Estamos actualizando el diseño de los escaparates para asegurarnos de que tu tienda ofrece una imagen aún más profesional. Así los compradores disfrutarán de sus compras de una forma más dinámica y moderna en eBay.

Las mejoras que estamos introduciendo incluyen nuevas plantillas y unos resultados de búsqueda más precisos. Las búsquedas en tu tienda incluirán el título, la categoría, las características del artículo, así como otras palabras clave que destaquen en resultados más concisos.

Puedes ver el aspecto que tendrá tu tienda gracias a la vista preliminar .Si quieres verla, puedes hacerlo ahora mismo. A partir de abril, todas las tiendas serán actualizadas de forma automática.

Nota para los vendedores de tiendas:

Sería recomendable que comprobaras el nuevo diseño, sobre todo si tu tienda está personalizada. Hemos trabajado para que el proceso de actualización sea limpio y con el mínimo números de cambios posibles por parte del vendedor. A pesar de nuestro esfuerzo, puede que algunas tiendas personalizadas necesiten cambios manuales.

Para más información, consulta las Preguntas más frecuentes .

Valoraciones detalladas sobre el vendedor

Hemos mejorado el Panel de control del vendedor gracias a los nuevos informes acerca de las Valoraciones detalladas sobre el vendedor. Puedes utilizar estos informes para analizar las transacciones y las valoraciones con el fin de tomar una decisión sobre cómo actuar.

Las mejoras consisten en:

- Informes acerca de las valoraciones detalladas para ayudar a los vendedores a identificar el resultado de los artículos con altas o bajas valoraciones.

- Información más específica en el índice de satisfacción del comprador.

- Información clave subrayada para facilitar el uso del Panel de control del vendedor.

Los informes sobre las valoraciones detalladas pueden mostrar la información sobre transacciones en base a diferentes criterios:

- Ubicación del comprador

- Categoría

- Intervalo de fechas

- Embalaje y envío

- Números de artículo

Actualización:Los nuevos informes estarán disponibles en el Panel de control del vendedor a partir de la semana del 23 de Marzo.

Retirada de Mi eBay Classic

Durante los últimos meses, nuestra Comunidad nos ha ayudado a probar la nueva versión de Mi eBay. Tras numerosos cambios, estamos listos para retirar la versión tradicional así como la opción entre ambas versiones. En consecuencia, de ahora en adelante el nuevo diseño se convertirá en el único disponible.

En nombre de todo el equipo de eBay, te agradecemos de nuevo tu ayuda y tu participación.

Un saludo,

El equipo de eBay

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	***Actualización anterior: eBay cambia***
	*** | *** Nuevo diseño de los escaparates Estamos actualizando el diseño de los escaparates para asegurarnos de que tu tienda ofrece una imagen aún más profesional. Así los compradores disfrutarán de sus compras de una forma más dinámica y moderna en eBay. Las mejoras que estamos introduciendo incluyen nuevas plantillas y unos resultados de búsqueda más precisos. Las búsquedas en tu tienda incluirán el título, la categoría, las características del artículo, así como otras palabras clave que destaquen en resultados más concisos. Puedes ver el aspecto que tendrá tu tienda gracias a la vista preliminar .Si quieres verla, puedes hacerlo ahora mismo. A partir de abril, todas las tiendas serán actualizadas de forma automática. Nota para los vendedores de tiendas: Sería recomendable que comprobaras el nuevo diseño, sobre todo si tu tienda está personalizada. Hemos trabajado para que el proceso de actualización sea limpio y con el mínimo números de cambios posibles por parte del vendedor. A pesar de nuestro esfuerzo, puede que algunas tiendas personalizadas necesiten cambios manuales. Para más información, consulta las Preguntas más frecuentes . Valoraciones detalladas sobre el vendedor Hemos mejorado el Panel de control del vendedor gracias a los nuevos informes acerca de las Valoraciones detalladas sobre el vendedor. Puedes utilizar estos informes para analizar las transacciones y las valoraciones con el fin de tomar una decisión sobre cómo actuar. Las mejoras consisten en: - Informes acerca de las valoraciones detalladas para ayudar a los vendedores a identificar el resultado de los artículos con altas o bajas valoraciones. - Información más específica en el índice de satisfacción del comprador. - Información clave subrayada para facilitar el uso del Panel de control del vendedor. Los informes sobre las valoraciones detalladas pueden mostrar la información sobre transacciones en base a diferentes criterios: - Ubicación del comprador - Categoría - Intervalo de fechas - Embalaje y envío - Números de artículo Los nuevos informes estarán disponibles en el Panel de control del vendedor a partir de la semana del 23 de Marzo. Retirada de Mi eBay Classic Durante los últimos meses, nuestra Comunidad nos ha ayudado a probar la nueva versión de Mi eBay. Tras numerosos cambios, estamos listos para retirar la versión tradicional así como la opción entre ambas versiones. En consecuencia, de ahora en adelante el nuevo diseño se convertirá en el único disponible. En nombre de todo el equipo de eBay, te agradecemos de nuevo tu ayuda y tu participación. Un saludo, El equipo de eBay
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	***Original: eBay cambia***
	03 marzo 2009 | 11:15 CET Nuevo diseño de los escaparates Estamos actualizando el diseño de los escaparates para asegurarnos de que tu tienda ofrece una imagen aún más profesional. Así los compradores disfrutarán de sus compras de una forma más dinámica y moderna en eBay. Las mejoras que estamos introduciendo incluyen nuevas plantillas y unos resultados de búsqueda más precisos. Las búsquedas en tu tienda incluirán el título, la categoría, las características del artículo, así como otras palabras clave que destaquen en resultados más concisos. Puedes ver el aspecto que tendrá tu tienda gracias a la vista preliminar .Si quieres verla, puedes hacerlo ahora mismo. A partir de abril, todas las tiendas serán actualizadas de forma automática. Nota para los vendedores de tiendas: Sería recomendable que comprobaras el nuevo diseño, sobre todo si tu tienda está personalizada. Hemos trabajado para que el proceso de actualización sea limpio y con el mínimo números de cambios posibles por parte del vendedor. A pesar de nuestro esfuerzo, puede que algunas tiendas personalizadas necesiten cambios manuales. Para más información, consulta las Preguntas más frecuentes . Valoraciones detalladas sobre el vendedor Hemos mejorado el Panel de control del vendedor gracias a los nuevos informes acerca de las Valoraciones detalladas sobre el vendedor. Puedes utilizar estos informes para analizar las transacciones y las valoraciones con el fin de tomar una decisión sobre cómo actuar. Las mejoras consisten en: - Informes acerca de las valoraciones detalladas para ayudar a los vendedores a identificar el resultado de los artículos con altas o bajas valoraciones. - Información más específica en el índice de satisfacción del comprador. - Información clave subrayada para facilitar el uso del Panel de control del vendedor. Los informes sobre las valoraciones detalladas pueden mostrar la información sobre transacciones en base a diferentes criterios: - Ubicación del comprador - Categoría - Intervalo de fechas - Embalaje y envío - Números de artículo Identifícate en el Panel de control del vendedor y échale un vistazo a los nuevos informes. Retirada de Mi eBay Classic Durante los últimos meses, nuestra Comunidad nos ha ayudado a probar la nueva versión de Mi eBay. Tras numerosos cambios, estamos listos para retirar la versión tradicional así como la opción entre ambas versiones. En consecuencia, de ahora en adelante el nuevo diseño se convertirá en el único disponible. En nombre de todo el equipo de eBay, te agradecemos de nuevo tu ayuda y tu participación. Un saludo, El equipo de eBay
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Desde hoy, tenemos una nueva página de inicio que incluye nuevos servicios. Además de vuestro eBay de siempre, cuyo nuevo nombre es eBay classic, encontraréis un nuevo servicio de anuncios clasificados respondiendo a las peticiones de nuestra comunidad que quiere más opciones de compra y venta.

