• Report dettagliati delle Valutazioni del venditore per aiutare i venditori a capire quali inserzioni hanno avuto più o meno successo.
• Report più specifici sul grado di soddisfazione dell’acquirente.
• Maggiore visibilità delle informazioni più importanti per rendere più semplice la lettura della pagina Status del venditore.

• Luogo in cui si trova l’acquirente.
• Categoria.
• Intervallo di tempo.
• Spedizione e imballaggio.
• Numero oggetto.

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• Organizzare nuovi Elenchi di oggetti, liste come "Idee regalo per la mamma" o "Oggetti che desidero per Natale". In questo modo potrete creare una lista esattamente come la preferite e poi aggiungerne quante volete.
• Scegliere il colore di ogni sezione che compare nella Pagina del Riepilogo. Potrete scegliere il rosso per la sezione Vendite e il verde per i Messaggi, e così via.
• Scegliere esattamente quali sezioni mostrare nella Pagina del Riepilogo, per esempio nascondendo sezioni che utilizzate meno frequentemente di altre.
• Avere un’anteprima dei cinque messaggi più recenti e ancora non letti.
• Creare una lista personalizzata di link per le vostre pagine preferite di eBay o di siti esterni.
• Osservare all’interno de Il mio eBay fino a 200 oggetti.

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• inviando un’email ad un venditore attraverso il sistema eBay, non comparirà l'opzione per nascondere il proprio indirizzo di posta elettronica, poichè questo avverrà automaticamente;
• il bottone giallo Rispondi presente all’interno delle email ricevute attraverso il sistema eBay verrà rimosso. Sarà possibile rispondere allo stesso modo delle email tradizionali.

• Risposte agli acquirenti: sarà possibile rispondere alle domande degli acquirenti usando il proprio fornitore di posta elettronica (per esempio Outlook e Hotmail); non sarà più necessario usare I miei messaggi.
• Il bottone giallo Rispondi: i grandi venditori trovano che questa funzione rallenti la loro velocità di risposta. Il bottone verrà rimosso poiché non è più necessario.
• Preferenze di indirizzo email: per assicurare che le email provengano da utenti garantiti, gli indirizzi email usati per rispondere agli acquirenti dovranno essere aggiunti al proprio account eBay. In ogni caso suggeriamo di creare un indirizzo email separato in modo che le email degli acquirenti non si perdano nella Posta in arrivo.
• Ordinamento delle email: il soggetto delle email cambierà. Per ordinare le email sarà possibile usare il soggetto delle email basato su domande pre e post transazione.
• Limitazioni alle email: ci saranno dei limiti relativamente al peso e agli allegati delle email. Inoltre, gli indirizzi email inclusi nel corpo del messaggio saranno automaticamente resi visibili.

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In virtù di questi cambiamenti, e al fine di rendere eBay più semplice, sicura e uniforme in tutta Europa, riorganizzeremo alcuni dei nostri reparti europei. Potete leggere maggiori dettagli sui cambiamenti collegandovi al blog eBay Ink.

Vogliamo cogliere questa occasione per rassicurarvi sul fatto che non ci saranno cambiamenti evidenti né su eBay.it né relativi alla nostra Assistenza Clienti o agli Assistenti personali, che continueranno ad aiutarvi nella preparazione dell’importante stagione natalizia e anche in seguito.

Ringraziandovi per l’essere nostri utenti e per il vostro supporto.

Il team eBay.it

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• Collezionismo
• Francobolli
• Monete e Banconote
• Arte e Antiquariato
• Fumetti

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• Analisi del mercato
• Gestore delle offerte

