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 janvier 2005 |
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***Option Paiement immédiat pour les objets achetés en Achat immédiat*** |
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janvier 20 2005 | 05:06PM CET
Chers membres,
Hier matin, nous avons mis en ligne une nouvelle option de Paiement immédiat.
Les avantages pour l’acheteur
Cette nouvelle option rend l’achat sur eBay encore plus simple et rapide,
et très semblable à un achat sur un site de e-commerce classique.
En effet, un objet avec l’option de Paiement immédiat doit être
payé via PayPal immédiatement par l’acheteur, sans quoi
l’objet restera en vente.
Les avantages pour le vendeur
L’option Paiement immédiat permet au vendeur de ne plus avoir de
situations où l’acheteur achète l’objet mais n’envoie
finalement pas le paiement. Ainsi un objet avec l’option de Paiement immédiat
reste accessible à tous tant qu’un acheteur n’a pas payé
l’objet (ou que la durée de mise en vente n’est pas terminée).
De plus l’utilisation de cette option est entièrement gratuite
!
Comment ça marche ?
Cette option peut être utilisée pour tout objet mis en vente au
format Prix fixe, Enchère avec option d’Achat immédiat ou
Prix fixe Boutique, pour lequel le paiement par PayPal est proposé. De
plus, le vendeur doit avoir un compte PayPal Premier ou Business pour pouvoir
accepter les paiements par carte bancaire. Enfin, tous les frais de livraison
doivent être spécifiés afin que l’acheteur sache exactement
quel montant payer au moment de l’achat, sans avoir à contacter
le vendeur.
L’option de Paiement immédiat est signalée à l’acheteur
par un court texte sous le bouton d’Achat immédiat. Quand l’acheteur
clique sur le bouton d’Achat immédiat, il devra aller sur PayPal
pour payer le vendeur et finaliser son achat. Une fois le paiement confirmé,
l’objet n’est plus accessible à la vente, dans le cas contraire
l’objet reste accessible à tous.
Si vous souhaitez en savoir plus sur cette nouvelle fonctionnalité,
nous vous invitons à consulter la page Questions fréquentes à
la page
suivante.
En savoir plus :
Qu’est-ce que PayPal
?
Les formats de vente sur
eBay
Cordialement,
eBay
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***Améliorations de la procédure de Litige pour Objet non payé*** |
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janvier 19 2005 | 07:48PM CET
Chers membres,
Nous avons mis en ligne plusieurs améliorations pour rendre l’utilisation
de la fonctionnalité Objet non payé plus simple, et notamment :
Changements apportés à la procédure d’accord
mutuel
L’accord mutuel est une des options offertes aux vendeurs et aux acheteurs
lors de la résolution de Litiges pour Objet non payé. Une fois
que cette option est utilisée, le litige est clos après que le
vendeur et l’acheteur ont chacun accepté de ne pas conclure la
transaction. Suite aux remarques de la communauté eBay, nous avons modifié
la procédure d’accord mutuel afin d’en assurer une meilleure
cohérence.
Les acheteurs ne recevront plus un avertissement automatique pour Objet non
payé s’ils ne répondent pas à une proposition d’accord
mutuel.
Lorsqu’un vendeur lance la procédure de Litige pour Objet non payé
en envoyant l’e-mail de Rappel de paiement à l’acheteur et
essaye alors de clore le litige en disant que l’acheteur a accepté
un accord mutuel, l’acheteur aura désormais la possibilité
de le confirmer ou non. Si l’acheteur confirme cet accord, le vendeur
recevra le recrédit de la commission sur le prix final. Si l’acheteur
ne répond pas dans les 7 jours, le vendeur pourra clore le litige et
recevra alors le recrédit de la commission sur le prix final. Mais si
l’acheteur infirme cet accord, le vendeur ne recevra pas le recrédit
de la commission sur le prix final.
Important : nous recommandons fortement aux vendeurs de ne clore un litige
avec l’option d’Accord mutuel que s’ils sont sûrs que
l’acheteur va bien confirmer l’accord.