Hay ocasiones en las que un comprador prefiere ver y tocar el artículo antes de comprarlo. También hay compradores que quieren recoger el artículo para ahorrar gastos de envío y tener el artículo más rápido en sus manos.

Del mismo modo, hay ocasiones en las que el vendedor prefiere que el artículo sea recogido en vez de tener que enviarlo y ocasiones en las que el vendedor prefiere poner su artículo en venta sin especificar todos los detalles ya que el comprador tendrá la oportunidad de examinarlo cuando lo recoja personalmente.

eBay anuncios, eBay coches y eBay pisos te dan la posibilidad de comprar y vender a nivel local, de forma sencilla, gratuita y cara a cara.

Desde la nueva página de inicio podrás acceder a:

eBay classic: es vuestro eBay de siempre, en el que se puede comprar y vender a nivel mundial, con una oferta de más de 150 millones de artículos nuevos y usados en una comunidad de más de 86.3 millones de usuarios particulares y profesionales, en formato de Subasta y ¡Cómpralo ya!

eBay anuncios: es el servicio de anuncios clasificados dirigido a particulares en el que se puede encontrar y vender todo tipo de artículos. No es necesario registrarse y el servicio es gratuito.

eBay coches: es el servicio de anuncios clasificados dirigido a particulares y profesionales para encontrar y vender coches en tu ciudad, cara a cara, fácil, gratis y sin registro.

eBay pisos: es el servicio de anuncios clasificados dirigido a particulares y profesionales para alquilar o vender casas, pisos, oficinas, locales y terrenos. Además puedes encontrar y anunciar pisos para compartir sin registrarte y totalmente gratis.

Esperamos que estos cambios te traigan nuevas oportunidades de negocio y más comodidad a la hora de cerrar tus transacciones.

Un saludo,

El equipo de eBay

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A partir del 2 de marzo de 2009, los vendedores no podrán poner artículos a la venta en el formato "Nuevo&Ahora" de forma que sólo se podrá anunciar artículos en formato precio fijo o ¡Cómpralo ya!

El 2 de marzo de 2009 todos los anuncios en formato "Nuevo&Ahora" se convertirán al formato ¡Cómpralo ya! Aquellos que ya estén publicados o usen plantillas basadas en el antiguo formato, pasarán al formato ¡Cómpralo ya!

Instamos a los compradores que busquen nuevos artículos en precio fijo a usar las siguientes opciones de compra: “Formato de compra: ¡Cómpralo ya!” y “Estado: Nuevo”.

Este cambio forma parte de nuestro esfuerzo por simplificar el mercado con el fin de mejorar la relación entre compradores y vendedores.

Un saludo,

El equipo de eBay

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A partir del 2 de marzo de 2009, los usuarios de Turbo Lister deberán utilizar la versión 6.5 o superior para poner a la venta sus artículos. Para comprobar la versión de Turbo Lister que utilizas puedes abrir la opción Ayuda > Acerca de Turbo Lister en el menú de Turbo Lister.

Todos los anuncios que hayan sido enviados con una versión inferior a 6.5 quedarán bloqueados hasta que dicha herramienta se haya actualizado. Estamos retirando la asistencia a otras versiones porque queremos presentar una forma más segura de acceder que sólo estará disponible a partir de la versión 6.5. Como ya se anunció en 2008, hemos añadido una nueva fase de “autenticación y autorización” a Turbo Lister como una medida más de protección contra el fraude.

Te instamos a que actualices Turbo Lister ahora para prevenir cualquier posibilidad de retraso en tus ventas. Es tan fácil como aceptar la próxima actualización automática o, si prefieres actualizar manualmente, abre la opción Herramientas > Buscar actualizaciones del programa en el menú.

Un saludo,

El equipo de eBay

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En enero de 2007, eBay emprendió una nueva iniciativa llamada Protección del Pseudónimo del Usuario con el fin de evitar que los compradores recibieran correos no deseados, fraudulentos o propaganda. Como resultado de dicha iniciativa, se redujo de forma notable el fraude y se mejoraron las experiencias de los usuarios.

En consecuencia, queremos completar la última etapa del proceso y ocultar el pseudónimo del pujador que resulte ganador. Creemos que esta medida es esencial para la protección de sus datos. Dicho pseudónimo aparecía visible para todos los usuarios una vez que la puja había finalizado. Este hecho ha fomentado el envío de propaganda, correos no deseados y otros fraudulentos que, fruto de la confusión, hacían que el comprador en algunos casos enviará el pago a un vendedor falso y el artículo quedara impagado ya que el verdadero vendedor nunca lo recibía. 

