Changements apportés à la procédure d’accord mutuel

L’accord mutuel est une des options offertes aux vendeurs et aux acheteurs lors de la résolution de Litiges pour Objet non payé. Une fois que cette option est utilisée, le litige est clos après que le vendeur et l’acheteur ont chacun accepté de ne pas conclure la transaction. Suite aux remarques de la communauté eBay, nous avons modifié la procédure d’accord mutuel afin d’en assurer une meilleure cohérence.

Les acheteurs ne recevront plus un avertissement automatique pour Objet non payé s’ils ne répondent pas à une proposition d’accord mutuel.
Lorsqu’un vendeur lance la procédure de Litige pour Objet non payé en envoyant l’e-mail de Rappel de paiement à l’acheteur et essaye alors de clore le litige en disant que l’acheteur a accepté un accord mutuel, l’acheteur aura désormais la possibilité de le confirmer ou non. Si l’acheteur confirme cet accord, le vendeur recevra le recrédit de la commission sur le prix final. Si l’acheteur ne répond pas dans les 7 jours, le vendeur pourra clore le litige et recevra alors le recrédit de la commission sur le prix final. Mais si l’acheteur infirme cet accord, le vendeur ne recevra pas le recrédit de la commission sur le prix final.

Important : nous recommandons fortement aux vendeurs de ne clore un litige avec l’option d’Accord mutuel que s’ils sont sûrs que l’acheteur va bien confirmer l’accord.

Statut des Objets non payés maintenant disponibles dans la Console de Litiges

La Console de Litiges sera désormais mise a jour afin d’afficher le statut des Avertissements pour Objets non payés laissés ou retirés.

Pour en savoir plus sur la procédure de Litiges pour Objets non payés, veuillez consulter la page d’aide.

Cordialement,

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