Hieronder vinden jullie een bericht van Lorrie Norrington, Head of Global Operations eBay betreffende enkele belangrijke wijzigingen aan het feedbacksysteem.


Hallo iedereen,

In mei onderging het feedbacksysteem enkele belangrijke aanpassingen. Velen onder jullie hebben me verteld dat jullie geloven dat deze wijzigingen de site ten goede zullen komen. Wereldwijd hebben een aantal van onze leden echter ook hun bezorgdheid geuit. Wij houden rekening met de mening van onze leden. De mogelijkheid om een open en constructieve discussie te houden is één van de sterke punten van onze community en is van essentieel belang voor eBay. Indien we een fout maken, zetten we dit graag recht. Indien onze leden ideeën hebben die een positieve bijdrage kunnen betekenen, realiseren we ze graag. Om die reden brengen we een aantal aanpassingen aan, gebaseerd op jullie input.

Neutrale feedback zal niet langer meegerekend worden in feedbackpercentages: Vanaf eind augustus rekenen we neutrale feedback niet langer mee in de berekening van het feedbackpercentage. Deze wijziging wordt met terugwerkende kracht toegepast; de feedbackpercentages van onze gebruikers wereldwijd worden herberekend. Intussen zal niemand zijn PowerSeller-status verliezen ten gevolge van een te laag feedbackpercentage wanneer dit te wijten is aan het feit dat neutrale beoordelingen momenteel worden meegerekend.

Hulp bij het oplossen van geschillen en hulp om je kopers tevreden te houden: Vanaf eind oktober kun je gebruikmaken van een nieuwe procedure om geschillen met kopers op te lossen, ook indien de koper je al een negatieve feedback gegeven heeft. Iedereen kan zich al eens vergissen. Daarom moet het mogelijk zijn om feedback te wijzigen wanneer de koper zich vergist heeft of wanneer de verkoper de situatie tijdig rechtzet. Via de nieuwe procedure zullen kopers hun feedback kunnen wijzigen en niet enkel kunnen intrekken zoals bij de oude procedure om wederzijds feedback in te trekken. In de herfst krijg je meer nieuws over deze nieuwe procedure.

Deze wijzigingen maken deel uit van onze pogingen om de klanttevredenheid van onze verkopers te verbeteren. We zijn ervan overtuigd dat we al een stap in de goede richting hebben gezet door negatieve en neutrale feedback te verwijderen van kopers die ons beleid overtreden hebben. Sinds de wijzigingen aan het feedbacksysteem in de maand mei hebben we meer dan 60% van negatieve en neutrale feedback kunnen verwijderen die kopers hadden gegeven tijdens een procedure over een onbetaald object. Ook in de toekomst zullen wij de nodige stappen nemen om je reputatie op eBay te blijven beschermen.

Ook andere problemen waarop eBay-verkopers ons de laatste maanden gewezen hebben, worden onderzocht. Ik hoop dat deze brief aantoont dat wij luisteren naar je opmerkingen en proberen om snel goede oplossingen te vinden. We willen ervoor zorgen dat eBay een interessante handelsplaats blijft en dit doen we graag in samenwerking met jou.

Bedankt voor je geduld en begrip en bedankt om eBay te gebruiken!

Link naar deze mededeling | Terug naar boven

Wij laten u weten dat onze Gebruikersovereenkomst en ons Privacybeleid gewijzigd worden. De nieuwe teksten zijn meteen van kracht voor gebruikers die zich op 10 juli 2008 of later inschrijven en vanaf 13 augustus 2008 voor gebruikers die al langer lid zijn.

Waarom veranderen we de Gebruikersovereenkomst en het Privacybeleid?
Sinds de oorspronkelijke versies van de Gebruikersovereenkomst en het Privacybeleid geschreven werden, zijn er al enkele jaren verstreken. In die tijd is eBay gegroeid en aanzienlijk veranderd.

Onze reglementen werden steeds uitgebreider en daardoor meer complex. We herwerken onze regelgeving om ze te vereenvoudigen voor u, onze gebruiker. Om deze reden werden ook de Gebruikersovereenkomst en het Privacybeleid herschreven. Ze werden ingekort en vereenvoudigd. Informatie die u zowel in de Gebruikersovereenkomst als in het Privacybeleid of in andere regelgevingen kon terugvinden werd verwijderd. Overige informatie werd samengevat zodat u de regelgevingen eenvoudiger kunt doorzoeken om de juiste informatie te vinden.

Onze reglementen dienen relevant te zijn voor de actuele eBay-sites en -diensten. Daarom hebben we een aantal substantiële wijzigingen aangebracht. U vindt hieronder een kort overzicht van de wijzigingen in onze Gebruikersovereenkomst en in ons Privacybeleid.