Somos conscientes de la preocupación que esta nueva medida puede despertar en la comunidad eBay pero creemos que la protección de los compradores debe garantizarse. Para mantener la coherencia, hemos decidido que:

• Los vendedores podrán ver los pseudónimos de todos los compradores que pujen por cualquiera de sus artículos.
• Todos los usuarios tendrán acceso al historial de pujas de cualquier comprador con detalle de las categorías en las que se ha pujado en los últimos 30 días al pulsar en su pseudónimo.
• No habrá cambios en las páginas de votos.

Este cambio se efectuara a finales del mes de Octubre.

Un cordial saludo

El equipo de eBay.

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Estimado Usuario

Históricamente en eBay, las búsquedas solo coincidían las palabras claves que se pusieran en el titulo del listado. Por eso se ha desarrollado una nueva forma de buscar que permitirá que los compradores encuentren los artículos que realmente necesitan de una manera más sencilla y rápida.

Con el nuevo sistema de búsqueda, las coincidencias se buscaran en toda la información que se tenga del articulo y no solo en lo que este en el titulo. También se tendrán en cuenta errores de ortografía, sinónimos, plurales y acrónimos para que los resultados de las búsquedas sean mejores.

Adicionalmente, en la parte izquierda de los resultados de búsqueda, se ha introducido un nuevo panel que contiene un link de “Mas opciones”, que te permitirá REFINAR la búsqueda por tallas o por colores o por estilos o por materiales o por precio o por localización o tantas opciones como atributos que tenga el articulo que estés buscando.

Los cambios que vas a encontrar son:

El nuevo sistema estará disponible a partir de hoy y estamos seguros que mejorara la experiencia de compra para los usuarios.

Un cordial saludo

El equipo de eBay.

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Estimados Usuarios,

Como parte de nuestro continuo esfuerzo por simplificar el sitio de eBay y retirar todas las funciones que caigan en desuso, hemos decidido eliminar el Asistente de pujas en las próximas semanas.

De forma progresiva, los enlaces al Asistente de pujas se eliminarán de las páginas de los artículos así como de Mi eBay. Por lo tanto, los compradores no podrán crear nuevos grupos de artículos en dicha herramienta. Si has utilizado el Asistente de pujas alguna vez te informamos de los cambios que se pondrán en marcha a partir del 23 de septiembre:

• Si tienes grupos activos en el Asistente: Podrás acceder a través de un enlace en Mi eBay así como ver los grupos de artículos en la herramienta. Como se había previsto, dicha herramienta continuará la puja de los artículos en cada uno de los grupos. Sin embargo, no podrás añadir o eliminar artículos de los grupos ni modificar las pujas máximas. Puesto que estos grupos se quedarán «bloqueados» a partir del 22 de septiembre, asegúrate de realizar todos los cambios que desees antes de dicha fecha.
• Si has cerrado uno o varios grupos: Podrás ver los grupos cerrados a través de un enlace en Mi eBay.

A mediados de octubre se eliminará por completo el Asistente de pujas.

Un cordial Saludo

El equipo de eBay España

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Estimado Usuario:

Hemos cambiado nuestra forma de presentar los resultados de búsqueda de los artículos, otorgándole un mayor peso a la localización del artículo. Así los primeros resultados serán artículos con localización en España de vendedores con valoraciones detalladas (estrellitas) satisfactorias.

Un cordial Saludo,

El equipo de eBay España

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En un esfuerzo por ofrecer unas compras más agradables, en eBay estamos preparando algunos cambios en las páginas de artículos.

Hemos escuchado las peticiones tanto de los compradores como de los vendedores y estamos trabajando en una nueva página de descripción. Este innovador diseño ayuda a visualizar cada detalle, proporciona la información de forma transparente y facilita la navegación.

Esperamos que la página sea de tu gusto. Nuestro objetivo es actualizar y homogeneizar todas las páginas de artículos para finales de 2008 o principios de 2009 aunque estará disponible para buena parte de los usuarios españoles a partir del día de hoy.

Resumen de las características clave

1. Fotos más grandes y vibrantes
   (aproximadamente un 200%)

2. Cuenta atrás en tiempo real a partir de las últimas 24 horas.

3. El estado del artículo y política de devoluciones pasan a ocupar un lugar más destacable

4. Área de descripción más segura gracias al nueva opción de bloqueo de “contenido activo”    

5. Pestañas que te ayudan a organizar tus datos de envío y de pago

6. Mejora de los anuncios de “otros artículos del vendedor”    

7. “Artículos vistos recientemente” resulta más accesible

Si quieres más detalles, puedes encontrarlos aquí.

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Estimados usuarios,  

Debido a la complejidad de la política relativa a las muestras de euro, Medallas e Insignias similares a las monedas de euro, hemos modificado nuestra política sobre las « Monedas falsas » con el fin de que sea más clara para el conjunto de la comunidad.
A continuación podréis ver la nueva política que entrará en vigor a partir del 11 de septiembre de 2008.

En aquellos países en los que el euro sea moneda de curso legal :

eBay prohíbe terminantemente que las muestras de euro sean objeto de venta en los países en los que el euro sea moneda de curso legal.

En aquellos países en los que el euro no sea moneda de curso legal :

En aquellos países en los que el euro no sea moneda de curso legal, eBay autoriza la venta de Medallas e Insignias similares a las monedas de euro siempre y cuando no exista confusión alguna con las monedas oficiales, en especial:

-No deben aparecer los términos « euro », « euro cent » o el símbolo del euro « € » 
-Su diseño no debe asemejarse al de las monedas oficiales de euro

Este tipo de anuncios deberán incluirse en las categorías Medallas e Insignias.

El incumplimiento de esta política puede derivar en sanciones por parte de eBay contra el vendedor como la cancelación del anuncio o la limitación de los privilegios de la cuenta.

Un cordial saludo,

El equipo de eBay

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• Si has declinado la invitación para formar parte del programa de Powerseller contacta con nuestro servicio de Atención al cliente.

• Este descuento será aplicable a las Comisiones de venta para los artículos vendidos en los formatos de Subasta, Precio fijo e Inventario de tiendas. Excluye el formato de anuncio clasificado. Para más información sobre las Tarifas y Comisiones de eBay.=>http://pages.ebay.es/help/sell/fees.html?_trksid=m40

• Se incluyen todas las categorías de eBay.es.

