligheidsbeleid om het handelen op eBay verder te beschermen.

Link naar deze mededeling | Terug naar boven

Vanaf 21 april 2008 zal alleen de PayPal kopersbescherming nog beschikbaar zijn voor kopers op eBay.nl. Dit betekent dat eBay gebruikers geen beroep meer kunnen doen op de standaard kopersbescherming. De kopersbescherming van PayPal helpt je als je een object niet hebt ontvangen of als het object aanzienlijk afwijkt van de beschrijving in de aanbieding van de verkoper. Als je met PayPal betaalt voor een object dat in aanmerking komt voor de kopersbescherming van PayPal, wordt dit object gratis gedekt tot EUR 200. De meerderheid van de objecten wordt zelfs gratis gedekt tot EUR 1.000. Op de objectpagina kun je steeds zien hoe je beschermd bent. Voor alle voorwaarden en meer informatie rond de kopersbescherming van PayPal kun je hier Met vriendelijke groet,
Het team van eBay.NL

Link naar deze mededeling | Terug naar boven

eBay streeft ernaar om zowel kopers als verkopers zo succesvol mogelijk te maken, daarom luisteren wij aandachtig naar de suggesties van onze leden. Een terugkomend onderwerp is altijd de prijsstructuur geweest, met als belangrijkste klacht dat de plaatsingkosten in de grote landen te hoog zijn en dat sinds de laatste prijsverandering op eBay.nl de verkoopcommissie in winkel objecten buiten porportie was gestegen.

Als gevolg hiervan, vinden per 20 februari een aantal prijsveranderingen plaats

eBay Nederland
eBay Nederland was en zal goedkoop blijven in vergelijking met andere eBay landen en daarom zullen we in Nederland geen prijsverandering doen in de plaatsingkosten en verkoopcommissies.
Wel is er besloten om de verkoopcommissie voor verkopen in eBay-winkels te verlagen. Je betaalt per 20 februari 6% van de verkoopprijs wanneer een artikel verkocht is met een maximum van 10,00 euro.

eBay over de grens
eBay is een wereldwijde platform en veel Nederlanders verkopen daarom ook over de grens. Voor deze verkopers zullen de prijsveranderingen op andere eBay sites dan ook positieve gevolgen hebben.
Lees meer op de medelingenborden van de desbetreffende landen.

Link naar deze mededeling | Terug naar boven

Vanaf vandaag start eBay Nederland met het weergeven van banners op de site. De grafische advertenties kunnen op de volgende locaties worden getoond:
- Op de homepage
- Op pagina's met zoekresultaten. De advertenties komen tussen het eBay-logo en de zoekresultaten te staan. Er worden ook advertenties vlak boven de voettekst onder aan de pagina geplaatst.
- Op bepaalde pagina's met rubrieksaanbiedingen. De advertenties komen tussen het eBay-logo en de zoekresultaten te staan.

In de eerste plaats is het natuurlijk onze bedoeling om te zorgen dat gebruikers eBay bezoeken om te kopen en verkopen. Maar we proberen daarnaast ook alternatieven aan te reiken wanneer deze de gebruikerservaring ten goede komt. Tests hebben uitgewezen dat het tonen van advertenties op de juiste plek, op het juiste moment geen negatieve gevolgen heeft voor de transacties op eBay. Uiteraard blijven we dit nauwkeurig monitoren.

Link naar deze mededeling | Terug naar boven

Hallo allemaal,

eBay.nl wordt steeds meer gebruikt voor internationale handel. Zeker in het geval van Nederlandse kopers geldt dat zij objecten ook graag over de grens kopen.

Dit heeft voor een deel te maken met het feit dat Nederlanders nu eenmaal graag en veel handelen, maar ook omdat de meeste Nederlanders een aardig woordje Engels en Duits begrijpen.

Om dit nog makkelijker te maken toont eBay.nl sinds kort na het doen van een zoekopdracht de meeste artikelen van eBay Engeland, Duitsland en België (Vlaanderen) direct op eBay.nl zonder dat hier een aparte zoekopdracht voor nodig is.

