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 juin 2012 |
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***Nouvelles au sujet du programme Vendeur émérite aux États-Unis *** |
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juin 19 2012 | 11:25AM EDT
Depuis février dernier, de nombreux vendeurs nous ont demandé de leur accorder plus de temps pour pourvoir répondre à l'exigence du programme Vendeur émérite en matière de chargement des informations de suivi pendant le délai de manutention spécifié pour au moins 90 % des envois à destination des États-Unis.
Nous avons donc décidé de repousser d'un mois l'application de cette mesure. Ainsi, nous n'en tiendrons compte dans l'évaluation du statut de Vendeur émérite qu'à partir du 1er juin (et non plus du 1er mai tel qu'annoncé en février). Nous vous rappelons que les vendeurs du Canada, participant au programme Vendeur émérite aux États-Unis, ne sont pas tenus de répondre à l'exigence de chargement des informations de suivi pour se prévaloir de la réduction de 20 % sur la commission du prix final. Toutefois, les vendeurs qui répondent à cette exigence profiteront d'un meilleur positionnement de leurs annonces au format Prix fixe dans les résultats de recherche par meilleure correspondance (sur eBay.com).
L'évaluation de la performance du vendeur du 20 juin prochain ne tiendra donc pas compte du chargement des informations de suivi pour déterminer le niveau de positionnement dans les résultats de recherche par meilleure correspondance sur eBay.com. En revanche, elle sera basée sur les critères suivants :
- 0,5 % ou moins d'évaluations du vendeur détaillées
- 0,5 % ou moins de litiges relatifs à la protection des achats ouverts sur eBay ou PayPal
- 0,3 % ou moins de litiges relatifs à la protection des achats non résolus sur eBay ou PayPal
- Profil d'évaluation de 98 % ou plus
- Total des ventes annuelles de 1 000 $ avec un minimum de 100 transactions au cours des 12 derniers mois
- Délai de manutention d'un jour
- Délai de renvoi d'au moins 14 jours avec option de remboursement
eBay s'engage à offrir aux acheteurs la meilleure expérience de magasinage qui soit. Dans cette optique, nous estimons qu'il est important que les acheteurs reçoivent une confirmation de l'expédition de leur commande et aient accès aux informations de suivi de leur envoi. À·partir·de·l'évaluation·de·la·performance·du·vendeur·du·20·juillet·prochain,·vous·devez·charger·les informations de suivi pendant le délai de manutention spécifié pour au moins 90 % des envois à destination des États-Unis afin de profiter d'un meilleur positionnement dans les résultats de recherche sur eBay.com.
- L'évaluation du mois de juillet tiendra compte des transactions du 1er juin au 30 juin.
- L'évaluation du mois d'août tiendra compte des transactions du 1er juin au 31 juillet.
- L'évaluation du mois de septembre tiendra compte des transactions du 1er juin au 31 août.
- Après ces dates, les évaluations seront basées sur les transactions des trois mois précédents.
Sachez que le nombre de vendeurs qui ont relevé le défi d'intégrer cette nouvelle exigence pour répondre à la réalité du commerce en ligne, notamment en ce qui a trait aux informations de suivi, est déjà bien impressionnant. Les acheteurs sur eBay apprécient ce geste, et l'augmentation constante du chiffre d'affaires des participants au programme Vendeur émérite en est la preuve. Par ailleurs, tous les autres outils utilisés par eBay pour mesurer la satisfaction des acheteurs reflètent cette tendance, et ce, notamment en raison de la rapidité d'action de vendeurs tels que vous et leur attachement à offrir un service hors pair. Nous vous remercions de votre précieuse collaboration et espérons voir un plus grand nombre de membres se qualifier au programme Vendeur émérite.
Meilleures salutations,
Michael Jones
Vice-président,
Perfectionnement des marchands
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***Vendeurs : dernier rappel ¯ les dates importantes approchent !*** |
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juin 01 2012 | 03:21PM EDT
Voici un rappel des dates qui approchent rapidement pour la Mise à jour pour les vendeurs du printemps 2012, initialement annoncée en février:
- Les changements au programme Vendeur émérite d'eBay approchent à grands pas ? agissez maintenant! D'importantes mises à jour au programme Vendeur émérite entreront en vigueur le mois prochain:
- Maximisez vos avantages : les Canadiens qui ont le statut Vendeur émérite aux États-Unis sur eBay.com doivent agir maintenant pour être admissibles à la promotion supplémentaire dans les résultats de recherche sur eBay.com en :
- offrant un délai de manutention d'un jour ou moins lorsque possible;
- offrant un délai de 14 jours ou plus pour le renvoi avec option de remboursement lorsque possible;
- utilisant le service d'expédition avec traçabilité et en téléchargeant les informations de suivi durant le délai de manutention que vous avez indiqué pour au moins 90 % des objets que vous vendez à des acheteurs des États-Unis.
