In januari kondigden we al een aan dat er een aantal belangrijke wijzigingen in het feedback systeem zouden gaan plaatsvinden. Deze wijzigingen zullen per 20 mei 2008 van kracht zijn. Hieronder kun je lezen hoe het feedbacksysteem verandert.

De belangrijkste wijzigingen:
• Verkopers kunnen geen negatieve of neutrale feedback meer geven aan kopers.
• Het feedbackpercentage wordt voortaan berekend op basis van de laatste 12 maanden (en niet langer op basis van het volledige lidmaatschap). Op deze manier heeft negatieve feedback geen blijvende invloed op de reputatie van een verkoper.
• Leden kunnen gedurende 60 dagen na afloop van een transactie feedback geven (niet meer gedurende 90 dagen zoals vroeger).
• Neutrale of negatieve beoordelingen die gegeven werden door kopers die intussen geschorst zijn of die niet reageren op een geschil wegens een onbetaald object, worden verwijderd.
• Kopers en verkopers kunnen nu herhaalde feedback geven. Eerder telde de feedback die leden elkaar gaven slechts een maal mee in de totale feedback score. Vanaf nu kunnen leden elkaars feedbackscore met 1 punt per week beïnvloeden.

Sinds onze aankondiging in januari heeft een aantal leden ons hun bedenkingen meegedeeld. Wij hebben hier zoveel mogelijk rekening mee gehouden, zowel ten voordele van kopers als verkopers. Hieronder vind je de wijzigingen die mede op basis hiervan zijn opgenomen of aangepast.

• Kopers die op het punt staan om neutrale of negatieve feedback te geven over een verkoper, zullen eraan herinnerd worden dat ze altijd eerst contact opnemen met de verkoper en rekening moeten houden met de verzendtijd. Indien het om een internationale transactie gaat, zal de herinnering de koper wijzen op langere verzendtijden.
• Als de verkoper een PowerSeller is die minstens 12 maanden geregistreerd is, kan de koper pas na zeven dagen na afloop van de transactie neutrale of negatieve feedback geven.
• Verkopers kunnen in de toekomst gebruikers die het beleid van eBay overtreden, gemakkelijker melden.
• Dankzij een uitgebreidere versie van de optie “Vereisten voor kopers” krijgen verkopers meer mogelijkheden om te bepalen welke kopers op hun objecten kunnen bieden of ze kunnen kopen. Verkopers kunnen nu ook kopers blokkeren die een beleidsregel hebben overtreden of een object niet betaald hebben.

Vanwege alle veranderingen is het niet langer mogelijk om wederzijds feedback in te trekken.

Wij begrijpen dat veel eBay leden even zullen moeten wennen aan de wijzigingen. Wij zijn er echter van overtuigd dat de wijzigingen de balans tussen kopers en verkopers op eBay verbeteren.
Als je meer wilt weten over de feedbackwijzigingen klik je hier