De nieuwe zoekresultaten bestaan uit: 

• Product geplaatst op eBay.nl - Oude situatie
• Producten met de locatie in Nederland, ongeacht op welke eBay-site geplaatst - Oude situatie
• Producten geplaatst op eBay Engeland, Duitsland of België (Vlaanderen), waarvan de verkoper heeft aangegeven naar Nederland te willen verzenden – Nieuwe situatie 

De landen waarvan de producten getoond worden, zijn allemaal lid van de Europese Unie, waardoor onze gebruikers niet te maken krijgen met importbelastingen.

Houd er wel rekening mee dat de locatie van het product wel van invloed kan zijn op de verzendkosten.

Per 31 juli wordt de sortering nog iets aangepast waardoor eerst de objecten uit Nederland getoond worden en daarna de objecten uit Engeland, Duitsland en België.

Hierdoor krijgen onze gebruikers een nog beter inzicht in het aanbod.

Met vriendelijke groet

eBay

Link naar deze mededeling | Terug naar boven

Beste leden,

Vanaf heden dienen de aanbiedingen in de onderstaande rubrieken steeds de originele aankoopprijs van het ticket te vermelden.

De aankoopprijs kan tijdens het verkoopsproces gemakkelijk erbij vermeld worden ook indien je aanbiedt via Turbolister. Op deze manier is er meer transparantie inzake de originele prijs van een aangeboden ticket, wat deze rubriek aantrekkelijk maakt voor kopers.

Het betreft de volgende rubrieken:

Muziek en -instrumenten> Concert- en festivalkaartjes

Sport, fietsen en vakantie> Voetbal> Toegangskaarten

Sport, fietsen en vakantie> Voetbal> Toegangskaarten EK 2008 

Het team van eBay
 

Link naar deze mededeling | Terug naar boven

Beste leden,

Begin juni zullen we ons kopersbeschermingsprogramma op de volgende manier uitbreiden:

• Alle objecten die met PayPal betaald worden zullen beschermd worden tot 200€ via het PayPal-kopersbeschermingsprogramma.
• Daarbovenop, als de verkoper voldoet aan de PayPal-regeling voor kopersbescherming, zal het object beschermd worden tot 1000€ via het PayPal-kopersbeschermingsprogramma.
• Objecten gekocht en betaald via andere betalingsmiddelen op eBay zullen beschermd worden tot 100€ via het eBay-kopersbeschermingsprogramma. Dit zal van toepassing zijn als de verkoper ten minste 50 positieve feedback heeft met een positief percentage van 98% of meer. 

Het eBay-kopersbeschermingsprogramma zal vanaf begin juni geen administratiekosten (huidig 28 €) meer berekenen. 

Indien men gebruik wilt maken van de kopersbescherming is altijd het programma van de site waar de transactie plaatsvond van toepassing. Dus indien een Nederlander iets koopt op de franse eBay-site en gebruik wenst te maken van kopersbescherming, dan geldt het relevante beschermingsprogramma van de franse site.

Hoe kan ik zien hoe ik beschermd ben?

Op elke objectpagina zal het mogelijk zijn om de bescherming te zien op een vaste plaats, bijvoorbeeld: 

• Dit object is beschermd tot 1000€ met PayPal
• Dit object is beschermd tot 200€ met PayPal
• Dit object is beschermd tot 100€
• Dit object is niet beschermd door eBay

Waarom deze veranderingen?

Met deze verandering wil eBay een betere bescherming bieden aan zowel kopers die een veilig betaalmiddel gebruiken als aan kopers die handelen met verkopers die een gevestigde reputatie hebben op eBay. PayPal is een veilige manier om te betalen op eBay door haar uitgebreide fraudepreventiesystemen. PayPal stelt gebruikers in staat eBay aankopen te doen zonder hun persoonlijke financiële gegevens te hoeven delen met verkopers. Het is ons doel om veilige aankopen op eBay met behulp van deze veranderingen nog meer te stimuleren, om daarmee de tevredenheid van kopers en verkopers op ons handelsplatform verder te verbeteren.