- En tant que vendeur canadien, vous êtes toujours admissible à la réduction de la commission du prix final pour les vendeurs émérites et à la promotion dans les résultats de recherche sur eBay.com si vous remplissez les conditions ci-dessus. Toutefois vos annonces ne réunissent pas les conditions requises pour le niveau de visibilité plus élevé de promotion dans les résultats de recherche sur eBay.com.
- Le 1er juin, le volume de ventes requis pour obtenir le statut Vendeur émérite global ou des États-Unis sera ramené à 1 000 $ de ventes annuelles. Suivez votre progression à l'égard de ces nouvelles exigences dans votre Tableau de bord.
- Les options délais de 3 jours et de 7 jours pour " Crédit sur la marchandise " et " Échange " pour les nouvelles annonces et les remises en vente ont été retirées le 2 mai. Mettez à jour dès maintenant vos annonces Valides jusqu'à annulation avec un délai de 14 jours ou plus pour le renvoi. Remarque : si vous êtes vendeur émérite, cette exigence s'applique à vos annonces pour être admissible à la réduction de la commission du prix final de 20 % à compter du 1er juin.
- Gérer les règlements de votre société à partir d'un seul endroit ? une fois que vous y avez accès, optez pour une nouvelle façon de créer et de gérer vos règlements personnalisés concernant le paiement, l'expédition, les renvois et appliquez-les rapidement et facilement à vos annonces. Cette nouvelle fonctionnalité sera disponible pour tous les vendeurs plus tard cet été.
- Commencez dès maintenant à mettre à jour vos photos afin d'être conforme aux nouvelles conditions relatives à la qualité des photos qui entreront en vigueur cet automne. Vos annonces profiteront immédiatement des avantages et vous serez prêts lorsque ces nouvelles conditions entreront en vigueur ? soyez donc prêt à télécharger vos nouvelles photos lorsqu'en juillet celles-ci seront GRATUITES pour tous les vendeurs. Consultez le NOUVEL Espace photo eBay pour des conseils et savoir comment prendre et éditer des photos pour vous aider à vendre vos objets.
Obtenez les détails dans la Mise à jour pour les vendeurs - Printemps 2012 et suivez les Conseils de mise en vente pour rester au courant des dates importantes. Modifiez rapidement et efficacement vos annonces grâce à l'Outil de modification simultanée.
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***Retrait de certains services d'expédition sur eBay.ca*** |
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juin 01 2012 | 12:15PM EDT
Cette semaine, les services d'expédition suivants seront retirés d'eBay.ca :
- le service Colis accélérés avec boîte à tarif fixe de Postes Canada
- le service Colis accélérés É.-U avec boîte à tarif fixe de Postes Canada.
Il ne vous sera donc plus possible de les utiliser pour créer de nouvelles annonces ou remettre en vente des objets.
Par ailleurs, ces services seront supprimés comme suit des annonces au format Valide jusqu'à annulation à l'expiration de leur prochaine période de renouvellement de 30 jours :
1. Boîtes à tarif fixe à destination du Canada
- Si l'annonce au format Valide jusqu'à annulation comprend un autre service d'expédition national, celle-ci sera tout simplement renouvelée sans mentionner le service supprimé.
- En revanche, si le service Boîte à tarif fixe de Postes Canada est le seul mode d'expédition indiqué dans l'annonce au format Valide jusqu'à annulation, nous mettrons fin à celle-ci afin de vous permettre de sélectionner un autre service d'expédition national.
2. Boîtes à tarif fixe à destination des États-Unis
- Toute annonce au format Valide jusqu'à annulation, indiquant le service Boîte à tarif fixe É.-U. de Postes Canada, sera renouvelée sans mentionner le service supprimé.
- Si ce service est le seul mode d'expédition indiquée dans l'annonce, celle-ci ne sera plus visible dans les résultats de recherche sur eBay.com. Pour remédier à cette situation, il vous suffit d'ajouter à votre annonce un autre service d'expédition valide vers les États-Unis.
L'impression d'étiquettes d'envoi sur PayPal pour les services Colis accélérés avec boîte à tarif fixe et Colis accélérés É.-U avec boîte à tarif demeurera disponible.
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Il faut utiliser Achat immédiat et PayPal.
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