• El descuento no es aplicable a: las tarifas de publicación de artículos, las tarifas de mejora de anuncios, las tarifas de servicios de fotos de eBay, las tarifas de herramientas para vendedores, los packs de mejora de anuncios.

• El no cumplimiento de cualquiera de los requisitos implica la perdida del descuento.

• El descuento se aplicará automáticamente sobre tu factura.

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 Desde el anuncio de los cambios realizados en el sistema de votos el pasado mayo, y tras escuchar vuestros comentarios hemos llegado a la conclusión de que, en general, estamos contentos con los resultados. Sin embargo, en algunos casos hemos ido demasiado lejos o demasiado deprisa mientras que en otros parece que nos hemos quedado cortos en las decisiones.

 Nos comprometemos a reaccionar con la mayor brevedad posible en lo que se refiere a vuestras preocupaciones y os ponemos al día de lo que estamos haciendo para cumplir nuestras promesas:

 Cálculo del porcentaje de votos  neutrales en el perfil: A partir de finales de Agosto de 2008:

• Los votos neutrales NO formarán parte del porcentaje de votos. El calculo será:Basado en los últimos 12 meses
• Se incluyen los votos dejado por el mismo comprador por las transacciones que terminaron en diferentes semanas.
• Se toma el total de los votos positivos y se dividen por la suma de los votos positivos y los votos negativos (se excluyen los neutrales)
• Hasta esa fecha, ningún vendedor perderá el estado de PowerSeller al recibir votos neutrales por sus transacciones.

 Acceso a las revisiones de votos: Estamos trabajando en un nuevo proceso para finales de octubre 2008,  que permitirá:

• A los compradores revisar los votos en  los casos que el vendedor haya rectificado algún problema o,
• En los casos que el comprador simplemente haya cometido un error a la hora de dar su voto.

Política de Vínculos: Una nueva política sobre los vínculos será comunicada a mediados de agosto, te estaremos informando.

 Estos cambios se originan de nuestro reconocimiento del dialogo con la comunidad como fuente de nuevas ideas y de criticas constructivas, que nos permite progresar y seguir posicionándonos como el mayor portal de comercio electrónico del mundo.

 Os agradecemos vuestra confianza en eBay.

 Un cordial saludo,

 El equipo de eBay

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Cambios en las Condiciones de Uso y en la Política de Privacidad de eBay

Estimados Usuarios

Te escribo para informarte de la actualización de las Condiciones de Uso de eBay y la Política de Privacidad de eBay, con efectos inmediatos a partir del 13 de julio de 2008 para nuevos usuarios y a partir del 13 de agosto de 2008 para los usuarios actuales.

¿Por qué cambiamos las Condiciones de Uso y la Política de Privacidad?

Han pasado muchos años desde que redactamos por primera vez nuestras Condiciones de Uso y Política de Privacidad. Desde entonces, eBay ha experimentado cambios notables.

A lo largo de los años nuestras políticas se han ido complicando. Hemos hecho importantes avances revisando  todas las políticas de eBay para hacerlas más fáciles de leer y comprender, y era el momento de hacer lo mismo con las Condiciones de Uso y la Política de Privacidad. Los cambios que hemos hecho simplifican y acortan las Condiciones de Uso y la Política de Privacidad . Por un lado, hemos suprimido el contenido innecesario que ya estaba especificado en otras políticas y, por el otro, hemos resumido el resto para optimizar el rendimiento de las páginas que contienen nuestras políticas. Somos conscientes de la necesidad de garantizar la coherencia en los documentos jurídicos relacionados con la situación actual de las páginas y los servicios de eBay. Por ello, hay una serie de cambios relevantes que todavía debemos hacer.

Aquí tienes un breve resumen de los cambios de las Condiciones de Uso y de la Política de Privacidad:

Cambios en las Condiciones de Uso

Los cambios en las Condiciones de Uso nos ayudan a mantener la coherencia en los textos jurídicos a medida que nuestras páginas y servicios evolucionan con el fin de satisfacer las necesidades de nuestra comunidad de usuarios. A continuación se describen los más relevantes:

Nuevos Servicios de Catálogos. Los apartados de las Condiciones de Uso relativos a Contenido y Responsabilidad se han revisado con el fin de incluir nuevos contenidos que puedan ofrecer a los vendedores catálogos de contenido y descripciones de producto para que puedan incluir con facilidad información completa y actualizada sobre los artículos que desean poner en venta. 

 Detracción del importe de cualquier deuda pendiente de  más de 180 días de la cuenta PayPal. La gran mayoría de nuestros vendedores realizan sus pagos antes de los 180 días establecidos. eBay saldará el pago pendiente a través de la cuenta PayPal, única y exclusivamente cuando el pago no se haya satisfecho después del plazo de 180 días y nuestros esfuerzos por saldar dicha deuda no hayan dado resultado. Creemos que esto contribuye a equiparar la situación con el resto de los vendedores que sí pagan las facturas.  En caso de que eBay detraiga dichos pagos pendientes, el estatus de la cuenta PayPal o los fondos restantes del vendedor no se verán afectados de forma alguna.

• Cambios en la Política de Privacidad

La nueva Política de Privacidad, al igual que la antigua, destaca las categorías generales de información que nos proporcionas, cómo utilizamos esa información y cuáles son tus opciones en relación a toda esa información recabada. Además de hacer la redacción más eficiente, la nueva política refleja la nueva estructura de la empresa puesta en marcha el año pasado, según la cual eBay Europe S.à.r.l. (una empresa de Luxemburgo) es la responsable del tratamiento de tus datos en eBay. Por último, también te darás cuenta de que hay algunos cambios relevantes en la política que nos ayudan a ofrecer nuevos servicios, adaptar los ya ofrecidos y hacer nuestra página más segura.

• Combatir el fraude.  Estamos intensificando nuestros esfuerzos para combatir el fraude en nuestra página con diversos programas. Hemos realizado algunos cambios que nos permiten evitar spam en “Haz una pregunta” y “Mis mensajes” así como otras actividades irregulares mediante nuestros sistemas de mensajería. También nos permite identificarte mejor si accedes desde un ordenador que no sea tuyo para prevenir que los estafadores abusen de tu cuenta. También estamos avanzando en material de publicación de datos para colaborar con autoridades a fin de dar una respuesta adecuada a las actividades cada vez más sofisticadas de estafadores y delincuentes.