Begin juni, op het moment dat deze veranderingen zullen plaatsvinden, zullen we jullie van meer informatie voorzien betreffende de voorwaarden. 

Het eBay team

Link naar deze mededeling | Terug naar boven

Best eBay-lid,

Op 6 maart jl. berichtten we je reeds dat  kopers in Australië, België, Frankrijk, India, Ierland, Italië, Polen en het Verenigd Koninkrijk verkopers kunnen beoordelen aan de hand van vier gedetailleerde verkopersbeoordelingen. Gedurende de afgelopen 2 maanden hebben we adoptieratio, de impact op de biedactiviteiten, aantallen geplaatste veilingen en de reacties van de betreffende communities geevalueerd.

De resultaten zijn positief. We zien een verhoogde adoptieratio van de nieuwe functionaliteiten, en er is geen negatieve invloed op het aantal biedingen en het aantal veilingen ontstaan. Het doet ons tevens deugd dat, hoewel er in eerste instantie bezorgde geluiden uit de betreffende communities kwamen, het aantal positieve commentaren stijgt, van zowel kopers als verkopers.

Gebaseerd op deze resultaten zullen de genoemde wijzigingen vanaf deze week tevens worden doorgevoerd op eBay.nl en alle overige eBay sites.

De belangrijkste wijzigingen die zijn doorgevoerd in het vernieuwde feedbacksysteem zijn als volgt: 

1. Kopers kunnen verkopers nu aanvullend beoordelen op Objectbeschrijving, Communicatie, Verzendtijd en Verzendkosten nadat ze eerst een algehele positieve, neutrale of negatieve feedbackscore hebben gegeven.
2. De pagina Feedbackprofiel is gewijzigd en bevat nu een overzicht van de gedetailleerde verkopersbeoordelingen.
3. De objecttitel en de objectprijs voor elk feedbackcommentaar zijn nu 90 dagen lang zichtbaar op de pagina Feedbackprofiel onder het feedbackcommentaar. 
4. De nieuwe gedetailleerde verkopersbeoordelingen zijn geen vervanging van het huidige feedbacksysteem, maar een aanvulling om een nog gedetailleerder beeld van de handelservaringen van eBay gebruikers te krijgen.

We willen je via dit schrijven op de hoogte stellen van deze wijziging.

 Met vriendelijke groet,

Het eBay Team

Link naar deze mededeling | Terug naar boven

Beste eBay leden,

Op 20 maart 2007 gaat op eBay.nl ‘Mijn eBay-wereld’ van start.

‘Mijn eBay-wereld’ is een uitgebreide versie van een ‘Over mij Pagina’. Mijn eBay-wereld is interactief en biedt heel wat mogelijkheden.

De volgende modules en mogelijkheden zijn aanwezig in ‘Mijn eBay-wereld’:

• Foto: personaliseer ‘Mijn eBay-wereld’ door een foto van jezelf, familie of vrienden toe te voegen.
• Biografie: beschrijf jezelf, je hobby’s en interesses, je verkoopsvoorwaarden of andere interessante weetjes die je kwijt wilt aan de eBay-community.
• Feedback: je persoonlijke feedback zal bovenaan je pagina verschijnen
• Objecten: je hebt de mogelijkheid om je huidige objecten te tonen aan je bezoekers. Je kunt zelf bepalen hoe je aanbiedingen worden weergegeven.
• Winkel: eBay-verkopers met een winkel zullen de mogelijkheid hebben om hun winkel te promoten. Bezoekers kunnen zich ook inschrijven op de nieuwsbrief van die winkels.
• Favorieten: deel je favoriete verkopers en zoekopdrachten met de eBay-community.
• Interactief: je kunt je Skype-adres toevoegen en met andere leden communiceren via 'Mijn eBay-wereld'.
• Blogs: de ultieme manier om over jezelf en je producten te communiceren en je ‘merk op eBay’ uit te bouwen

Deel je webpagina ‘Mijn eBay-wereld’ mee aan anderen. Het webadres is http://myworld.ebay.nl/jegebruikersnaam

Opmerking: 'Mijn eBay-wereld' zal je pagina 'Over mij' niet vervangen, maar aanvullen. De huidige pagina Over mij wordt een onderdeel van ‘Mijn eBay-wereld’.

