 ***信用評價系統更新*** |
2008/05/08 | 17:09 HK
各位會員:
我們於較早前宣佈對信用評價系統進行革新，以下是有關即將推出的政策的詳細內容。
- 賣家將不能留下負面或中立的信用評價給買家。
- 由帳戶遭凍結會員所留的負面或中立評價，系統都會將他們移除。
- 會員必須在交易結束後 60 日內留下信用評價（目前的期限為 90 日）。
- 由未回覆棄標處理程序的會員所留的評價，系統都會將他們移除。
- 會員每周重複交易的信用評價將追溯至 1996 年。
- 為了更準確反映賣家近日的表現，正面評價平均值將根據過去 12 個月的信用評價計算，而非按所有的信用評價計算。
超級賣家優惠計劃會以上述計算方法確定資格，超級賣家需擁有百分之九十八以上正面評價才可享優惠。
2008年1月我們宣佈，買家必須在交易結束3 日後，才可留中立或負面信用評價給賣家。我們現將3 日時間延長至交易結束後7日，買家才可留中立或負面信用評價給註冊超過 12 月的超級賣家。
研究結果顯示，買家風險增加主因為: a) 賣家正面評價比率及詳盡賣家評級，b)賣家評價數量 – 全部及新增評價及c)賣家使用eBay銷售物品的時間。
我們選擇註冊超過 12 月的超級賣家以減低買家風險由於：
a. 超級賣家需要符合評價基制及於七月開始實施的詳盡賣家評級兩項標準
b. 超級賣家需要達到數量要求 – 全部及新增評價
c. 註冊超過 12 月是低風險非常重要的準則
以上三項因素是計算買家風險的重要準則 – 缺少其中一項都會增加風險程度。
我們將於各方面密切注視新信用評價系統，研究會員反應及在適當時候進行調整。
此外，為配合推出新評價系統，「撤回信用評價」功能將被取消，以避免「撤回信用評價」功能能被作為敲詐工具之用。因此，由其他機構; 如Square Trade提供的撤回信用評價服務將不獲接納。
透過過去數月內與會員的接觸，我們將就各方的意見而作出一些改革:
新改版的「留下信用評價」流程會提醒買家全球交易完成時間會較長。新改版的「留下信用評價」提醒買家與賣家溝通的重要性，降低買家因溝通問題而為賣家留下中立或負面的信用評價，以留下最中肯的評價。
本月下旬…
- 除了將3日期限延長至7日外，我們會推出新設定買家黑名單功能讓賣家將曾被其他賣家舉報違反購買政策的買家列入黑名單(如濫用信用評價制度或電郵威脅)
- 目前設定買家黑名單將擴大至曾涉及棄標個案的買家。
- 賣家舉報違例買家程序已經改善
以上各項更新都是為了改善買賣雙方的交易經驗而實際，讓大家在安全可靠的平台上交易
eBay香港敬上
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