Statut des Objets non payés maintenant disponibles dans la Console
de Litiges
La Console de Litiges sera désormais mise a jour afin d’afficher
le statut des Avertissements pour Objets non payés laissés ou
retirés.
Pour en savoir plus sur la procédure de Litiges pour Objets non payés,
veuillez consulter la page
d’aide.
Cordialement,
eBay
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***Préférences de notification par e-mail et Loi Confiance Economie Numérique*** |
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janvier 17 2005 | 06:37PM CET
Chers membres,
Nous vous avons proposé une promotion exceptionnelle le jeudi 13 janvier
: une journée entière de mise en vente gratuite sur www.ebay.fr
pour toutes les annonces (à l'exception des véhicules) proposant
PayPal comme moyen de paiement.
Le nombre d'objets pouvant bénéficier de cette promotion était
illimité. Cette promotion était accessible à tous les membres
de notre communauté. Pour prendre connaissance des conditions applicables
à cette promotion, rendez-vous à l'adresse
suivante .
Nous attirons votre attention sur le fait que, conformément à la
Loi pour la Confiance dans l' Economie Numérique, seuls les utilisateurs
ayant accepté quand nous l'avons demandé à tous en décembre
dernier de recevoir par email ce type d'informations, ont pu être avertis
aujourd'hui par email de cette offre promotionnelle. Si vous souhaitez désormais
qu’eBay vous envoie des informations par email sur certains produits et
services de eBay, PayPal et partenaires eBay (notamment certaines promotions avec
PayPal ), vous pouvez modifier vos préférences
de notication par email dans Mon eBay en cochant la case "E-mails d’eBay
concernant d’autres offres et services".
Cordialement,
eBay
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***Tsunami en Asie du Sud Est - suite*** |
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janvier 13 2005 | 06:04PM CET
Tsunami en Asie du Sud Est - suite
Chers membres,
L'ensemble de la communauté eBay et PayPal s'est mobilisée à
travers le monde pour aider les victimes d'Asie du Sud Est et nous aimerions
vous informer de nos avancées.
Ventes via notre plateforme Giving Works sur eBay.com - Nous sommes toujours
aussi impressionnés par l'extrême générosité
de nos membres envers les associations caritatives tout comme le reste de l'année,
à l'occasion de cette terrible tragédie. Nous sommes heureux d'annoncer
qu'à partir du 1er janvier 2005, eBay.com reversera le montant des frais
de vente eBay à l'association caritative lorsque le vendeur aura choisi
de reverser 100 %. Les fonds seront reversés de façon rétroactive
pour les mises en vente respectant les critères et mis en vente après
le 1er janvier.
Les participations d'eBay à l'international
La semaine dernière, Bazee.com, le site eBay en Inde, a donné
1 mois de frais de vente pour les victimes. Grâce à ce don, ajouté
à celui d'eBay Inc et de la Fondation eBay, Bazee fera un don global
de $300,000 au Premier Ministre indien.
Par ailleurs, eBay Allemagne a récemment lancé un projet avec
la poste pour collecter des objets qui seront vendus au profit des victimes.Plus
de 40 000 objets ont déjà été collectés et
nous attendons un montant substanciel de cette collecte. D'autres sites eBay
permettent également à leurs membres de collecter des fonds via
la vente d'objets.
Les dons à l'Unicef via PayPal
Une partie de la page d'accueil de PayPal a été dédiée
à la collecte de fonds. A ce jour, les membres de PayPal ont contribué
à hauteur de plus de $775,000 à aider l'Unicef.
Le don d'eBay Inc.
eBay Inc. a souhaité donner $1 million pour soutenir directement les
victimes en Asie, partagés équitablement entre la Croix Rouge
Américaine, Oxfam, Save the Children et l'UNICEF. Cela vient s'ajouter
au don précédent de la Fondation eBay.
Nous sommes fiers de ces actions et de vos efforts pour contribuer à
la reconstruction.
Cordialement,
eBay
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***Option Paiement immédiat pour les objets achetés en Achat immédiat*** |
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janvier 13 2005 | 05:14PM CET
Chers membres,
Dans quelques jours, nous allons mettre en ligne une nouvelle option de Paiement
immédiat.