Klik hier om een voorbeeld te bekijken:   

Er zijn drie mogelijkheden om ‘Mijn eBay-wereld’ aan te maken.

1. Ga naar ‘Mijn eBay’, klik op je gebruikersnaam en maak ‘Mijn eBay-wereld’ aan. Wanneer andere leden op je gebruikersnaam klikken, zullen ze ‘jouw wereld’ kunnen zien.
2. Typ de link naar ‘Mijn eBay-wereld' (myworld.ebay.nl/je gebruikersnaam) in een maak je pagina aan.
3. Ga naar de Community homepage en klik onderaan op de link ‘Mijn Wereld’

Vriendelijke groeten,

Het eBay team

Link naar deze mededeling | Terug naar boven

Beste leden,

Onlangs zijn in de onderstaande rubrieken de volgende subrubrieken toegevoegd:

• Boeken: Binnenhuisarchitectuur en Design
• Games en consoles: Nintendo Wii (Accessoires, Consoles en Games)
• Hobby's en handwerken: Kaarten maken
• Huis en tuin: Naamplaten en huisnummers; Veranda's
• Munten en bankbiljetten> Euromunten en -biljetten> Slovenië
• Speelgoed en spellen> Gezelschapsspellen> Poker

Het eBay team

Link naar deze mededeling | Terug naar boven

Best eBay-lid,

Afgelopen augustus kondigde eBay een overeenkomst met Google aan, waardoor bepaalde Europese eBay-sites tekstadvertenties van Google kunnen weergeven in de zoekresultaten.  We gaan binnenkort met een testperiode beginnen, waarin onze teams gaan experimenteren met de weergave van tekstadvertenties van Google op bepaalde eBay-pagina's met zoekresultaten om erachter te komen wat het beste is voor onze handelsplaats. 

Hoewel eBay over een enorme vooraad objecten beschikt, zijn er toch nog veel gevallen waarbij een zoekopdracht geen relevante objecten oplevert.  Google-advertenties onder aan pagina's met zoekresultaten die geen objecten opleveren worden getest met als doel de koopervaring in dergelijke situaties te verbeteren.  We gaan ook andere advertenties op een beperkt aantal andere pagina's met zoekresultaten testen, waar de kans klein is dat een object wordt gekocht of dat erop wordt geboden.

Als gevolg van een soortgelijke overeenkomst met Yahoo! en eBay.com in de VS zijn onze teams de afgelopen maanden druk bezig geweest met het testen en analyseren van tekstadvertenties. Onze uitkomsten van die tests en analyses gaan we gebruiken bij onze tests met advertenties van Google. Het belangrijkste is om ervoor te zorgen dat de wijzigingen goed zijn voor onze kopers en verkopers. Gedurende de tests houden we de invloed van wijzigingen goed in de gaten en luisteren we ook naar feedback van onze gebruikers.

In de komende weken zul je dus advertenties van Google op de eBay-site zien.