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• Una buona soddisfazione dell’acquirente diventerà un requisito necessario all’acquisto della funzione Subito in Vetrina! Lo scopo di questa modifica è limitare la visibilità dei venditori che non soddisfano livelli di servizio adeguati all’acquirente. I venditori potranno migliorare il livello di soddisfazione dell’acquirente seguendo le indicazioni fornite all’interno dello Status del Venditore.
• Sarà possibile per i venditori modificare la durata delle inserzioni dei propri oggetti a prezzo fisso (escluse le inserzioni senza scadenza). Posticipare la durata dell’inserzione sarà consentito entro due ore dalla messa in vendita dell’inserzione, mentre abbreviare la stessa sarà possibile in qualunque momento.
• Alla chiusura di un Negozio eBay le inserzioni in formato prezzo fisso non verranno più cancellate ma continueranno ad essere visibili fino alla loro naturale scadenza e con le tariffe relative al livello di Negozio che si è deciso di chiudere. Inoltre le inserzioni a prezzo fisso, al momento del rinnovo, faranno riferimento alle tariffe Compralo Subito non relative ai Negozi eBay.
• La tariffa mensile di sottoscrizione non sarà più rimborsabile nel caso in cui un Negozio Plus o Premium venga chiuso entro 30 gg dalla sua apertura.

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• Organizzare nuovi Elenchi di oggetti, liste come "Idee regalo per la mamma" o "Oggetti che desidero per Natale". In questo modo potrete creare una lista esattamente come la preferite e poi aggiungerne quante volete.
• Scegliere il colore di ogni sezione che compare nella Pagina del Riepilogo. Potrete scegliere il rosso per la sezione Vendite e il verde per i Messaggi, e così via.
• Scegliere esattamente quali sezioni mostrare nella Pagina del Riepilogo, per esempio nascondendo sezioni che utilizzate meno frequentemente di altre.
• Avere un’anteprima dei cinque messaggi più recenti e ancora non letti.
• Creare una lista personalizzata di link per le vostre pagine preferite di eBay o di siti esterni.
• Osservare all’interno de Il mio eBay fino a 200 oggetti.

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Come già annunciato abbiamo introdotto da alcuni mesi alcune procedure legate ai livelli di servizio che i venditori offrono ai propri acquirenti. Per consentire ai venditori di controllare regolarmente la loro posizione nei confronti delle Regole sull’inadempimento del venditore, all’interno dello Status del Venditore, abbiamo aggiunto il parametro “Soddisfazione dell’acquirente”. Questo punteggio è formato da diversi elementi ponderati tra cui:

• feedback negativi o neutri ricevuti;

• basse valutazioni dettagliate (stelline del Feedback) ricevute (Come migliorarle?);

• controversie per oggetto non ricevuto aperte e chiuse a favore dell'acquirente.

Questi elementi sono valutati come percentuale delle transazioni complessive effettuate dal venditore nel corso dei 30 giorni precedenti.

I punteggi di Soddisfazione dell’acquirente "Mediocre" o "Insufficiente" corrispondono alla violazione delle Regole sull'inadempimento del venditore con tutte le conseguenze che ne derivano, comprese la possibilità di essere obbligati ad utilizzare solo determinati metodi di pagamenti e la riduzione della visibilità delle inserzioni nei risultati di ricerca ordinati per Rilevanza.

Stiamo apportando alle Regole di eBay sull'inadempimento del venditore alcuni cambiamenti in seguito ad alcuni suggerimenti ricevuti dai venditori; invece di applicare una restrizione immediata dell’attività, introdurremo, con validità immediata, un periodo di avviso di 1 mese per i venditori che violano per la prima volta le Regole sull'inadempimento del venditore. Se il venditore non migliorerà la soddisfazione dell’acquirente, continuando a violare le Regole per una seconda volta, entro sei mesi dal primo avviso, potrà incorrere nella restrizione totale dell’attività di vendita o nella sospensione dell'account. Per le violazioni gravi, l’avviso non verrà inviato e saranno immediatamente applicate le sanzioni più severe.

Ci auguriamo che lo Status del venditore e la sezione Soddisfazione degli acquirenti sia per i venditori uno strumento utile per fornire un servizio eccellente e che l'introduzione del periodo di avviso offra loro l'opportunità di migliorare il proprio comportamento in caso di infrazione delle Regole sull'inadempimento del venditore.

Cordiali saluti,
Il Team eBay

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Informiamo gli utenti che, come già anticipato nell’annuncio del 9 luglio 2008, è entrato in vigore un nuovo requisito per la messa in vendita di oggetti in formato Compralo Subito.

Il prezzo minimo a cui potranno essere messi in vendita gli oggetti con il formato Compralo Subito è di EUR 0,50. Per oggetti di valore inferiore a EUR 0,50 rimarrà comunque disponibile il formato di vendita Asta online.