Les avantages pour l’acheteur
Cette nouvelle option rend l’achat sur eBay encore plus simple et rapide,
et très semblable à un achat sur un site de e-commerce classique.
En effet, un objet avec l’option de Paiement immédiat doit être
payé via PayPal immédiatement par l’acheteur, sans quoi
l’objet restera en vente.
Les avantages pour le vendeur
L’option Paiement immédiat permet au vendeur de ne plus avoir de
situations où l’acheteur achète l’objet mais n’envoie
finalement pas le paiement. Ainsi un objet avec l’option de Paiement immédiat
reste accessible à tous tant qu’un acheteur n’a pas payé
l’objet (ou que la durée de mise en vente n’est pas terminée).
De plus l’utilisation de cette option est entièrement gratuite
!
Comment ça marche ?
Cette option peut être utilisée pour tout objet mis en vente au
format Prix fixe, Enchère avec option d’Achat immédiat ou
Prix fixe Boutique, pour lequel le paiement par PayPal est proposé. De
plus, le vendeur doit avoir un compte PayPal Premier ou Business pour pouvoir
accepter les paiements par carte bancaire. Enfin, tous les frais de livraison
doivent être spécifiés afin que l’acheteur sache exactement
quel montant payer au moment de l’achat, sans avoir à contacter
le vendeur.
L’option de Paiement immédiat est signalée à l’acheteur
par un court texte sous le bouton d’Achat immédiat. Quand l’acheteur
clique sur le bouton d’Achat immédiat, il devra aller sur PayPal
pour payer le vendeur et finaliser son achat. Une fois le paiement confirmé,
l’objet n’est plus accessible à la vente, dans le cas contraire
l’objet reste accessible à tous.
En savoir plus :
Qu’est-ce que PayPal
?
Les formats de vente sur
eBay
Cordialement,
eBay
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***La période d’essai du tri des évaluations a débutée*** |
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janvier 12 2005 | 09:54AM CET
Chers membres,
Comme annoncé il y a quelques jours, eBay introduit pour une période
de 90 jours une fonctionnalité permettant de trier les évaluations
en fonction de leur type (positive, négative ou neutre).
Certains membres de la communauté ont en effet demandé à
pouvoir consulter plus facilement les évaluations négatives et
neutres d'un autre membre pour pouvoir prendre une décision rapidement.
D'autres, au contraire, redoutent que la possibilité de n'afficher que
les évaluations négatives atténue la valeur et le nombre
des évaluations positives reçues pendant la même période.
C’est pourquoi nous avons décidé de mettre en place ce test.
Cette fonctionnalité est uniquement disponible sur 5 sites eBay : la
France, la Chine, l’Italie, Taiwan et le Royaume Uni. Elle est limitée
aux évaluations laissées dans les 12 derniers mois et sera immédiatement
désactivée une fois la période d’essai terminée.
Sur les pages d’évaluations de chacun de ces 5 sites, les membres
peuvent utiliser un menu déroulant pour choisir la période sur
laquelle ils souhaitent effectuer le tri. Une fois la période choisie
(jusqu’à 12 mois), la possibilité de filtrer les évaluations
apparait. Une nouvelle icône permet à ce stade de voir simultanément
les évaluations laissées par les deux parties pour une transaction
donnée.
A la suite de la période d'essai, eBay évaluera l'impact du tri
des évaluations rendu ainsi possible sur l’activité du site.
En fonction des résultats de ce test, cette fonctionnalité sera
soit introduite définitivement sur tous les sites eBay au cours de l’année
2005 soit abandonnée.
Merci de nous envoyer vos commentaires à feedbackdesign@ebay.com.
Cordialement,
eBay
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***Bientôt : nouvelle fonctionnalité Objets non reçus*** |
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janvier 10 2005 | 04:54PM CET
Chers membres,
Nous sommes heureux de vous annoncer la mise en ligne prochaine de la nouvelle
fonctionnalité Objets non reçus. Elle va permettre aux acheteurs
et aux vendeurs de communiquer via un espace sécurisé pour résoudre
leurs litiges. Les acheteurs pourront utiliser cette fonctionnalité lorsqu’ils
n’ont pas reçu l’objet qu’ils ont acheté ou
lorsqu’ils ont reçu un objet ne correspondant pas à sa description.
