 ***eBay有關信用評價制度的修訂*** |
2008/07/11 | 10:34 HK
親愛的會員，
上月在芝加哥舉行的eBay Live!上，我曾經向在場所有會員敍述過去六個月內進行各項改革的進展。當中不少情況告訴我們，我們推行的改變是正確的，特別是有更多賣家改善他們的詳盡賣家評級（DSRs）及活躍買家投訴不良交易有持續下降的跡象。
不少會員對今次改變有正面評價，但我們亦收到不同地區的會員對信用評價制度轉變的關注。正如我在eBay Live!上強調，聆聽、開放及有建設性的討論，正體現我們社群的力量。當我們有不足之處，我們會積極加以改善，當你提出有價值的建議，我們亦會致力將其實現。以下有關信用評價制度的修訂，正是建基於你們的意見。
重新計算信用評價百分比並撇除中性評價：由8月下旬起，計算信用評價百分比將撇除中性信用評價。即表示我們將追溯並重新計算全球會員的信用評價百分比，而期間所有會員不會因為中性信用評價得分而失去超級賣家身份。
協助你解決糾紛及滿足買家需要：由10月下旬起，我們將推出新措施協助你解決與買家的糾紛，不論買家已發出負面信用評價。每個人都會犯錯-不論買家及賣家，因此買家需要一個機制去修改信用評價，當他們發出錯誤信用評價，或賣家及時解決交易糾紛。我們新推出的機制，與之前的信用評價撤回制度有所不同，買家不單可以撤回之前發出的信用評價，更可修改他們給予賣家的評價。有關詳情，將於秋季公佈。
這只是我們改善用戶經驗－特別是賣家的部份措施。事實上，我們已修訂了會員感到困擾的部份，把違反我們政策的買家發出的負面及中性評價移除。如我們在5月推出新的信用評價制度時，我們曾移除百分之60由涉及棄標買家發出的負面/中性信用評價。你會看到我們繼續以不同方式保障你在eBay上的信譽。同時，我們亦鼓勵你依照eBay網站上的清晰指示 ，使用信用評價制度保障你的權益。
最後，我們仍致力解決於過去數月由eBay賣家指出的問題。我希望今次的分享，證明我們承諾聽取意見並快速作出回應。我們期望eBay成為你發展事業的理想平台，這需要我們共同的
努力。我衷心感謝你的耐心及你對eBay的支持。
Lorrie Norrington
eBay市場營運總裁
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