Met vriendelijke groet,

Het eBay-team

Link naar deze mededeling | Terug naar boven
	***Origineel: ***Binnenkort op eBay: Tekstadvertenties van Google in Zoekresultaten******
	25 Januari 2007 | 14.29 uur Best, eBay-lid,   Afgelopen augustus kondigde eBay een overeenkomst met Google aan, waardoor bepaalde Europese eBay-sites tekstadvertenties van Google kunnen weergeven in de zoekresultaten.  We gaan binnenkort met een testperiode beginnen, waarin onze teams gaan experimenteren met de weergave van tekstadvertenties van Google op bepaalde eBay-pagina's met zoekresultaten om erachter te komen wat het beste is voor onze handelsplaats.    Hoewel eBay over een enorme vooraad objecten beschikt, zijn er toch nog veel gevallen waarbij een zoekopdracht geen relevante objecten oplevert.  Google-advertenties onder aan pagina's met zoekresultaten die geen objecten opleveren worden getest met als doel de koopervaring in dergelijke situaties te verbeteren.  We gaan ook andere advertenties op een beperkt aantal andere pagina's met zoekresultaten testen, waar de kans klein is dat een object wordt gekocht of dat erop wordt geboden.   Als gevolg van een soortgelijke overeenkomst met Yahoo! en eBay.com in de VS zijn onze teams de afgelopen maanden druk bezig geweest met het testen en analyseren van tekstadvertenties. Onze uitkomsten van die tests en analyses gaan we gebruiken bij onze tests met advertenties van Google. Het belangrijkste is om ervoor te zorgen dat de wijzigingen goed zijn voor onze kopers en verkopers. Gedurende de tests houden we de invloed van wijzigingen goed in de gaten en luisteren we ook naar feedback van onze gebruikers.   In de komende weken zul je dus advertenties van Google op de eBay-site zien.   Met vriendelijke groet,         Het eBay-team
	Link naar deze mededeling | Terug naar boven

Best eBay-lid,

Ik ben Rob Chestnut en als Senior Vice President ben ik verantwoordelijk voor de afdeling Regels en Veiligheid van eBay. Ik werk samen met onze internationale teams om ervoor te zorgen dat gebruikers zich veilig voelen bij het kopen en verkopen op eBay.

Met de voortdurende ontwikkeling van het Internet zijn er nu veel meer online winkelmogelijkheden voor kopers. Dit betekent ook dat onze kopers hogere verwachtingen hebben gekregen. 

Om gelijke tred te houden met het Internet, gaan we onze filosofie over Regels en Veiligheid verder ontwikkelen. Terwijl we in het verleden de nadruk hebben gelegd op transparantie en vrije keuze voor kopers op eBay, ligt nu meer de nadruk op het beschermen van onze kopers tegen fraude en andere slechte ervaringen op onze site.

Mijn team werkt hard aan oplossingen om deze twee prioriteiten wereldwijd aan te pakken. Deze oplossingen zijn als volgt:

• Een nieuwe, proactievere aanpak van Regels en Veiligheid om onze leden te beschermen, zodat ze niet het doelwit worden van criminelen.
• Koopervaringen op de site verbeteren door hogere standaarden voor verkopers te hanteren.

Een proactievere aanpak van Regels en Veiligheid
Een van de problemen die we bestrijden is vervalste objecten. Deze zijn illegaal en niet welkom op eBay. We werken al jaren via het VeRO-programma samen met rechthebbenden wereldwijd om vervalste objecten van de site te verwijderen, maar onlangs hebben we strengere maatregelen genomen. Voor objecten die aantrekkelijk zijn voor vervalsers, is nu een extra verificatie van verkopers vereist. Het is voortaan niet meer mogelijk om dit soort objecten met een veilingduur van 1 tot 3 dagen aan te bieden. Ook hebben we aanvullende beperkingen opgelegd aan mensen die deze objecten internationaal verkopen.

Deze inspanningen lijken goede resultaten op te leveren met minimale verstoringen voor onze legitieme verkopers, en voor de toekomst overwegen we soortgelijke projecten. We blijven transparantie en gebruikersgemak in evenwicht houden met de behoefte aan een veilige community.

