Come già annunciato abbiamo introdotto da alcuni mesi alcune procedure legate ai livelli di servizio che i venditori offrono ai propri acquirenti. Per consentire ai venditori di controllare regolarmente la loro posizione nei confronti delle Regole sull’inadempimento del venditore, all’interno dello Status del Venditore, abbiamo aggiunto il parametro “Soddisfazione dell’acquirente”. Questo punteggio è formato da diversi elementi ponderati tra cui:

• feedback negativi o neutri ricevuti;

• basse valutazioni dettagliate (stelline del Feedback) ricevute (Come migliorarle?);

• controversie per oggetto non ricevuto aperte e chiuse a favore dell'acquirente.

Questi elementi sono valutati come percentuale delle transazioni complessive effettuate dal venditore nel corso dei 30 giorni precedenti.

I punteggi di Soddisfazione dell’acquirente "Mediocre" o "Insufficiente" corrispondono alla violazione delle Regole sull'inadempimento del venditore con tutte le conseguenze che ne derivano, comprese la possibilità di essere obbligati ad utilizzare solo determinati metodi di pagamenti e la riduzione della visibilità delle inserzioni nei risultati di ricerca ordinati per Rilevanza.

Stiamo apportando alle Regole di eBay sull'inadempimento del venditore alcuni cambiamenti in seguito ad alcuni suggerimenti ricevuti dai venditori; invece di applicare una restrizione immediata dell’attività, introdurremo, con validità immediata, un periodo di avviso di 1 mese per i venditori che violano per la prima volta le Regole sull'inadempimento del venditore. Se il venditore non migliorerà la soddisfazione dell’acquirente, continuando a violare le Regole per una seconda volta, entro sei mesi dal primo avviso, potrà incorrere nella restrizione totale dell’attività di vendita o nella sospensione dell'account. Per le violazioni gravi, l’avviso non verrà inviato e saranno immediatamente applicate le sanzioni più severe.

Ci auguriamo che lo Status del venditore e la sezione Soddisfazione degli acquirenti sia per i venditori uno strumento utile per fornire un servizio eccellente e che l'introduzione del periodo di avviso offra loro l'opportunità di migliorare il proprio comportamento in caso di infrazione delle Regole sull'inadempimento del venditore.

Cordiali saluti,
Il Team eBay