• Mejorando los Servicios. Hemos escuchado vuestras peticiones sobre el número tan elevado de pasos que hay que dar en una transacción o sobre la atención al cliente cuando hay diversas empresas de eBay implicadas. Hemos realizado algunos cambios en el apartado de Comunicaciones para hacer que tu experiencia en la plataforma de eBay sea lo más cómoda posible. Estos cambios permitirán a nuestro equipo de Atención al Cliente ayudarte en preguntas relacionadas con nuestras empresas cuando éstas sean pertinentes y hacer más eficiente el uso de los servicios prestados a través de varios integrantes de la familia de empresas de eBay. Algunos de nuestros nuevos programas también te permitirán ver servicios  y contenidos de eBay en diversos sitios (no solamente en la web). En consecuencia, hemos realizado algunos cambios para determinar cuando nuestras políticas son aplicables.

 Personalizando tu experiencia en eBay. Estamos desarrollando programas y trabajando con colaboradores que nos ayudarán a destacar y optimizar nuestras páginas, servicios y algunos de los anuncios que podrás ver. Puesto que somos una comunidad transparente, te daremos el derecho de elegir sobre estos programas. Podrás ver que existe una nueva preferencia disponible en Mi eBay  (llamada AdChoice) me permite que nos digas si quieres que utilicemos la información que tenemos sobre ti para personalizar los anuncios que ves. Tendrás la posibilidad de incluir y cambiar tus preferencias de anuncio en Mi eBay en cualquier momento. En algunos casos podemos usar información de otras empresas para seleccionar las audiencias correctas para nuestras promociones. En la Política de Privacidad revisada, podrás ver una nueva sección de Marketing que describe de forma detallada la recogida y uso de información para todos nuestros programas de marketing.

¿Qué capacidad de elección tienes en relación con estos cambios?

Esperamos que estés de acuerdo con nosotros en que estos cambios harán que las páginas y servicios de eBay funcionen en tu beneficio. Si aceptas las nuevas Condiciones de Uso y Política de Privacidad, no necesitarás hacer nada más. Si por el contrario tu elección es no aceptar las nuevas Condiciones de Uso y Política de Privacidad, por favor acude a nuestras páginas de Ayuda para ver las instrucciones sobre cómo cancelar y cerrar tu cuenta de usuario.

Gracias por usar eBay,estamos deseando continuar asistiendo a nuevas transacciones con éxito a través de nuestra página!

Atentamente,

El equipo eBay

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Estimados usuarios:

Desde el lunes 23 de junio tenemos en línea la nueva categoría de venta de entradas: http://entradas.ebay.es/

Esta nueva categoría es diferente de las demás, ya que se ha lanzado en colaboración con entradas.com, el líder de ventas de entradas en España.

A partir de ahora, todos los usuarios de eBay podréis adquirir vuestras entradas para los diversos acontecimientos, actos lúdicos y culturales que se celebren en toda España.

Os invitamos a descubrir la sección de Entradas y su amplia oferta en: http://entradas.ebay.es/

Un cordial saludo,

El equipo de eBay

NB: La política de eBay relativa a la reventa de entradas para espectáculos (incluyendo encuentros deportivos, conciertos de música y obras de teatro) sigue vigente y de conformidad con la legislación española: los usuarios de eBay no pueden vender entradas.

http://pages.ebay.es/help/policies/event-tickets.html

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Estimados usuarios:

Siempre hablamos de transparencia en la información entre los usuarios como un valor que la comunidad de eBay aprecia, pues hoy queremos hacer práctica esta premisa y que todos los usuarios conozcan cuál es la media de las valoraciones detalladas de los vendedores de eBay España.

¿Cómo se calcula?

La media se calcula como un promedio simple de todas las valoraciones que los compradores otorgan a los vendedores.

El cálculo se hace en  los últimos 12 meses, con los siguientes resultados para eBay España*:

El artículo es como se describía: 4.43

Comunicación:                           4.43

Tiempo de envío:                         4.32

Gastos de envío y manipulación:  4.25

En los últimos 30 días, con los siguientes resultados para eBay España*:

El artículo es como se describía: 4.51

Comunicación:                           4.51

Tiempo de envío:                        4.40

Gastos de envío y manipulación:  4.31

* Estos resultados son de junio /2008

Esperamos que esta información sea útil para cada una de las transacciones que hagas en eBay España.

Un Saludo,

El equipo de eBay

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Estimados usuarios,

Desde hoy, todos los vendedores de eBay tenéis una nueva herramienta para conocer los detalles de vuestra actividad en eBay y que así podáis mejorar conociendo los parámetros que más valoran vuestros compradores.

Se trata del nuevo Panel de control del vendedor que ya se encuentra disponible en Mi eBay y que consta de:

1.- Una página principal, donde se encuentra un resumen de los diferentes módulos del Panel, la Valoración detallada del vendedor (en el caso de que la tenga), y una gráfica que muestra tu estado frente al promedio de todos los vendedores del sitio, lo que te permitirá comparar tu servicio con el del resto de vendedores.

2.- Los módulos que conforman el Panel de control del vendedor y que son los siguientes:

Posición en las búsquedas: Se refiere a la posición de tus anuncios cuando los compradores buscan un artículo y depende, entre otros factores, de las Valoraciones detalladas como vendedor y de las disputas que tengas abiertas.

Nivel de PowerSeller: Indicará el nivel de PowerSeller que tienes. En caso de no haber alcanzado aún los criterios para formar parte del programa, se te indicará que no tienes ningún nivel y cómo puedes optar a conseguirlo.

Cumplimiento de las políticas: Te informa de si estas violando alguna de las políticas de las establecidas por eBay y como puedes dejar de hacerlo.

Satisfacción del Comprador: Basado en el número de malas experiencias que hayas podido generar, se calcula el nivel de satisfacción de tus compradores. Es un módulo que te permitirá conocer cómo puedes mejorar tu servicio al cliente.

Estado de tu cuenta: Muestra el estado de tu cuenta en cuanto a tu situación de pagos a eBay y las fechas de los mismos.