Hogere standaarden voor verkopers hanteren
Het merendeel van slechte koopervaringen is het gevolg van transacties met een verkoper die de afspraken niet- of slechts gedeeltelijk nakomt. Kopers komen minder snel terug als ze een frusterende ervaring hebben gehad (bijvoorbeeld als de verzendkosten veel te hoog waren, het ontvangen object afweek van de beschrijving of als de klantenservice tijdens een transactie met een verkoper slecht was).

Samen met onze verkopers hebben we een gedeelde verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat onze kopers een plezierige koopervaring beleven. In het verleden kon vrijwel iedereen zonder veel beperkingen objecten op eBay aanbieden. Voortaan gaan we hogere standaarden hanteren, een ontwikkeling die gehoor zal vinden bij de grote meerderheid van verkopers die voor een goede klantervaring zorgen. 

Hieronder volgt een aantal manieren waarop we dit probleem aanpakken:

• Privé-feedback - In het najaar van vorig jaar is verkopers de mogelijkheid ontnomen om feedback privé te maken. Dit was belangrijk omdat verkopers met slechte prestaties hiermee hun negatieve reputatie konden verbergen voor potentiële kopers.
• Vereisten voor internationale handel - We hebben ook nieuwe regels geïmplementeerd voor verkopers die internationaal willen handelen. Nieuwe verkopers die op een andere site willen handelen dan de site waarop ze zijn ingeschreven, moeten voortaan hun identiteit laten bevestigen via het controlesysteem van PayPal.
• Feedback 2.0 -  In de jaren 90 pionierde eBay online reputatiesystemen met de introductie van het feedbacksysteem. Het is zonder twijfel een goed systeem, maar het moet wel meegroeien met onze handelsplaats.  In de eerste helft van 2007 gaan we Feedback 2.0 lanceren in een aantal testmarkten. Feedback 2.0 is een aanvulling op het huidige systeem, waarmee kopers transacties kunnen beoordelen op objectbeschrijving, communicatie, verzendtijd en verzendkosten. Het gemiddelde van elke gedetailleerde verkopersbeoordeling wordt op de pagina Feedbackprofiel van de verkoper weergegeven. Het is een systeem dat verkopers beloont doordat hun acties ter verbetering van de klanttevredenheid wordt erkend en onder de aandacht wordt gebracht.  In de komende weken zal er meer nieuws zijn over Feedback 2.0.

Ten slotte wil ik alle gebruikers bedanken voor hun hulp en steun bij het veilig houden van de site. We ontvangen dagelijks van plichtsgetrouwe kopers en verkopers meldingen van verdachte activiteiten, en dit soort meldingen helpen ons negatieve activiteiten te onderzoeken en stop te zetten. eBay is een unieke handelsplaats dankzij de bijdrage van iedereen.