L’importance de la nouvelle fonctionnalité Objets non
reçus
Aujourd’hui, lorsqu’il y a un problème concernant une transaction,
l’acheteur et le vendeur ne savent souvent pas quoi faire. La transaction
échoue alors bien souvent à cause de ce manque de clarté.
C’est une expérience frustrante aussi bien pour l’acheteur
que pour le vendeur. Cette nouvelle fonctionnalité va guider l’acheteur
et le vendeur et les aider à trouver une solution.
Les bénéfices de la nouvelle fonctionnalité Objets
non reçus
1. Amélioration de la communication entre acheteurs et vendeurs : les
acheteurs auront la possibilité d’initier une discussion avec le
vendeur depuis Mon eBay. La fonctionnalité a été créée
pour faciliter la communication entre l’acheteur et le vendeur, en proposant
des conseils clairs pour leur permettre de résoudre leur litige rapidement.
2. Console des litiges dans Mon eBay : les acheteurs et les vendeurs auront
la possibilité de suivre (mots supprimés) tous les litiges (Objets
non reçus ou Objets non payés) et communiquer directement depuis
Mon eBay.
3. Mieux éduquer les nouveaux acheteurs : à chaque étape
de l’utilisation de la fonctionnalité, des conseils et astuces
seront affichés aux nouveaux acheteurs. De plus, les acheteurs ne pourront
pas signaler un litige avant 10 jours après la fin de la mise en vente.
Ainsi, les acheteurs seront sensibilisés à l’achat sur eBay,
et aux delais de livraison. Enfin, les acheteurs et les vendeurs recevront des
conseils et astuces leur permettant de résoudre leurs litiges.
Les acheteurs auront la possibilité de signaler un litige 10 jours après
la fin de la mise en vente. Si un acheteur ne réussit pas à résoudre
à résoudre un litige avec un vendeur, il pourra faire une demande
de remboursement dans le cadre du Programme eBay de protection des acheteurs
30 jours après la fin de la mise en vente.
Un acheteur pourra signaler un litige seulement entre 10 et 60 jours après
la fin de la mise en vente.
De même, un acheteur pourra faire une demande de remboursement dans le
cadre du Programme eBay de protection des acheteurs seulement entre 30 et 90
jours après la fin de la mise en vente.
Dans quelques jours, les acheteurs pourront accéder à cette nouvelle
fonctionnalité depuis plusieurs endroits du site, et notamment :
- Sous Liens connexes dans Mon eBay ;
- Depuis la console des litiges dans Mon eBay ;
- Depuis l’espace La sécurité sur eBay ;
- Depuis la section Aide du site.
Cordialement,
eBay
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***Nouvelle Barre d’outils eBay*** |
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janvier 10 2005 | 02:20PM CET
Chers membres,
Nous avons le plaisir de vous annoncer la mise en ligne de la nouvelle Barre
d’outils eBay. Cette fonctionnalité, qui est gratuite et accessible
à tous, vous donne un accès facile et rapide à l’ensemble
du site et ce directement depuis votre bureau. La Barre d’outils vous
permet également de rester informé de l’évolution
du prix de tous les objets que vous suivez, sur lesquels vous avez placé
une enchère ou que vous avez mis en vente. Elle inclut également
une fonctionnalité Sécurité de votre compte qui vous aide
à vous protéger votre compte des faux sites eBay. Vous serez ainsi
prévenu lorsque vous naviguez sur un faux site eBay potentiel, ou lorsque
vous êtes sur le point d’envoyer votre mot de passe eBay ou PayPal
vers un site autre qu’eBay.
A cela, s’ajoutent les nouvelles fonctionnalités suivantes :
- Des alertes plus pratiques : un nouveau bouton a été ajouté
à la Barre d’outils vous permettant d’accéder à
toutes vos alertes depuis un endroit unique. Vous pourrez recevoir des alertes
lorsque vous n’êtes plus le meilleur enchérisseur ou que
vous avez reçu une Offre de la seconde chance. A chaque alerte, vous
aurez également la possibilité de choisir l’option Me rappeler
ultèrieurement.
