 ***Amélioration du Programme sur les objets non reçus ou sur les objets reçus ne correspondant pas du tout à leur description*** |
juin 15 2005 | 02:49PM CEST
Au mois de janvier dernier, nous avons lancé le Programme sur les objets non reçus ou sur les objets reçus ne correspondant pas du tout à leur description. Ce Programme a pour objectif d’aider les parties à résoudre les problèmes qui peuvent survenir au cours d’une transaction et de permettre aux acheteurs d'obtenir plus facilement une indemnisation.
Ce nouveau processus fonctionne d'ores et déjà très bien, mais nous avons décidé d’y apporter de nouvelles améliorations suites aux commentaires de certains utilisateurs et à certains litiges que nous avons observés.
Voici les nouveautés disponibles depuis la semaine dernière :
• Paiement non reçu ou non encaissé : après la notification par eBay de l’ouverture d’un litige Objet non reçu par un acheteur, le vendeur peut dorénavant choisir une nouvelle réponse qui explique que le paiement n’a pas encore été reçu ou encaissé.
• Remboursement plus rapide pour les acheteurs : les acheteurs peuvent maintenant fournir leurs coordonnées bancaires directement sur le formulaire Demande d’indemnisation du Programme de protection pour les acheteurs eBay. Si la demande d’indemnisation est accordée à l’acheteur, eBay remboursera l’acheteur par virement bancaire. Si l’acheteur ne nous a pas communiqué ses coordonnées bancaires, il recevra son remboursement par chèque.
• Accès au gestionnaire de litiges aux utilisateurs suspendus : les utilisateurs suspendus auront désormais accès au gestionnaire de litige après leur suspension. Ils pourront ainsi continuer à communiquer avec les utilisateurs avec lesquels ils sont en litige afin de pouvoir trouver un arrangement.
Remarque : l’accès au gestionnaire de litiges aux utilisateurs suspendus sera limité aux réponses aux litiges déjà ouverts. Les utilisateurs suspendus ne pourront pas ouvrir de nouveaux litiges.
Nous avons également corrigé un bug : quelques acheteurs qui payaient avec certains types de mandats étaient bloqués automatiquement en remplissant leur demande de remboursement, c’est maintenant résolu.
Pour en savoir plus :
Visite guidée du Programme sur les objets non reçu
Foire aux questions sur le Programme sur les objets non reçus
Cordialement,
eBay.
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