In januari kondigden we al een aan dat er een aantal belangrijke wijzigingen in het feedback systeem zouden gaan plaatsvinden. Deze wijzigingen zullen per 20 mei 2008 van kracht zijn. Hieronder kun je lezen hoe het feedbacksysteem verandert.

De belangrijkste wijzigingen:
• Verkopers kunnen geen negatieve of neutrale feedback meer geven aan kopers.
• Het feedbackpercentage wordt voortaan berekend op basis van de laatste 12 maanden (en niet langer op basis van het volledige lidmaatschap). Op deze manier heeft negatieve feedback geen blijvende invloed op de reputatie van een verkoper.
• Leden kunnen gedurende 60 dagen na afloop van een transactie feedback geven (niet meer gedurende 90 dagen zoals vroeger).
• Neutrale of negatieve beoordelingen die gegeven werden door kopers die intussen geschorst zijn of die niet reageren op een geschil wegens een onbetaald object, worden verwijderd.
• Kopers en verkopers kunnen nu herhaalde feedback geven. Eerder telde de feedback die leden elkaar gaven slechts een maal mee in de totale feedback score. Vanaf nu kunnen leden elkaars feedbackscore met 1 punt per week beïnvloeden.

Sinds onze aankondiging in januari heeft een aantal leden ons hun bedenkingen meegedeeld. Wij hebben hier zoveel mogelijk rekening mee gehouden, zowel ten voordele van kopers als verkopers. Hieronder vind je de wijzigingen die mede op basis hiervan zijn opgenomen of aangepast.

• Kopers die op het punt staan om neutrale of negatieve feedback te geven over een verkoper, zullen eraan herinnerd worden dat ze altijd eerst contact opnemen met de verkoper en rekening moeten houden met de verzendtijd. Indien het om een internationale transactie gaat, zal de herinnering de koper wijzen op langere verzendtijden.
• Als de verkoper een PowerSeller is die minstens 12 maanden geregistreerd is, kan de koper pas na zeven dagen na afloop van de transactie neutrale of negatieve feedback geven.
• Verkopers kunnen in de toekomst gebruikers die het beleid van eBay overtreden, gemakkelijker melden.
• Dankzij een uitgebreidere versie van de optie “Vereisten voor kopers” krijgen verkopers meer mogelijkheden om te bepalen welke kopers op hun objecten kunnen bieden of ze kunnen kopen. Verkopers kunnen nu ook kopers blokkeren die een beleidsregel hebben overtreden of een object niet betaald hebben.

Vanwege alle veranderingen is het niet langer mogelijk om wederzijds feedback in te trekken.

Wij begrijpen dat veel eBay leden even zullen moeten wennen aan de wijzigingen. Wij zijn er echter van overtuigd dat de wijzigingen de balans tussen kopers en verkopers op eBay verbeteren.
Als je meer wilt weten over de feedbackwijzigingen klik je hier

Link naar deze mededeling | Terug naar boven

Om de tevredenheid van kopers te bevorderen zal eBay vanaf 19 mei 2008 een andere beoordeling van verkopers hanteren. Momenteel worden verkopers beoordeeld aan de hand van het aantal ontvangen negatieve en neutrale feedback en het aantal geopende geschillen over niet ontvangen objecten of objecten die sterk afwijken van de omschrijving. Als deze aantallen te hoog oplopen kunnen verkopers een negatieve beoordeling en mogelijk een handelsbeperking of schorsing opgelegd krijgen.

Vanaf 19 mei 2008 zal er bij deze beoordeling ook rekening gehouden worden met de gedetailleerde verkopersbeoordelingen die verkopers ontvangen. In de gedetailleerde beoordeling kan een koper aangeven hoe tevreden hij of zij was over de beschrijving van het object, de communicatie met de verkoper, de verzendkosten en de verzendtijd. Verkopers zullen voortaan beoordeeld worden op hun prestaties gedurende de voorgaande 30 dagen.

Verder introduceert eBay een nieuwe tool in je persoonlijke account. Hierin kan iedereen met een verkopersaccount zijn meest recente verkoopprestaties nagaan. Zo kun je onder meer je PowerSeller status, je gedetailleerde beoordelingen en eventuele geschillen gemakkelijk opvolgen. Dit overzicht zal automatisch zichtbaar zijn in je ‘Mijn eBay’ vanaf 22 mei, hiervoor hoef je zelf geen actie te ondernemen.

Als je in de afgelopen 30 dagen teveel negatieve of neutrale feedback hebt ontvangen, teveel geopende geschillen of een gedetailleerde beoordeling van 2 sterren of minder kan je account beperkt worden. Hierdoor kun je minder artikelen aanbieden en dus minder verkopen. Bovendien verschijnen je aanbiedingen lager in de zoekresultaten op sommige internationale sites, zoals eBay.de. Als je te vaak of te lang negatieve beoordelingen hebt kan je account zelfs geschorst worden.

Een goede relatie met kopers is belangrijk voor eBay, maar nog belangrijker voor verkopers. Met de nieuwe standaard hopen we verkopers te stimuleren tot het leveren van nog betere service en optimale klanttevredenheid. Klik hier als je meer wilt weten over feedback en geschillen.

Link naar deze mededeling | Terug naar boven