Estimados eBayers,

Soy María Calvo, Directora General de eBay en España. En primer lugar quiero agradeceros a todos vuestro entusiasmo y participación durante el año 2007 y aprovechar para dar la bienvenida a todos los nuevos eBayers. Juntos ya sumamos más de 3 millones de usuarios. Gracias nuevamente.

El año pasado logramos una de nuestras principales metas, tener suficiente abundancia y variedad en el sitio como para que los compradores que acuden al portal encuentren lo que realmente están buscando. Durante el último trimestre del año conseguisteis un nuevo récord de anuncios publicados en la plataforma, superando los 600.000 artículos en eBay.es. Asimismo nos sentimos muy halagados por haber sido el sitio de comercio electrónico preferido para los regalos navideños durante la campaña de fin de año.

Además de aumentar la cantidad de artículos en la plataforma y de mantener eBay.es como un lugar divertido y único, nuestras principales inquietudes durante el año pasado fueron el fortalecimiento de la seguridad para consolidar la confianza entre nuestros usuarios.

En 2007 creamos un equipo local de Confianza y seguridad, el cual trabaja estrechamente con los equipos internacionales y con las dos mil personas destinadas a velar por la seguridad en el sitio.

Como os anunciamos el año pasado, al fortalecer la confianza y la seguridad dentro del sitio mejoraríamos la experiencia en eBay.es, algo que indiscutiblemente es bueno tanto para compradores como para vendedores. En este sentido, me gustaría destacar las siguientes líneas de trabajo:

1. La lucha continua contra los productos falsos.

2. El incremento en los estándares mínimos para vendedores.

3. El nuevo sistema de votación detallada, (más conocida por muchos de vosotros como la valoración por estrellitas).

Asimismo, hemos hecho esfuerzos para lanzar nuevas iniciativas en la plataforma para ayudar a los vendedores a tener ventas más exitosas y su experiencia en eBay sea mejor. Hemos creado catálogos en las categorías de tecnología para mejorar las ventas de los productos anunciados en las mismas; hemos puesto en marcha el Asistente de pujas, una herramienta útil para que los compradores incrementen sus posibilidades de adquirir el artículo en el que están interesados; hemos lanzado dos nuevas portadas que han resultado mucho más atractivas para los compradores y hemos puesto en marcha las nuevas páginas personales de los usuarios, denominadas “Mi mundo”, junto con los blogs de eBay.

Hemos invertido y progresado mucho en 2007, pero aún queda mucho por hacer. Durante 2008 nuestro objetivo es continuar mejorando la experiencia dentro de eBay.es y para ello nos centraremos en tres áreas fundamentales:

1. Cambio de precios

Con el fin de mejorar la experiencia del comprador y asegurar que los resultados de nuestros vendedores sean cada vez mejores, hemos realizado cambios que facilitan la compra e incrementan la probabilidad de que un artículo se venda. Si aún no habéis leído los detalles del cambio de precios, os invito a leer el anuncio completo que hicimos en el tablón de mensajes generales.

Esperamos que estos cambios hagan mucho más divertida y agradable la compra en eBay.es y que los vendedores tengan más éxito en sus ventas.

2. Mejoras en la experiencia de los usuarios

También con el fin de mejorar la experiencia de los compradores, actualmente estamos realizando pruebas piloto en algunas categorías de la plataforma con un nuevo algoritmo de búsqueda para que los resultados respondan a lo que los compradores están realmente buscando. Además, hemos incluido en dicho algoritmo parámetros para diferenciar a aquellos vendedores que den una buena experiencia a los usuarios frente al pequeño número de vendedores que no lo hacen, por ejemplo aquellos que establecen gastos de envío excesivos.
Los buenos vendedores con un índice de valoración alto, además, podrán disfrutar de promociones que les permitirán publicar anuncios con costes preferenciales en diferentes épocas del año.

Por otro lado, requeriremos que un pequeño número de vendedores con índices de satisfacción bajos o que tengan una puntuación de votos negativa ofrezcan PayPal como único método de pago, asegurándonos de esta forma de que los compradores estén protegidos por el Programa de protección de PayPal.

Por último, me gustaría adelantaros que muy pronto lanzaremos la identificación mediante DNI electrónico y certificado digital de la FNMT, lo que supondrá un gran salto en términos de seguridad en nuestro sitio.

3. Cambios en el sistema de votos

Los últimos cambios que deseo compartir con vosotros son los concernientes al sistema de votos. Aunque sé que algunos os habéis hecho eco de los anuncios internacionales, no quería dejar pasar la oportunidad de comentároslo directamente.

Como muchos sabéis, la intención original del sistema de votos era ofrecer opiniones públicas de forma honesta y acertada basadas en la experiencia de los usuarios. A día de hoy pensamos que el sistema de votos actual no responde a la realidad de eBay. El principal problema que afrontamos en este momento es que los compradores tienen miedo a dejar votos fiables y honestos por temor a que el vendedor responda con un voto negativo a modo de venganza al no esté conforme con la valoración recibida, independientemente de que el comprador haya pagado a tiempo el artículo adquirido.

A continuación os detallo los principales cambios que entrarán en vigencia a partir del próximo mes de mayo, los cuales están pensados para que los compradores incrementen su confianza en el sistema de eBay y se animen a pujar y comprar con más frecuencia:

1.- Desde marzo, tanto compradores como vendedores podrán obtener más de un voto del mismo usuario siempre que las transacciones hayan terminado en diferentes semanas. Con este cambio se espera que los usuarios realicen más transacciones con aquellos que ofrecen un buen servicio continuado y regular.

2.- A partir de mayo, los vendedores ya no podrán emitir votos negativos o neutrales sobre los compradores.

3.-Se eliminarán los votos negativos o neutrales procedentes de usuarios que estén suspendidos o no respondan a los trámites por artículos no pagados.

4.-El porcentaje de votos positivos sólo se basará en los votos de los últimos 12 meses, ya que ilustran mejor el comportamiento reciente del vendedor.

5.-Habrá restricciones sobre cuando se pueden emitir votos:

-Los compradores deberán esperar 3 días antes de emitir votos negativos o neutrales.
-Los usuarios tendrán que votar antes de que transcurran 60 días y no 90 como hasta ahora.

En los próximos días detallaremos cada uno de los anuncios que os he adelantado.

Por último, os comunico que el próximo jueves 21 de febrero estarán en los foros de eBay.es Diego Mosquera, Director de Desarrollo de Negocio de eBay.es y Klaus Gottschlich, Director de Estrategia de eBay.es, con el fin de responder o aclarar vuestras dudas referentes a los últimos anuncios. Os rogamos que enviéis vuestras preguntas a comunidad@ebay.es; publicaremos todas las respuestas al principio de la sesión dejando una hora y media para vuestra interacción en vivo con Diego y Klaus.

Como he comentado en ocasiones anteriores, eBay.es es lo que es gracias a vosotros. Muchas gracias por vuestro compromiso y entusiasmo.

Un cordial saludo,

María Calvo

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