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 2009 年 10 月 |
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***更新公告: 重要通知 : 香港賣家郵寄物品須知/ Important Notes: Updates on Shipping Items to International Buyers from Hong Kong *** |
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2009/10/15 | 13:53 HK
各位會員:
最近，由於全球各地經濟逐步復甦，加上銷售旺季將至，本港郵政服務需求量正急速上升。各位賣家須留意物品送遞時間將會延長，在計算運送時間時，應預留充裕的時間予服務供應商進行投遞服務。
為了避免買家因未到物品而提出申訴，我們建議賣家採用以下措施:
更新運送時間 – 賣家應該延長所有物品刊登頁內原本註明的送遞時間多7至10日，讓買家清楚了解所須的運送時間。賣家可以逐項更改，或透過「我的eBay」內的物品大量重新刊登工具及售賣專家更改;賣家亦可以使用「刊登快手」更改運送時間。如果你使用第三方刊登工具，請向服務供應商查詢應如何就新措施更改刊登物品。
使用掛號或郵件追查服務 – 為了清楚掌握物品運送情況，賣家應使用掛號或郵件追查服務，並將郵件編號上載至「我的eBay」內，以便買家查閱。
加強與買家的溝通 – 賣家在寄出物品後應主動聯絡買家，告知物品郵遞情況。賣家亦應通知買家該物品有可能因郵政延誤而於較後時間才能收到，請對方靜心等待，以減低買家對運送速度的不滿。
留意「糾紛調解中心」買家申訴情況 – eBay將於10月中推出全新糾紛申訴機制。賣家應定期查閱「我的eBay」內「糾紛調解中心」內詳載的申訴情況，並盡快與買家聯絡以解決問題。
我們將密切留意郵遞情況，並將最新消息通知各位賣家。
eBay香港敬上
Dear Sellers,
The global economy is transitioning from recession to recovery. With the 2009 holiday shopping season just around the corner, there is growing demand about shipping and carrier services in Hong Kong. Sellers would need to be aware of the situation and allow a longer delivery timeframe for their items.
To avoid buyer dissatisfaction and disputes, we recommend you to follow the best practices below:
Update your shipping & handling time from the listing page - For international listings items, update the “Shipping & handling time” in your listings; include 7-10 extra working days to allow any delays. You can edit the shipping and handling time in your listings using the Bulk Edit tool in My eBay, Turbo Lister and third party tools. You may have to contact the third party developers for the tools they developed.
Make it easy for buyers to track your shipments - When possible, use shipping carriers who provide tracking or confirmation of delivery numbers. We recommend you upload tracking or delivery confirmation information to My eBay whenever they are available.
Communicate with your buyer – Proactively contact your buyer and let the buyer know the item has been shipped. Also explain to the buyer that a delay maybe experienced due to shopping season.
Resolving transaction problems in our Resolution Center – The new resolution process will be launched in mid October 2009. Review the opened dispute cases in “Resolution Center”, contact the buyer and solve the problem.
We will monitor the status and provide you the latest updates.
Sincerely,
eBay Hong Kong
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***原始公告：
重要通知 : 香港賣家郵寄物品須知*** |
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2009/10/12 | 14:59 HK
各位會員:
最近，由於全球各地經濟逐步復甦，加上銷售旺季將至，本港郵政服務需求量正急速上升。各位賣家須留意物品送遞時間將會延長，在計算運送時間時，應預留充裕的時間予服務供應商進行投遞服務。
為了避免買家因未到物品而提出申訴，我們建議賣家採用以下措施:
更新運送時間 – 賣家應該延長所有物品刊登頁內原本註明的送遞時間多7至10日，讓買家清楚了解所須的運送時間。賣家可以逐項更改，或透過「我的eBay」內的物品大量重新刊登工具及售賣專家更改;賣家亦可以使用「刊登快手」更改運送時間。如果你使用第三方刊登工具，請向服務供應商查詢應如何就新措施更改刊登物品。
使用掛號或郵件追查服務 – 為了清楚掌握物品運送情況，賣家應使用掛號或郵件追查服務，並將郵件編號上載至「我的eBay」內，以便買家查閱。
加強與買家的溝通 – 賣家在寄出物品後應主動聯絡買家，告知物品郵遞情況。賣家亦應通知買家該物品有可能因郵政延誤而於較後時間才能收到，請對方靜心等待，以減低買家對運送速度的不滿。
留意「糾紛調解中心」買家申訴情況 – eBay將於10月中推出全新糾紛申訴機制。賣家應定期查閱「我的eBay」內「糾紛調解中心」內詳載的申訴情況，並盡快與買家聯絡以解決問題。
我們將密切留意郵遞情況，並將最新消息通知各位賣家。
eBay香港敬上
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***先前被凍結政策更新*** |
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2009/10/08 | 14:17 HK
各位會員：
eBay就『先前被凍結政策』進行更新，政策更新將於 2009 年 11 月 15 日生效。
賣家如擁有信譽欠佳的帳戶，在以其他帳戶進行買賣前，賣家必須先解決帳戶所有的表現問題。信譽不良的賣家不得註冊新帳戶或使用現有的 eBay 帳戶，以避免買賣活動遭限制或受到其他政策的限制。
若違反此項政策規定，eBay 將按實際情況進行下列不同程度之處置：
•取消刊登物品
•限制帳戶使用權利
•取消「超級賣家」資格
•永久將帳戶凍結
請按此參閱有關詳情
。
eBay 香港敬上
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