Estamos ansiosos porque los vendedores empecéis a usar esta herramienta cuanto antes y que obtengáis de ella los beneficios de una información transparente y clara sobre el estado en detalle de vuestras cuentas y sobre cómo valoran los compradores las transacciones que realizan con vosotros.

Si queréis más información, la podéis encontrar aquí.

Un cordial saludo,
el equipo de eBay.

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Como ya os anunciamos el día 8 de mayo, a lo largo de hoy se harán efectivos los nuevos cambios en el Sistema de votos de eBay. Confiamos en que estas modificaciones mejoren la transparencia y precisión de las transacciones realizadas en eBay y que ayuden a identificar y premiar a aquellos vendedores que ofrezcan una buena experiencia de compra en nuestra plataforma..

Por otro lado, aprovechamos esta ocasión para informaros de que los esperados cambios en el bloqueo de compradores mediante requisitos estarán disponibles al mismo tiempo que el nuevo sistema de votos. A partir de ahora, los vendedores podréis bloquear a compradores que tengan un número determinado de Disputas por artículo no pagado abiertas o resueltas de forma no satisfactoria. Esperamos que esta herramienta haga mucho más cómodas vuestras ventas

Así pues, hemos comenzado a realizar la transición en nuestro sistema para permitir que estos cambios se reflejen en vuestras puntuaciones, incluyendo votaciones de usuarios repetidos desde 1996. Mientras se realizan estas labores en nuestras bases de datos es posible que se aprecien discrepancias entre los perfiles de votos de los usuarios y las puntuaciones mostradas en las páginas de los artículos.

Lamentamos las molestias y agradecemos profundamente vuestra comprensión y paciencia.

Un cordial saludo,
El equipo de eBay.

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Estimados usuarios,

El sistema de votos de eBay cambia continuamente para adaptarse a la evolución del mercado y la comunidad de usuarios de eBay.

En un principio, el sistema de votos de eBay se diseñó para ofrecer un registro preciso, honrado y sencillo de la experiencia de los compradores y vendedores, y de ese modo garantizar un comercio seguro y satisfactorio. La idea era que los usuarios pudieran hacerse mutuamente responsables de sus acciones mediante un sistema de valoración transparente. Sin embargo, con el tiempo hemos observado que esa misma transparencia inhibe a ciertos compradores a la hora de pedir responsabilidades a sus vendedores. Por ejemplo, hay compradores que temen que, si votan negativamente sobre un vendedor, éste hará lo mismo con ellos aunque no lo merezcan

Para solucionar este problema, el día 20 de Mayo introduciremos algunos cambios en el sistema de votos a fin de mejorar la precisión y la seguridad en las transacciones comerciales de eBay. Estos cambios están pensados para ayudar a identificar y premiar a aquellos vendedores que ofrezcan una buena experiencia de compra en eBay.

Los principales cambios que se van a aplicar a partir de mayo son los siguientes:

1. Desde febrero de 2008, los compradores y vendedores ya podían recibir hasta un voto semanal por cada usuario con quien realizaran una transacción. En mayo reflejaremos los votos por las transacciones repetidas realizadas desde que se introdujo el sistema, en 1996. Este cambio animará a repetir transacciones y premiará el servicio de calidad.
2. A partir de ese mes, los vendedores ya no podrán emitir votos negativos ni neutrales sobre los compradores.
3. Se retirarán los votos negativos y neutrales de usuarios suspendidos o que no hayan respondido a los trámites por artículos no pagados (UPI).
4. El porcentaje de votos positivos no se basará en el total absoluto, sino en el de los últimos 12 meses de votaciones, para reflejar más fielmente la conducta reciente del vendedor.
5. Restricciones a la hora de votar:
• Los compradores deberán esperar siete días antes de emitir un voto negativo o neutral sobre vendedores PowerSeller activos que lleven más de 12 meses registrados.
• Los usuarios deben emitir sus votos en un plazo máximo de 60 días a partir del cierre de la transacción (en la actualidad disponen de 90 días).
6. Eliminación de la opción Retirada mutua de votos.

¿Por qué se introducen estos cambios en eBay?

Reconocimiento de los votos repetidos
Al reconocerse los votos repetidos se premia a los vendedores que atraen una clientela fiel.

Eliminación de los votos negativos o neutrales sobre compradores
Con el sistema anterior los compradores no se atrevían votar con sinceridad, ya que temían represalias por parte de los vendedores en caso de emitir votos negativos. Debido a esto, era más difícil para los compradores saber qué vendedores eran de confianza a la hora de hacer sus pujas o compras. Además, cuando los compradores recibían votos negativos, reducían su actividad en el mercado, lo que a su vez perjudicaba a los vendedores.

Eliminación de los votos negativos y neutrales emitidos por usuarios suspendidos
Si se suspende a un usuario por impago de artículos o por cualquier otra infracción de nuestras políticas, no debería permitírsele perjudicar la reputación de los usuarios que sí actúan correctamente.

No emisión de votos negativos o neutrales en 7 días desde la fecha de la transacción para PowerSellers registrados desde hace al menos 12 meses
Los usuarios que compran a PowerSellers registrados en eBay desde hace al menos 12 meses suelen tener menos problemas con sus compras. La limitación de los votos de los compradores de PowerSellers no disminuye la seguridad del mercado; fomenta la comunicación, anima a los usuarios a emitir votos positivos y limita la extorsión en las votaciones.

Eliminación de la opción de Retirada mutua de votos
Hay varias razones para esta eliminación, entre ellas:

