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 maggio 2008 |
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***Nuova funzionalità: Status del venditore*** |
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30 maggio 2008 | 04:01PM CEST
Da oggi è disponibile nella sezione Il mio account, all’interno de Il mio eBay, una nuova funzionalità: lo Status del venditore, disponibile per tutti coloro che hanno ricevuto almeno 10 Feedback dettagliati per le transazioni svolte su eBay.Lo Status del venditore permette di avere una visione d’insieme dello stato del proprio account e indica:
- La valutazione dettagliata: qui è possibile tenere d’occhio la media della propria valutazione dettagliata, anche rispetto alla media dei venditori su eBay. Questo modulo permette di migliorare la propria performance nei confronti degli acquirenti e rispetto alla media degli altri venditori eBay.
- La posizione di ricerca: permette di sapere se le inserzioni hanno il normale posizionamento nella ricerca per rilevanza o, al contrario, sono penalizzate a causa di un’insufficiente soddisfazione degli acquirenti oppure di spese di spedizione troppo elevate.
- Lo stato di Powerseller: consente di conoscere il proprio livello e quanto manca al raggiungimento di quello seguente.
- Lo stato dell’account: raccoglie tutte le informazioni riguardanti la fattura e lo stato del pagamento.
- Il rispetto delle regole: include tutte le notifiche ricevute in caso di violazioni delle regole di eBay e le potenziali sanzioni e la possibilità di trovare subito un rimedio alle stesse. (Nota: alcune violazioni non sono ancora segnalate ma la sezione verrà aggiornata a breve)
- La soddisfazione dell’acquirente: un indicatore dell’esperienza che si riesce a dare all’acquirente basata sulla valutazione dettagliata, il profilo di feedback e le dispute in corso. La maggior parte degli utenti si ritroveranno nel gruppo con una soddisfazione dell’acquirente “Buona”, nel caso questa valutazione sia inferiore appariranno dei suggerimenti su come migliorare la soddisfazione degli acquirenti.
Al momento alcune sessioni appaiono in inglese e si tratta di un problema del sito che stiamo cercando di risolvere nel più breve tempo possibile, sperando che la funzioanlità vi possa essere utile ci scusiamo per questo piccolo disagio temporaneo.
Grazie,
il Team di eBay
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***Dal 27 maggio al 2 giugno Galleria gratis per tutti*** |
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27 maggio 2008 | 10:15AM CEST
Dalle 00:00:01 di martedì 27 maggio 2008 alle 23:59:59 di lunedì 2 giugno 2008 l’opzione di vendita Galleria è gratis per gli oggetti messi in vendita con il formato Asta online, Compralo Subito (a prezzo fisso) e Oggetto del Negozio. L’opzione Pacchetto visibilità è scontata a 0,15 EUR invece dei normali 0,40 EUR per i formati Asta online e Compralo Subito (a prezzo fisso).
Tutte le informazioni sulla promozione sono disponibili alla pagina: http://pages.ebay.it/promotion/freegallerymag08/index.html.
Rimangono invariate le Tariffe d'inserzione, le tariffe relative al Prezzo di riserva, le tariffe delle inserzioni iniziate prima della promozione e modificate durante la stessa per aggiungere o rimuovere i requisiti necessari, la Tariffa per le Inserzioni programmate per iniziare in un periodo non compreso tra il 27 maggio e il 2 giugno, le inserzioni degli oggetti messi in vendita in due categorie, le altre Opzioni di vendita e la Commissione sul valore finale.
Cordialmente,
il Team di eBay
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***Nuove funzionalità in fase di test*** |
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21 maggio 2008 | 04:09PM CEST
Informiamo la Community che nei prossimi giorni alcuni utenti visualizzeranno automaticamente eBay Lab, un sito distinto da eBay nel quale sono state implementate alcune nuove funzionalità. Anche se qualche funzionalità classica di eBay non è ancora disponibile su eBay Lab, le offerte e gli acquisti sono validi esattamente come su eBay.
La principale funzionalità in questo momento in fase di test è la ricerca degli oggetti.
Nella parte bassa è disponibile un link per ritornare al sito eBay standard.
Vi ringraziamo per la disponibilità e per la collaborazione.