Cordialmente,
il team eBay

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• Calcolo della percentuale di feedback senza i neutri: a partire dalla fine di Agosto 2008, i feedback neutri NON saranno più inclusi nel calcolo del Punteggio di feedback; verranno quindi conteggiati al denominatore solamente i feedback positivi e negativi. Questa modifica avrà effetto retroattivo: ciò significa che ricalcoleremo le percentuali di feedback di tutti gli utenti a livello globale. Nel frattempo nessun utente perderà lo status di PowerSeller risultante dal calcolo dei neutri nella percentuale di feedback.
• Risoluzione delle dispute e soddisfazione dell’acquirente: stiamo lavorando ad una nuova procedura, disponibile dalla fine di Ottobre 2008, che aiuterà nella risoluzione delle dispute con gli acquirenti, anche quando questi rilasciano feedback negativi. Tutti possono sbagliare, e gli acquirenti dovrebbero avere la possibilità di modificare il feedback rilasciato in maniera affrettata o per errore, qualora il venditore risolva tempestivamente i problemi insorti nella transazione. A differenza del Ritiro di feedback concordato, la nuova procedura permetterà di cambiare il feedback rilasciato al venditore, e non solo di escludere il punteggio come in passato. Vi forniremo maggiori dettagli nel corso dell’autunno.

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• Subito In Vetrina - 7 giorni
• Subito In Vetrina - intera durata inserzione
• In Vetrina Plus!
• Pacchetto visibilità Plus

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Come anticipato lo scorso 28 Aprile, dalle 0:00:01 di oggi, diventano effettivi alcuni importanti cambiamenti volti a migliorare l'esperienza complessiva di acquisto e vendita degli utenti e a legare sempre più il successo di eBay.it al loro.

Ricordiamo agli utenti che alla pagina www.ebay.it/ebaysirinnova vengono spiegati nel dettaglio tutti i cambiamenti relativi a Tariffe di inserzione, Opzione Galleria gratuita, Commissioni sul valore finale, piena visibilità degli oggetti nei Negozi, durata delle inserzioni, nuove modalità di ricerca.

Questi cambiamenti sono stati pensati per dare ai venditori maggiori opportunità di vendita e premiare quelli più affidabili, e al tempo stesso offrire agli acquirenti una maggiore scelta di prodotti di alta qualità ed un motore di ricerca degli oggetti più semplice e intelligente.

Come già nelle ultime settimane, continueremo a condurre dei test con l'obiettivo di offrire una piattaforma sempre migliore. In particolare, alcuni utenti visualizzeranno, nella parte alta dei risultati di ricerca, una zona dedicata ai soli oggetti in formato Asta, ordinati secondo il tempo mancante alla scadenza.

Siamo consapevoli che questi cambiamenti rappresentino un momento molto importante nella storia di eBay.it e ringraziamo tutti i nostri utenti che ci hanno fornito feedback continui per creare una piattaforma sempre più in linea con le loro necessità e quelle del mercato in cui operano.

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Lo Status del venditore permette di avere una visione d’insieme dello stato del proprio account e indica:

• La valutazione dettagliata: qui è possibile tenere d’occhio la media della propria valutazione dettagliata, anche rispetto alla media dei venditori su eBay. Questo modulo permette di migliorare la propria performance nei confronti degli acquirenti e rispetto alla media degli altri venditori eBay.

• La posizione di ricerca: permette di sapere se le inserzioni hanno il normale posizionamento nella ricerca per rilevanza o, al contrario, sono penalizzate a causa di un’insufficiente soddisfazione degli acquirenti oppure di spese di spedizione troppo elevate.

• Lo stato di Powerseller: consente di conoscere il proprio livello e quanto manca al raggiungimento di quello seguente.

• Lo stato dell’account: raccoglie tutte le informazioni riguardanti la fattura e lo stato del pagamento.