Met vriendelijke groet,

Rob Chesnut
Senior Vice President van Regels en Veiligheid

Link naar deze mededeling | Terug naar boven
	***Laatst bijgewerkt: ***Een bericht van Rob Chesnut: Prioriteiten van de afdeling Regels en Veiligheid***
	*** | *** Best eBay-lid, Ik ben Rob Chestnut en als Senior Vice President ben ik verantwoordelijk voor de afdeling Regels en Veiligheid van eBay. Ik werk samen met onze internationale teams om ervoor te zorgen dat gebruikers zich veilig voelen bij het kopen en verkopen op eBay. Met de voortdurende ontwikkeling van het Internet zijn er nu veel meer online winkelmogelijkheden voor kopers. Dit betekent ook dat onze kopers hogere verwachtingen hebben gekregen.  Om gelijke tred te houden met het Internet, gaan we onze filosofie over Regels en Veiligheid verder ontwikkelen. Terwijl we in het verleden de nadruk hebben gelegd op transparantie en vrije keuze voor kopers op eBay, ligt nu meer de nadruk op het beschermen van onze kopers tegen fraude en andere slechte ervaringen op onze site. Mijn team werkt hard aan oplossingen om deze twee prioriteiten wereldwijd aan te pakken. Deze oplossingen zijn als volgt: Een nieuwe, proactievere aanpak van Regels en Veiligheid om onze leden te beschermen, zodat ze niet het doelwit worden van criminelen. Koopervaringen op de site verbeteren door hogere standaarden voor verkopers te hanteren. Een proactievere aanpak van Regels en Veiligheid Een van de problemen die we bestrijden is vervalste objecten. Deze zijn illegaal en niet welkom op eBay. We werken al jaren via het VeRO-programma samen met rechthebbenden wereldwijd om vervalste objecten van de site te verwijderen, maar onlangs hebben we strengere maatregelen genomen. Voor objecten die aantrekkelijk zijn voor vervalsers, is nu een extra verificatie van verkopers vereist. Het is voortaan niet meer mogelijk om dit soort objecten met een veilingduur van 1 tot 3 dagen aan te bieden. Ook hebben we aanvullende beperkingen opgelegd aan mensen die deze objecten internationaal verkopen. Deze inspanningen lijken goede resultaten op te leveren met minimale verstoringen voor onze legitieme verkopers, en voor de toekomst overwegen we soortgelijke projecten. We blijven transparantie en gebruikersgemak in evenwicht houden met de behoefte aan een veilige community. Hogere standaarden voor verkopers hanteren Het merendeel van slechte koopervaringen is het gevolg van transacties met de verkoper.  Kopers komen minder snel terug als ze een frusterende ervaring hebben gehad (bijvoorbeeld als de verzendkosten veel te hoog waren, het ontvangen object afweek van de beschrijving of als de klantenservice tijdens een transactie met een verkoper slecht was). Samen met onze verkopers hebben we een gedeelde verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat onze kopers een plezierige koopervaring beleven. In het verleden kon vrijwel iedereen zonder veel beperkingen objecten op eBay aanbieden. Voortaan gaan we hogere standaarden hanteren, een ontwikkeling die gehoor zal vinden bij de grote meerderheid van verkopers die voor een goede klantervaring zorgen.  Hieronder volgt een aantal manieren waarop we dit probleem aanpakken: Privé-feedback - In het najaar van vorig jaar is verkopers de mogelijkheid ontnomen om feedback privé te maken. Dit was belangrijk omdat verkopers met slechte prestaties hiermee hun negatieve reputatie konden verbergen voor potentiële kopers. Vereisten voor internationale handel - We hebben ook nieuwe regels geïmplementeerd voor verkopers die internationaal willen handelen. Nieuwe verkopers die op een andere site willen handelen dan de site waarop ze zijn ingeschreven, moeten voortaan hun identiteit laten bevestigen via het controlesysteem van PayPal. Feedback 2.0 -  In de jaren 90 pionierde eBay online reputatiesystemen met de introductie van het feedbacksysteem. Het is zonder twijfel een goed systeem, maar het moet wel meegroeien met onze handelsplaats.  In de eerste helft van 2007 gaan we Feedback 2.0 lanceren in een aantal testmarkten. Feedback 2.0 is een aanvulling op het huidige systeem, waarmee kopers transacties kunnen beoordelen op objectbeschrijving, communicatie, verzendtijd en verzendkosten. Het gemiddelde van elke gedetailleerde verkopersbeoordeling wordt op de pagina Feedbackprofiel van de verkoper weergegeven. Het is een systeem dat verkopers beloont doordat hun acties ter verbetering van de klanttevredenheid wordt erkend en onder de aandacht wordt gebracht.  In de komende weken zal er meer nieuws zijn over Feedback 2.0. Ten slotte wil ik alle gebruikers bedanken voor hun hulp en steun bij het veilig houden van de site. We ontvangen dagelijks van plichtsgetrouwe kopers en verkopers meldingen van verdachte activiteiten, en dit soort meldingen helpen ons negatieve activiteiten te onderzoeken en stop te zetten. eBay is een unieke handelsplaats dankzij de bijdrage van iedereen. Met vriendelijke groet, Rob Chesnut Senior Vice President van Regels en Veiligheid
	Link naar deze mededeling |