1. La posibilidad de retirar votos expone a los compradores a potenciales presiones o contactos no deseados por parte de vendedores que intentan hacerles cambiar el sentido del voto.
2. Como sólo los compradores pueden dar votos negativos, el proceso de retirada mutua de votos podría usarse como medio de extorsión: el comprador podría votar negativamente primero y retirar el voto cuando quedara satisfecho.
3. En mayo se introducirán numerosas mejoras que reducen la necesidad de la retirada mutua de votos:
• Mejoras en los requisitos para compradores: los vendedores podrán controlar mejor qué tipo de comprador puede adquirir sus artículos.
1. El requisito sobre compradores con artículos no pagados permitirá a los vendedores filtrar a los compradores que hayan recibido amonestaciones en los últimos 12 meses (en lugar de los últimos 30 días, como hasta ahora).
2. Un nuevo requisito para compradores permitirá a los vendedores filtrar a los compradores que hayan infringido políticas.
• Un plazo de espera de 7 días antes de que el comprador pueda emitir un voto negativo o neutral sobre PowerSellers que lleven al menos 12 meses en el sitio.
• Mejoras en el proceso de votación para promover la comunicación con el vendedor antes de que se emitan votos negativos o neutrales.
• El porcentaje de votos positivos se basará en los últimos 12 meses, lo que reduce el impacto a largo plazo de los votos negativos injustos.
• Eliminación de los votos neutrales o negativos cuando se suspenda a un comprador; los compradores suspendidos no podrán afectar negativamente al historial de un vendedor.
• Reconocimiento de los votos repetidos: aunque el vendedor no pueda eliminar un voto negativo mediante el proceso de retirada mutua, aún tiene incentivos para resolver sus problemas con el comprador, ya que ahora se tienen en cuenta los votos repetidos recibidos de un mismo comprador.
4. Como hasta ahora, los vendedores pueden responder a cualquier voto negativo o neutral mediante la opción Responder a votos recibidos. Los compradores también pueden añadir un comentario adicional al primero que hicieran.

Reducción del periodo en el que puede votar un usuario, de 90 a 60 días
En la actualidad, menos del 5% de todos los votos se emiten entre los días 60 y 90. Puede haber razones de peso para tardar 60 días en dejar un voto, pero con métodos electrónicos de pago como PayPal y más opciones de envío internacional, los periodos de transacción han disminuido mucho con respecto a hace 12 años, fecha en que se creó el sistema de votos. Además, es importante que los usuarios voten cuanto antes para que los demás usuarios puedan saber si su experiencia fue negativa o positiva.

Como podéis ver, estos cambios representan un gran giro en la forma de funcionamiento del sistema de votos de eBay, en un intento de adaptarse a la realidad actual de nuestra comunidad. Como siempre, con esto esperamos aumentar la confianza y seguridad en las transacciones, así como recompensar y mejorar la experiencia tanto de los buenos compradores como de los buenos vendedores.

Un cordial saludo,

El equipo de eBay.

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Estimados usuarios,

Para continuar haciendo de eBay un lugar más seguro donde comprar y vender, desde hoy ponemos a vuestra disposición la posibilidad de participar con nosotros en este empeño.

Si crees que se está infringiendo una norma o política de eBay en algún anuncio, ahora puedes avisarnos rápidamente desde la misma página del anuncio con sólo seguir el vínculo "Informar sobre este artículo" al pie de la página, bajo el menú "Otras opciones". Inmediatamente nuestros agentes investigarán el caso. Para saber más sobre el tipo de infracciones que investiga eBay, consulta Informar sobre comportamiento comercial inapropiado.

Esperamos que esta nueva funcionalidad sirva para unirnos a todos más en un objetivo común y os pedimos que la uséis con responsabilidad y criterio.

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Estimados usuarios,

Nos gustaría comunicaros la implantación de nuevas medidas de confirmación de identidad para prevenir el acceso fraudulento y/o no autorizado a cuentas de eBay.

Desde hoy, en eBay hemos implantado una nueva función para aumentar la seguridad de las transacciones electrónicas de los usuarios. La Confirmación de identidad de eBay vincula un usuario a su ordenador para impedir el acceso no autorizado a cuentas de eBay. Para aplicarla, eBay creará una cookie de Flash con un número de identificación único en el ordenador de cada usuario. Más adelante, a partir de julio, cuando un usuario de eBay inicie el proceso de venta de un artículo, compararemos su seudónimo con la cookie de Flash para garantizar que el usuario está vendiendo desde un ordenador de confianza. Sabemos que nuestros usuarios pueden usar diferentes ordenadores para acceder a sus cuentas de eBay, por lo que al principio no solicitaremos una verificación adicional para cada ordenador. Sin embargo, después de este período inicial, cuando un usuario trate de vender desde un ordenador diferente al habitual, le pediremos cierta información de verificación adicional, lo que nos ayudará a garantizar que el anuncio ha sido creado por el titular real de la cuenta.

Mantén tu número de teléfono actualizado.

Para que los usuarios con los que mantienes transacciones y desde eBay podamos ponernos en contacto contigo, siempre deberías tener actualizado el número de teléfono asociado a tu cuenta. Además, en un futuro cercano, un número de teléfono incorrecto puede ser el causante de procesos adicionales para confirmar tu identidad, lo cual podría suponer retrasos en la publicación de anuncios o en las respuestas a tus clientes.

Te recordamos que en eBay tratamos tu número de teléfono así como el resto de tus datos de acuerdo a nuestra política de privacidad.

Este proceso de confirmación de identidad nos ayudará a mantenernos un paso por delante de los intentos de conseguir información de las cuentas de nuestros usuarios y hacer así de eBay un sitio todavía más seguro donde comprar y vender.

Un cordial saludo,
El equipo de eBay.es

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Estimados eBayers,

Soy María Calvo, Directora General de eBay en España. En primer lugar quiero agradeceros a todos vuestro entusiasmo y participación durante el año 2007 y aprovechar para dar la bienvenida a todos los nuevos eBayers. Juntos ya sumamos más de 3 millones de usuarios. Gracias nuevamente.

El año pasado logramos una de nuestras principales metas, tener suficiente abundancia y variedad en el sitio como para que los compradores que acuden al portal encuentren lo que realmente están buscando. Durante el último trimestre del año conseguisteis un nuevo récord de anuncios publicados en la plataforma, superando los 600.000 artículos en eBay.es. Asimismo nos sentimos muy halagados por haber sido el sitio de comercio electrónico preferido para los regalos navideños durante la campaña de fin de año.

Además de aumentar la cantidad de artículos en la plataforma y de mantener eBay.es como un lugar divertido y único, nuestras principales inquietudes durante el año pasado fueron el fortalecimiento de la seguridad para consolidar la confianza entre nuestros usuarios.

En 2007 creamos un equipo local de Confianza y seguridad, el cual trabaja estrechamente con los equipos internacionales y con las dos mil personas destinadas a velar por la seguridad en el sitio.

