Vanaf vandaag, 22 oktober, biedt eBay je opnieuw een manier om feedback te wijzigen.

Op vraag van een verkoper, zal een koper zijn/haar feedback, commentaar en gedetailleerde beoordelingen kunnen aanpassen.

Nadat je als verkoper de aanleiding voor de neutrale of negatieve beoordeling van uw koper hebt opgelost, kun je aan je koper vragen om zijn of haar feedback aan te passen. Je beschikt ook over deze mogelijkheid wanneer de koper per ongeluk foute feedback heeft gegeven.

Feedback wijzigen gebeurt dus steeds op vraag van de verkoper. De koper kan deze aanvraag accepteren of weigeren. Hij of zij heeft 10 dagen tijd om te reageren. Reageert hij of zij niet in die 10 dagen, dan vervalt de aanvraag en blijft de feedback ongewijzigd. Per transactie kun je slechts één aanvraag verzenden.

Verkopers kunnen per kalenderjaar maximum 5 aanvragen doen per 1.000 ontvangen beoordelingen. Wij hebben eerder vastgesteld dat de meeste verkopers per 1.000 ontvangen beoordelingen gemiddeld 8 negatieve feedbackbeoordelingen ontvangen. 5 aanvragen volstaan dus om eventuele vergissingen te laten rechtzetten. Tegelijkertijd zorgen deze beperkingen ervoor dat slechte verkopers deze optie niet kunnen misbruiken om hun reputatie te manipuleren. Meer weten over de mogelijkheid om feedback te wijzigen?

Uiteraard houden wij dit systeem voortdurend in de gaten en zullen we aanpassingen maken waar nodig.