• Il rispetto delle regole: include tutte le notifiche ricevute in caso di violazioni delle regole di eBay e le potenziali sanzioni e la possibilità di trovare subito un rimedio alle stesse. (Nota: alcune violazioni non sono ancora segnalate ma la sezione verrà aggiornata a breve)

• La soddisfazione dell’acquirente: un indicatore dell’esperienza che si riesce a dare all’acquirente basata sulla valutazione dettagliata, il profilo di feedback e le dispute in corso. La maggior parte degli utenti si ritroveranno nel gruppo con una soddisfazione dell’acquirente “Buona”, nel caso questa valutazione sia inferiore appariranno dei suggerimenti su come migliorare la soddisfazione degli acquirenti.

Al momento alcune sessioni appaiono in inglese e si tratta di un problema del sito che stiamo cercando di risolvere nel più breve tempo possibile, sperando che la funzioanlità vi possa essere utile ci scusiamo per questo piccolo disagio temporaneo.

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• i venditori potranno rilasciare agli acquirenti solo feedback positivi (o non rilasciarne);
• verranno rimossi tutti i feedback negativi o neutri rilasciati da utenti, acquirenti o venditori, sospesi. La procedura avrà effetto retroattivo: verranno dunque rimossi anche tutti i feedback negativi o neutri di utenti già sospesi;
• i feedback dovranno essere lasciati entro 60 giorni dalla fine della transazione (oggi il limite è di 90 giorni);
• verranno rimossi tutti i feedback negativi o neutri rilasciati da acquirenti che non hanno risposto alla controversia per Oggetto non pagato (anziché essere resi neutri come ora);
• i feedback da parte di uno stesso utente per più transazioni incrementeranno il punteggio di un altro utente fino a un massimo di una volta alla settimana (e non più una sola volta nella storia dell’intero account). Abbiamo cominciato a calcolare nel punteggio di feedback tutti quelli ricevuti dallo stesso utente a partire dal 19 febbraio 2008; ora il punteggio comprenderà anche tutti i feedback rilasciati dagli stessi utenti ricevuti dal 1996;
• la percentuale che indica i feedback positivi verrà calcolata sulla base dell’attività degli ultimi 12 mesi. Il calcolo includerà al denominatore, a differenza di oggi, tutti i feedback ricevuti inclusi quelli neutri;
• i requisiti per diventare PowerSeller resteranno uguali a quelli attuali ma basati solo sui feedback degli ultimi 12 mesi.

• gli acquirenti dovranno aspettare almeno 7 giorni prima di rilasciare un feedback negativo o neutro a un PowerSeller che è registrato al sito da almeno 12 mesi, in modo da promuovere la comunicazione tra le controparti;
• il procedimento per il Ritiro di feedback concordato verrà rimosso dal sito per evitare che, con le modifiche al sistema di feedback, ci possano essere delle ritorsioni nei confronti dei venditori.

• verrà introdotta una nuova funzionalità, all'interno dei Requisiti degli acquirenti, che permetterà ai venditori di bloccare gli acquirenti che sono stati segnalati da altri venditori per violazione del regolamento;
• verranno migliorati i Requisiti degli acquirenti per quanto riguarda gli offerenti non paganti, per permettere ai venditori di bloccare gli acquirenti con una storia di oggetti non pagati.

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Come annunciato qualche mese fa, nell'ottica di rendere eBay una piattaforma ancora più sicura dove vendere e comprare, sono stati apportati alcuni importanti cambiamenti ai metodi di pagamento richiesti.

La maggioranza dei nostri venditori offre elevati standard di servizio ai compratori, ma c’è comunque una piccola parte di loro che fornisce esperienze di acquisto meno soddisfacenti per un alto numero di acquirenti, che sono dissuasi dal ritornare sul sito dopo aver avuto un’esperienza negativa. È per questo motivo che, per garantire una maggiore sicurezza, ai pochi venditori che in passato non hanno mantenuto standard di servizio necessari a soddisfare la loro clientela sarà richiesto di accettare solo PayPal come metodo di pagamento. Ai fini di questo requisito, gli elementi principali che influiscono sul servizio offerto da un venditore sono l’incidenza di feedback neutri e negativi ricevuti, le controversie aperte per Oggetto non ricevuto o Oggetto non conforme alla descrizione e le valutazioni dettagliate del venditore.