- Nouveau bouton Mes Achats Acheter : il vous permettra d’accéder
en un clic à tous les objets que vous suivez ou sur lesquels vous avez
placé une enchère, ainsi que ceux que vous avez remportés
ou non.
- Nouveau bouton Mes Ventes Vendre : vous pourrez vérifier le statut
de vos objets en vente, des mises ventes que vous avez programmées, et
de vos objets vendus ou non.
- Nouveau bouton Favoris : vous pourrez accéder en un clic à toutes
vos recherches ou vendeurs favoris.
- Nouveaux boutons PayPal, Communauté, Evaluations et Nouveautés
: vous aurez ainsi un accès rapide à toutes ces espaces importants
du site eBay.
- Préférences et personnalisation : vous pouvez choisir quels
boutons afficher dans la Barre d’outils et personnaliser les alertes.
En savoir plus :
Télécharger
la Barre d’outils
Voir
la visite guidée
NB : la nouvelle version de la Barre d’outils n’est compatible
qu’avec Internet Explorer.
Cordialement,
eBay
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***Améliorations du tri et du classement par distance à l’objet*** |
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janvier 07 2005 | 11:11AM CET
Chers membres,
Il y a quelques semaines, nous avons mis en place une nouvelle fonctionnalité
permettant aux utilisateurs de classer leurs résultats de recherche en
fonction de la distance qui les sépare du lieu de l’objet. Nous
avons introduit des améliorations à cette fonctionnalité
suite aux remarques des utilisateurs. La recherche d’objets est rendue
plus flexible pour les acheteurs, et les vendeurs peuvent plus facilement inclure
leurs objets dans la recherche « Objets près de chez moi ».
Pour les acheteurs
Les acheteurs ont la possibilité de faire une recherche sur les Objets
près de chez eux en fonction de la distance qui les sépare de
l’objet. Les acheteurs pourront désormais faire une recherche pour
un objet proche d’une ville en particulier, simplement en spécifiant
le code postal de la ville et la distance maximum à laquelle peut se
trouver l’objet.
Ils pourront également trier leurs résultats de recherche en
fonction du code postal du lieu ou se trouve les objets.
Pour les vendeurs
Lors de la mise en vente, les vendeurs doivent spécifier s’ils
souhaitent inclure leurs objets dans la recherche « Objets près
de chez moi ». Maintenant, dès que l’objet sera mis en vente
avec un code postal valide, l’objet sera automatiquement inclus dans la
recherche « Objets près de chez moi ». Si le vendeur ne souhaite
pas inclure son objet dans cette recherche, il lui suffit de supprimer le code
postal à l’étape 3 de la mise en vente.
De plus, la ville correspondant au code postal du vendeur sera affichée
sur la page Objet. Le vendeur a la possibilité de mettre un code postal
différent, spécifique à l’objet lors de la mise en
vente.
Cordialement,
eBay
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***Changements de catégories du mois de janvier*** |
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janvier 06 2005 | 05:30PM CET
Chers membres,
Chaque mois, nous optimisons la structure de catégories sur le site.