Wijzigingen in de Gebruikersovereenkomst
Onze sites en onze diensten evolueren voortdurend om beter tegemoet te komen aan de noden van onze Gebruikersgemeenschap. We wijzigen de Gebruikersovereenkomst om ervoor te zorgen dat onze juridische documenten in lijn blijven met de manier waarop onze sites en diensten evolueren.

• Nieuwe catalogus-diensten. De gedeeltes over Inhoud en Aansprakelijkheid werden herzien om nieuwe functionaliteiten op te nemen in de overeenkomst. We kunnen verkopers catalogi met inhoud en productbeschrijvingen aanbieden, zodat ze gemakkelijk volledige en accurate informatie over een product kunnen opnemen in een aanbieding.
• Kosten innen via PayPal wanneer de betalingsdatum meer dan 180 dagen verstreken is. De meeste verkopers betalen hun kosten op tijd of binnen de 180 dagen. eBay zal pas een toevlucht nemen tot het innen van kosten via PayPal wanneer de betalingsdatum meer dan 180 dagen verstreken is en andere pogingen om de kosten te innen geen uitkomst geboden hebben.

Wijzigingen in het Privacybeleid
De nieuwe versie van het Privacybeleid omschrijft net als de vorige versie welke informatie wij verzamelen over u, hoe we deze informatie gebruiken en over welke opties u beschikt omtrent deze informatie.

Het nieuwe Privacybeleid weerspiegelt daarnaast ook de nieuwe bedrijfsstructuur die sinds vorig jaar van kracht is. eBay Europe S.à r.l.- een bedrijf dat gevestigd is te Luxemburg – is de verantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens. Ten slotte bevat het nieuwe beleid een aantal wijzigingen die ons toelaten u nieuwe diensten aan te bieden, onze diensten beter aan te passen aan uw noden, en onze site veiliger te maken.

• Fraude bestrijden. We voeren de strijd tegen fraude op de site steeds verder op door middel van verschillende maatregelen. We hebben een aantal wijzigingen doorgevoerd in het Privacybeleid om spamberichten via "Een vraag stellen" en "Mijn berichten" aan te pakken, net als andere activiteiten met slechte bedoelingen waarbij ons berichtensysteem gebruikt wordt. Er zijn ook wijzigingen die ons toestaan om uw identiteit te controleren wanneer u vanop een andere computer inlogt dan gewoonlijk. Wij verifiëren uw identiteit in dergelijke gevallen om te voorkomen dat onbekenden uw account kunnen gebruiken. Passages in het beleid over onze samenwerking met gerechtelijke instanties stellen ons in staat om op te treden tegen fraudeurs die steeds gesofisticeerder te werk gaan.
• Diensten vereenvoudigen. We hebben rekening gehouden met de feedback van onze gebruikers over hoeveel stappen u moet doorlopen om een transactie te voltooien of om de klantendienst te contacteren wanneer er verschillende eBay-bedrijven bij uw transactie betrokken zijn. We hebben een aantal wijzigingen aangebracht in het beleid om uw ervaringen op het eBay Inc. platform naadloos te laten verlopen. Dankzij deze wijzigingen kan onze klantendienst u helpen wanneer u vragen hebt waarbij verschillende eBay-bedrijven betrokken zijn. Nieuwe programma's zullen eBay-diensten en -inhoud op verschillende plaatsen promoten (niet alleen op de site); de wijzigingen in ons beleid verduidelijken waar ons beleid van toepassing is.
• Uw eBay-ervaring aanpassen aan uw noden. Wij ontwikkelen programma's en samenwerkingsverbanden om ervoor te zorgen dat onze sites en diensten, maar ook advertenties die u te zien krijgt, zijn afgestemd op uw persoonlijke interesses. In Mijn eBay vindt u een nieuwe voorkeursoptie, genaamd Advertentievoorkeuren. Hier kunt u aangeven of u ermee akkoord gaat dat wij uw informatie gebruiken om de advertenties die u ziet aan te passen. U kunt uw voorkeuren steeds wijzigen in Mijn eBay. Wij kunnen ook gebruikmaken van gegevens van andere bedrijven om het juiste publiek te selecteren voor onze promoties. In de herziene versie van het Privacybeleid vindt u een nieuw gedeelte over marketing dat in detail beschrijft hoe wij informatie verkrijgen en gebruiken voor marketingdoeleinden.

Wat zijn uw opties in verband met deze wijzigingen?
We hopen dat u het ermee eens bent dat deze wijzigingen de eBay-sites en -diensten zullen verbeteren. Indien u akkoord gaat met de nieuwe versies van de Gebruikersovereenkomst en van het Privacybeleid, hoeft u geen actie te ondernemen. Indien u de nieuwe Gebruikersovereenkomst of het nieuwe Privacybeleid niet aanvaardt, vindt u in onze hulppagina's de nodige uitleg over hoe u uw account kunt sluiten.

Bedankt voor uw lidmaatschap! Wij kijken uit naar een verdere samenwerking!

Link naar deze mededeling | Terug naar boven