Ci auguriamo che gli sforzi compiuti da eBay e PayPal per migliorare costantemente il servizio, grazie anche alle richieste e segnalazioni della Community, possano migliorare l'esperienza di compravendita e accrescere la soddisfazione di tutti gli utenti.

Cordialmente,
il team eBay e PayPal

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• i potenziali acquirenti potranno comprare senza essere registrati gli oggetti Compralo Subito e formato Oggetto del Negozio compatibili con questo servizio;
• gli acquirenti dovranno completare il pagamento tramite PayPal prima che l'oggetto sia effettivamente in loro possesso, come succede con il Pagamento Immediato;
• agli acquirenti verranno chieste solo le informazioni necessarie per l'acquisto, come l'indirizzo email e di spedizione.

• Il venditore deve avere un conto PayPal Premier o Business e accettare il pagamento con PayPal;
• le spese di spedizione devono essere specificate nell'inserzione;
• l'oggetto deve essere coperto dalla Protezione acquirenti massima di PayPal di EUR 1000;
• il prezzo Compralo Subito dell'oggetto deve essere inferiore a EUR 1000;
• è obbligatorio utilizzare il Checkpoint di eBay e non quelli di terze parti per l'acquisto.

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• il Punteggio di feedback rimane visibile;
• il venditore visualizza comunque l’ID utente completo di tutti i partecipanti alla sua asta;
• per le aste in corso, il comportamento di offerta negli ultimi 30 giorni di ognuno degli offerenti è visibile cliccando su Vedi nella colonna Dettagli sull’offerente, oppure direttamente sull’ID utente nella Cronologia dell’Offerta;
• al termine dell’asta, l’ID utente del miglior offerente viene visualizzato nella pagina dell’oggetto e nella cronologia delle offerte.

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• la possibilità per i venditori di specificare un costo aggiuntivo a carico degli acquirenti che desiderano utilizzare questa opzione di spedizione;
• la facilità di gestire la transazione ne Il mio eBay con azioni specifiche per il Contrassegno (per esempio si specifica che prima va inviato l'oggetto e solo dopo si riceve il pagamento, nuove icone permettono di identificare facilmente gli oggetti da spedire con Contrassegno) e nelle pagine degli oggetti acquistati con Contrassegno;
• il flusso di Checkpoint semplificato per gli acquirenti e aggiunta della verifica che il metodo di spedizione permetta di utilizzare l'opzione Contrassegno.

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• nome della società, se questo esiste;
• nome e cognome del legale rappresentante della società;
• indirizzo della società.

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• migliore organizzazione delle informazioni e riduzione delle pagine dedicate al processo di pagamento;
• migliori indicazioni per gli acquirenti durante il Checkpoint e semplificazione del processo d'acquisto;
• maggiore visibilità delle informazioni necessarie;
• nuova grafica;
• integrazione con PayPal e accesso immediato per il pagamento.

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• Tariffa d'inserzione a soli 15 centesimi per tutti gli oggetti messi in vendita con il formato Asta online e Inserzioni Compralo Subito (a prezzo fisso) e che includono PayPal come metodo di pagamento.
• Opzione di vendita Galleria Plus a 10 centesimi per tutti gli oggetti messi in vendita con il formato Asta online e Inserzioni Compralo Subito (a prezzo fisso) e che includono PayPal come metodo di pagamento.

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• verranno rimossi tutti i feedback negativi o neutri rilasciati da acquirenti che non hanno risposto alla controversia per Oggetto non pagato (anziché essere resi neutri come ora);
• verranno rimossi tutti i feedback negativi o neutri rilasciati da utenti, acquirenti o venditori, sospesi. La procedura avrà effetto retroattivo: verranno dunque rimossi anche tutti i feedback negativi o neutri di utenti già sospesi.

• gli acquirenti dovranno aspettare almeno 3 giorni prima di rilasciare un feedback negativo o neutro, in modo da promuovere la comunicazione tra le controparti;
• i feedback dovranno essere lasciati entro 60 giorni dalla fine della transazione (oggi il limite è di 90 giorni);
• la lista degli acquirenti bloccati aumenterà da 1000 a 5000 ID utente;
• eBay prenderà provvedimenti più severi sulla base delle segnalazioni dei venditori in merito alla violazione del regolamento da parte degli acquirenti.

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