Como os anunciamos el año pasado, al fortalecer la confianza y la seguridad dentro del sitio mejoraríamos la experiencia en eBay.es, algo que indiscutiblemente es bueno tanto para compradores como para vendedores. En este sentido, me gustaría destacar las siguientes líneas de trabajo:

1. La lucha continua contra los productos falsos.

2. El incremento en los estándares mínimos para vendedores.

3. El nuevo sistema de votación detallada, (más conocida por muchos de vosotros como la valoración por estrellitas).

Asimismo, hemos hecho esfuerzos para lanzar nuevas iniciativas en la plataforma para ayudar a los vendedores a tener ventas más exitosas y su experiencia en eBay sea mejor. Hemos creado catálogos en las categorías de tecnología para mejorar las ventas de los productos anunciados en las mismas; hemos puesto en marcha el Asistente de pujas, una herramienta útil para que los compradores incrementen sus posibilidades de adquirir el artículo en el que están interesados; hemos lanzado dos nuevas portadas que han resultado mucho más atractivas para los compradores y hemos puesto en marcha las nuevas páginas personales de los usuarios, denominadas “Mi mundo”, junto con los blogs de eBay.

Hemos invertido y progresado mucho en 2007, pero aún queda mucho por hacer. Durante 2008 nuestro objetivo es continuar mejorando la experiencia dentro de eBay.es y para ello nos centraremos en tres áreas fundamentales:

1. Cambio de precios

Con el fin de mejorar la experiencia del comprador y asegurar que los resultados de nuestros vendedores sean cada vez mejores, hemos realizado cambios que facilitan la compra e incrementan la probabilidad de que un artículo se venda. Si aún no habéis leído los detalles del cambio de precios, os invito a leer el anuncio completo que hicimos en el tablón de mensajes generales.

Esperamos que estos cambios hagan mucho más divertida y agradable la compra en eBay.es y que los vendedores tengan más éxito en sus ventas.

2. Mejoras en la experiencia de los usuarios

También con el fin de mejorar la experiencia de los compradores, actualmente estamos realizando pruebas piloto en algunas categorías de la plataforma con un nuevo algoritmo de búsqueda para que los resultados respondan a lo que los compradores están realmente buscando. Además, hemos incluido en dicho algoritmo parámetros para diferenciar a aquellos vendedores que den una buena experiencia a los usuarios frente al pequeño número de vendedores que no lo hacen, por ejemplo aquellos que establecen gastos de envío excesivos.
Los buenos vendedores con un índice de valoración alto, además, podrán disfrutar de promociones que les permitirán publicar anuncios con costes preferenciales en diferentes épocas del año.

Por otro lado, requeriremos que un pequeño número de vendedores con índices de satisfacción bajos o que tengan una puntuación de votos negativa ofrezcan PayPal como único método de pago, asegurándonos de esta forma de que los compradores estén protegidos por el Programa de protección de PayPal.

Por último, me gustaría adelantaros que muy pronto lanzaremos la identificación mediante DNI electrónico y certificado digital de la FNMT, lo que supondrá un gran salto en términos de seguridad en nuestro sitio.

3. Cambios en el sistema de votos

Los últimos cambios que deseo compartir con vosotros son los concernientes al sistema de votos. Aunque sé que algunos os habéis hecho eco de los anuncios internacionales, no quería dejar pasar la oportunidad de comentároslo directamente.

Como muchos sabéis, la intención original del sistema de votos era ofrecer opiniones públicas de forma honesta y acertada basadas en la experiencia de los usuarios. A día de hoy pensamos que el sistema de votos actual no responde a la realidad de eBay. El principal problema que afrontamos en este momento es que los compradores tienen miedo a dejar votos fiables y honestos por temor a que el vendedor responda con un voto negativo a modo de venganza al no esté conforme con la valoración recibida, independientemente de que el comprador haya pagado a tiempo el artículo adquirido.

A continuación os detallo los principales cambios que entrarán en vigencia a partir del próximo mes de mayo, los cuales están pensados para que los compradores incrementen su confianza en el sistema de eBay y se animen a pujar y comprar con más frecuencia:

1.- Desde marzo, tanto compradores como vendedores podrán obtener más de un voto del mismo usuario siempre que las transacciones hayan terminado en diferentes semanas. Con este cambio se espera que los usuarios realicen más transacciones con aquellos que ofrecen un buen servicio continuado y regular.

2.- A partir de mayo, los vendedores ya no podrán emitir votos negativos o neutrales sobre los compradores.

3.-Se eliminarán los votos negativos o neutrales procedentes de usuarios que estén suspendidos o no respondan a los trámites por artículos no pagados.

4.-El porcentaje de votos positivos sólo se basará en los votos de los últimos 12 meses, ya que ilustran mejor el comportamiento reciente del vendedor.

5.-Habrá restricciones sobre cuando se pueden emitir votos:

-Los compradores deberán esperar 3 días antes de emitir votos negativos o neutrales.
-Los usuarios tendrán que votar antes de que transcurran 60 días y no 90 como hasta ahora.

En los próximos días detallaremos cada uno de los anuncios que os he adelantado.

Por último, os comunico que el próximo jueves 21 de febrero estarán en los foros de eBay.es Diego Mosquera, Director de Desarrollo de Negocio de eBay.es y Klaus Gottschlich, Director de Estrategia de eBay.es, con el fin de responder o aclarar vuestras dudas referentes a los últimos anuncios. Os rogamos que enviéis vuestras preguntas a comunidad@ebay.es; publicaremos todas las respuestas al principio de la sesión dejando una hora y media para vuestra interacción en vivo con Diego y Klaus.

Como he comentado en ocasiones anteriores, eBay.es es lo que es gracias a vosotros. Muchas gracias por vuestro compromiso y entusiasmo.

Un cordial saludo,

María Calvo

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En los próximos días, cuando te identifiques en eBay verás que hemos rediseñado la página de identificación. La seguridad en Internet es de absoluta importancia para todos, así que queremos asegurarnos de que nuestros usuarios no confundan la nueva página de identificación por una falsa que simule ser eBay. La nueva página de identificación tendrá el siguiente aspecto:

Podéis ver que la nueva página tiene un aspecto más atractivo, anima a los visitantes a registrarse y señala ventajas de seguridad como programa de protección al comprador de PayPal.

Si en algún momento dudas que una página de identificación de eBay sea auténtica, haz lo siguiente:

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