Il team di eBay
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***Turbo Lister: nuova procedura di accesso*** |
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21 maggio 2008 | 03:58PM CEST
Siamo lieti di annunciare che stiamo lanciando una nuova misura di sicurezza per contrastare l’utilizzo non autorizzato dell’account di Turbo Lister chiamata "autentificazione e autorizzazione".
Al primo accesso ad eBay con la versione di Turbo Lister 6.5 o superiore verrà richiesta una verifica dei dati di accesso, ovvero ID utente e password (autentificazione). Nel passo successivo (autorizzazione) verranno concessi i diritti per l'utilizzo di Turbo Lister. Nel corso di questo processo il vostro computer verrà dotato di un codice di sicurezza criptato che solo eBay può leggere e che sarà valido per 18 mesi.
Non sarà necessario ripetere l'operazione per i prossimi 18 mesi, a meno che non venga aggiunto un nuovo ID utente a Turbo Lister o che questo venga disinstallato e reinstallato dal vostro computer.
La procedura "autentificazione e autorizzazione" è al momento facoltativa, ma nell’ottica di rendere eBay una piattaforma sempre più sicura, il processo verrà reso obbligatorio nel corso dei prossimi mesi. Vi terremo aggiornati sulle tempistiche.
Cordialmente,
il team eBay
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***Modifiche al sistema di feedback in corso*** |
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21 maggio 2008 | 03:09PM CEST
È in corso l’aggiornamento necessario per l’introduzione delle modifiche al sistema di feedback annunciate negli scorsi mesi.
Durante le prossime 48 ore si potrebbero verificare anomalie ai punteggi di feedback e alle percentuali di feedback positivi. I nostri tecnici stanno lavorando per completare il processo di aggiornamento e la situazione tornerà alla normalità al più presto. Nel frattempo, gli utenti sono invitati a fare affidamento esclusivamente al Punteggio di feedback indicato alla pagina Profilo feedback.
Cordialmente,
il team eBay
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***Aggiornamento del regolamento sulle inserzioni a scelta*** |
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21 maggio 2008 | 11:13AM CEST
Informiamo gli utenti che il regolamento è stato aggiornato relativamente al divieto delle inserzioni a scelta.
Oltre all’eccezione già in vigore che permette di offrire una serie di oggetti lasciando libera la scelta del colore, è stata introdotta l’eccezione riguardante la possibilità di lasciare libera la scelta della taglia.
Rimane invece invariato il fatto che il venditore dovrà essere, in ogni caso, in grado di rendere disponibile l'intera gamma di oggetti in vendita. Nelle inserzioni multiple, non è possibile porre la condizione "il più alto offerente si aggiudica il diritto di effettuare la prima scelta". Le inserzioni a scelta non possono essere offerte con la condizione "salvo esaurimento scorte" o con la richiesta all'acquirente di contattare il venditore per verificare la disponibilità degli oggetti.
Per ulteriori informazioni è possibile consultare il seguente link: http://pages.ebay.it/help/policies/listing-choice.html.
Cordialmente,
il team eBay
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***Aggiornamento delle regole sulle inserzioni duplicate*** |
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16 maggio 2008 | 03:56PM CEST
Informiamo gli utenti che le regole sulle inserzioni duplicate verranno aggiornate a partire dal 3 giugno 2008. In particolare un venditore potrà avere contemporaneamente un massimo di 10 inserzioni per oggetti identici, di cui massimo 3 in formato Compralo Subito.
Se le inserzioni verranno fatte in più categorie, tutte le categorie dovranno essere appropriate. Ogni inserzione aggiuntiva sarà cancellata. Le tariffe d'inserzione per le inserzioni in eccesso saranno in ogni caso automaticamente accreditate.
Se un venditore inserirà inserzioni identiche, le sue inserzioni non saranno visualizzate nella stessa pagina dei risultati di ricerca a meno che l’utente non decida di visualizzare tutte le inserzioni, comprese quelle duplicate. Per essere considerate identiche, le inserzioni dovranno esser state inserite dallo stesso ID utente, dovranno avere lo stesso titolo e lo stesso formato. Per quanto riguarda le aste online, dovranno avere anche lo stesso prezzo e lo stesso numero di offerte.
Questa limitazione risulterà essere significativa nelle ricerche molto specifiche che genereranno pochi risultati. Al contrario, questa limitazione avrà un impatto molto ridotto nelle ricerche più comuni che danno origine a molti risultati.