Parmi les changements notables du mois de janvier :
Bijoux Montres :
- dans Bijoux, création de "Bijoux anciens"
Collections :
- création de sous-catégories pour "Diddl"
- dans "Trading Cards", création de niveaux 3 "Buffy",
"Duel Master", "Harry Potter", création de sous-catégories
pour "Magic Cards"
Informatique et PDA :
- dans "Composant PC", création de sous-catégories pour
"Cartes vidéo & d'acquisition" et "Processeurs"
- dans "Périphériques PC", création de sous catégories
pour "Modems", "Souris et clavier" et "Stockage et
Clés USB"
- dans "Logiciels", création du niveau 3 "Antivirus, Sécurité"
Jeux, Jouets et Figurines :
- création du niveau 2 "Automates, Marionnettes"
- création des sous-catégories correspondantes pour "Jeux
& jouets éducatifs" et "Jouets pour bébé"
- dans "Petits soldats", réorganisation selon les nouveaux
niveaux 3 "Marques", "Matières", "Lots"
- création de nouvelles catégories dans le niveau 3 "Poupées"
Livres, BD et Revues :
- dans "Journaux, Revues", création de sous-catégories
pour "Sports", création des niveaux 3 "Tourisme, Voyages",
"Lots"
Maison et Jardin :
- dans "Mobilier et décoration", création de "Mobilier
- Bureau"
- création de catégories de niveau 4 dans "Mobilier - Séjour"
et "Décoration"
Sports Loisirs Vacances :
- dans "Sport - Vêtements" création d'un niveau 3 "Chaussures"
et de ses sous-catégories
- dans "Equipement de sport", création d'un niveau 3 "Sports
d'hiver" et de ses sous-catégories
Téléphonie :
- dans "Accessoires" création d'un niveau 3 "Recharges
cartes prépayées" et de ses sous-catégories
TV Son Home-Cinema :
- dans "TV Vidéo", création de nouvelles catégories
de niveaux 3 et 4, notamment "Accessoires vidéo", "Amplificateurs",
"Enceintes et Home Cinéma"
Vêtement et Accessoires :
- dans "Puériculture et autres", création de nouvelles
sous-catégories, notamment pour "Equipements de promenade",
"Equipements d'intérieur", "Jeux et accessoires d'éveil","Accessoires
et autres"
- dans "Chaussure Femmes", création de sous-catégories
pour "Bottes et bottines" et "Chaussures de sport"
- remontée en niveau 2 de "Sacs Femmes" et création
de sous-catégories de niveau 3
- remontée en niveau 2 de "Chaussures Hommes" et création
de sous-catégories de niveau 3 et 4
- "Vêtements et Chaussures Hommes" devient "Vêtements
Hommes"
Vins et Arts de vivre :
- disparition de "Vins Alcools" et remontée en niveau 2 des
sous-catégories correspondantes : "Bordeaux" "Bourgogne"
"Champagne" etc...
- création de sous-catégories de niveau 3 pour "Bordeaux"
et "Bourgogne"
N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions et remarques
sur ce forum.
Merci de votre confiance.
Les responsables de catégorie eBay
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***Période d’essai : tri des évaluations*** |
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janvier 04 2005 | 04:04PM CET
Chers membres,
Dans quelques jours, eBay va introduire pour une période de 90 jours une
fonctionnalité permettant de trier les évaluations en fonction de
leur type (positive, négative ou neutre).
Certains membres de la communauté ont en effet demandé à
pouvoir consulter plus facilement les évaluations négatives et
neutres d'un autre membre pour pouvoir prendre une décision rapidement.
D'autres, au contraire, redoutent que la possibilité de n'afficher que
les évaluations négatives atténue la valeur et le nombre
des évaluations positives reçues pendant la même période.
C’est pourquoi nous avons décidé de mettre en place ce test.
Cette fonctionnalité ne sera disponible que sur 5 sites eBay : la France,
la Chine, l’Italie, Taiwan et le Royaume Uni. Elle sera limitée
aux évaluations laissées dans les 12 derniers mois et sera immédiatement
désactivée une fois la période d’essai terminée.
Sur les pages d’évaluations de chacun de ces 5 sites, les membres
pourront utiliser un menu déroulant pour choisir la période sur
laquelle ils souhaitent effectuer le tri. Une fois la période choisie
(jusqu’à 12 mois), la possibilité de filtrer les évaluations
apparaîtra. Une nouvelle icône permettra à ce stade de voir
simultanément les évaluations laissées par les deux parties
pour une transaction donnée.
A la suite de la période, eBay évaluera l'impact du tri des évaluations
rendu ainsi possible sur l’activité du site. En fonction des résultats
de ce test, cette fonctionnalité sera soit introduite définitivement
sur tous les sites eBay au cours de l’année 2005 soit abandonnée.
Merci de nous envoyer vos commentaires à feedbackdesign@ebay.com.
Cordialement,
eBay
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