Cordialmente,
il team eBay
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***Problemi sul sito*** |
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14 maggio 2008 | 04:33PM CEST
Siamo al corrente che diverse funzionalità del sito non sono al momento disponibili, incluso il Contrassegno e alcune pagine della messa in vendita.
Nello specifico, al momento della creazione/modifica di un’inserzione compare solo la descrizione in HTML dell’oggetto. La soluzione temporanea è di cliccare su Aggiungi o rimuovi opzioni e deselezionare l’opzione Crea descrizione.
I nostri tecnici stanno lavorando per risolvere i problemi nel più breve tempo possibile.
Siamo spiacenti per il disagio,
il team di eBay
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***Evoluzione del sistema di feedback: cambiamenti in arrivo*** |
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06 maggio 2008 | 06:53PM CEST
Come annunciato lo scorso 29 gennaio, sono in corso importanti cambiamenti al sistema del feedback che saranno disponibili sul sito dal 20 maggio:
- i venditori potranno rilasciare agli acquirenti solo feedback positivi (o non rilasciarne);
- verranno rimossi tutti i feedback negativi o neutri rilasciati da utenti, acquirenti o venditori, sospesi. La procedura avrà effetto retroattivo: verranno dunque rimossi anche tutti i feedback negativi o neutri di utenti già sospesi;
- i feedback dovranno essere lasciati entro 60 giorni dalla fine della transazione (oggi il limite è di 90 giorni);
- verranno rimossi tutti i feedback negativi o neutri rilasciati da acquirenti che non hanno risposto alla controversia per Oggetto non pagato (anziché essere resi neutri come ora);
- i feedback da parte di uno stesso utente per più transazioni incrementeranno il punteggio di un altro utente fino a un massimo di una volta alla settimana (e non più una sola volta nella storia dell’intero account). Abbiamo cominciato a calcolare nel punteggio di feedback tutti quelli ricevuti dallo stesso utente a partire dal 19 febbraio 2008; ora il punteggio comprenderà anche tutti i feedback rilasciati dagli stessi utenti ricevuti dal 1996;
- la percentuale che indica i feedback positivi verrà calcolata sulla base dell’attività degli ultimi 12 mesi. Il calcolo includerà al denominatore, a differenza di oggi, tutti i feedback ricevuti inclusi quelli neutri;
- i requisiti per diventare PowerSeller resteranno uguali a quelli attuali ma basati solo sui feedback degli ultimi 12 mesi.
Abbiamo approfondito altri 2 cambiamenti importanti:
- gli acquirenti dovranno aspettare almeno 7 giorni prima di rilasciare un feedback negativo o neutro a un PowerSeller che è registrato al sito da almeno 12 mesi, in modo da promuovere la comunicazione tra le controparti;
- il procedimento per il Ritiro di feedback concordato verrà rimosso dal sito per evitare che, con le modifiche al sistema di feedback, ci possano essere delle ritorsioni nei confronti dei venditori.
Inoltre, sulla base dei suggerimenti della Community, abbiamo lavorato per migliorare il processo di rilascio del feedback, nel quale verranno aggiunti messaggi in diverse lingue per gli utenti che operano anche sui siti internazionali e che ricordano loro che le transazioni internazionali richiedono più tempo per essere completate. In aggiunta abbiamo migliorato le pagine che tutti gli acquirenti vedono prima di rilasciare un feedback, puntando sull'importanza di comunicare con il venditore con cui si è conclusa la transazione prima di lasciare un feedback e sulla necessità di lasciare alla controparte tempo sufficiente per adempiere ai suoi doveri.
E per finire:
- verrà introdotta una nuova funzionalità, all'interno dei Requisiti degli acquirenti, che permetterà ai venditori di bloccare gli acquirenti che sono stati segnalati da altri venditori per violazione del regolamento;
- verranno migliorati i Requisiti degli acquirenti per quanto riguarda gli offerenti non paganti, per permettere ai venditori di bloccare gli acquirenti con una storia di oggetti non pagati.
L’obiettivo di tutti questi importanti cambiamenti al sistema del feedback è quello di ridare agli acquirenti fiducia nel sistema di feedback, migliorare la loro esperienza di acquisto e nello stesso tempo offrire un giusto equilibrio per i venditori che offrono elevati standard di servizio ai compratori.
Cordialmente,
il team eBay
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