|
|
 |
|
 mars 2012 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
***Un mot de Michael Jones, vice-président Perfectionnement des marchands*** |
|
|
|
mars 13 2012 | 04:55PM EDT
À tous nos clients,
Récemment, nous avons reçu un certain nombre de questions de vendeurs désirant savoir quand et pourquoi eBay ou PayPal peuvent exiger de ces derniers qu'ils gardent de l'argent dans leur compte - ce qu'on appelle un " blocage de fonds ". Je souhaite prendre quelques minutes pour expliquer ce qu'il en est et, je l'espère, dissiper toute confusion. Vous pouvez également obtenir plus d'information à ce sujet dans le billet du blogue de mon collègue de PayPal Ed Eger (en anglais).
La confiance est absolument cruciale dans une place de marché; eBay et PayPal s'efforcent de fournir aux acheteurs et aux vendeurs une expérience profitable sur laquelle ils peuvent compter. Les programmes comme le Programme de protection des achats eBay, le Programme vendeur émérite eBay, et les règlements comme celui sur le blocage de fonds sont justement conçu à cette fin : assurer l'expérience digne de la confiance à laquelle les acheteurs s'attendent et qui les incitent à acheter davantage des vendeurs qui utilisent nos services.
Nous prenons les questions de protection et de sécurité très au sérieux, c'est pourquoi, comme d'autres entreprises dans notre domaine, nous avons un règlement type sur le blocage de fonds. PayPal peut exiger des vendeurs de bloquer des fonds dans leur compte temporairement si elle croit qu'il y a un risque plus grand de problèmes liés à leurs transactions, par exemple : réclamation ou plainte, rejet de débits ou accès frauduleux à un compte vendeur.
Nous sommes fiers des améliorations que nous avons apportées pour offrir des services encore plus fiables à nos clients.
Nous avons eu vent de certaines rumeurs selon lesquelles eBay et PayPal exigent des vendeurs le blocage de fonds dans leurs comptes de façon à faire de l'intérêt sur ces fonds. Rien n'est plus faux.
PayPal a toujours un solde disponible (comprenant un solde débiteur) dans des comptes bancaires couverts par la FDIC (Federal Deposit Insurance Corporation) à très faible taux d'intérêt. Pour dissiper toute confusion auprès de nos clients concernant le but de notre règlement, nous avons décidé de transférer le montant d'argent équivalent au total de nos soldes débiteurs dans un compte sans intérêt. Nous espérons que cela clarifiera le but de nos règlements qui, croyons-nous, a toujours été transparent : assurer une expérience digne de confiance à laquelle les acheteurs et les vendeurs s'attendent et promouvoir l'augmentation des ventes de nos marchands et vendeurs.
Nous voulons que chaque client sur eBay vive une expérience formidable. Pour les acheteurs, cela signifie marchandise de qualité et choix, excellence du service à la clientèle et expédition rapide. Pour les vendeurs, plus de ventes et une meilleure expérience pour leurs clients. Je veux que vous sachiez que nous travaillons d'arrache-pied pour être au diapason des attentes des acheteurs et pour faire d'eBay une destination de magasinage plus attractive, ce qui profite à tous les acheteurs et vendeurs eBay.
Merci,
Michael Jones
Vice-président
Perfectionnement des marchands
|
|
|
|
|
|
|
***Mise à jour du printemps 2012: photos GRATUITES pour tous, changements au programme Vendeur émérite eBay et plus *** |
|
|
|
mars 13 2012 | 09:15AM EDT
Félicitations! Vos efforts pour offrir un service de qualité ont été récompensés! Le point sur 2011 : grâce à l'expansion fulgurante du site eBay, vous pouvez désormais faire affaire avec plus de 100 millions d'acheteurs actifs de partout dans le monde. Les mises à jour de ce printemps visent principalement à augmenter le nombre de personnes magasinant sur eBay et à faire en sorte que vos annonces atteignent leur public cible. Comme toujours, les mises à jour importantes sont communiquées à l'avance pour que vous puissiez vous préparer. Il s'agit de la première de deux mises à jour pour les vendeurs pour 2012.
Photos GRATUITES pour tous!
À compter de juillet, tous les vendeurs obtiendront jusqu'à 12 photos gratuites par annonce et pourront aussi profiter des options de zoom et d'agrandissement gratuitement. L'ajout de photos de qualité permet d'augmenter les ventes. Alors, n'oubliez pas de télécharger des photos!
Diminution du montant minimal de ventes annuelles à 1 000 $ pour les programmes Vendeur émérite aux États-Unis et global
Afin d'inclure au programme Vendeur émérite des vendeurs ayant un volume de ventes moins élevé, le montant minimal de ventes annuelles sera diminué à 1 000 $.
Changements au programme Vendeur émérite des États-Unis pour récompenser les vendeurs qui expédient rapidement et qui acceptent les renvois
Les meilleurs vendeurs en ligne savent que les attentes des clients changent constamment et ils sont en mesure de s'adapter adéquatement afin de demeurer compétitifs. Le programme Vendeur émérite des États-Unis se fait le reflet de ces changements en valorisant les annonces offrant une expédition rapide et une politique sur le renvoi des objets.
- À partir du mois de juin, les vendeurs devront télécharger les informations de suivi pour au moins 90% de leurs annonces afin de se qualifier pour le programme. Toutefois, étant donné que le téléchargement des informations de suivi est nettement plus coûteux et accessible à un moins grand nombre de Canadiens, les vendeurs au Canada peuvent se qualifier comme vendeur émérite dans le programme des États-Unis même s'ils n'atteignent pas le taux de 90% exigé en matière d'informations de suivi et obtenir la vignette Vendeur émérite, la réduction sur la commission du prix final et une plus grande visibilité dans les résultats de recherche.
- Ceci dit, même si les vendeurs au Canada ne sont pas obligés de télécharger les informations de suivi pour 90 % des objets vendus afin d'obtenir le statut Vendeur émérite, ceux qui répondent à cette exigence peuvent bénéficier du niveau maximum de visibilité pour les résultats de recherche par meilleure correspondance sur eBay.com pour toutes les annonces offrant aux acheteurs les services les plus demandés - un délai de manutention d'un jour (ou moins) et le renvoi des objets dans les 14 jours (ou plus) avec option de remboursement.
- Partez du bon pied et obtenez une réduction supplémentaire dès maintenant: du 1er mars au 31 mai, les vendeurs canadiens admissibles au programme Vendeur émérite aux États-Unis ou global pays obtiendront une réduction supplémentaire de 5 % sur la commission du prix final, en plus de leur réduction actuelle de 20 %, pour toutes les annonces offrant un délai de manutention d'un jour et une politique sur le renvoi des objets d'au moins 14 jours sur eBay.ca ou eBay.com.
Garantie sur l'excellence de votre service
Ces nouvelles mesures de protection des vendeurs sont mises en place pour que votre profil reflète la qualité du service que vous offrez :
- Obtenez automatiquement : une évaluation détaillée du vendeur de cinq étoiles sur la Communication si vous offrez un délai de manutention le jour même, si vous téléchargez les informations de suivi avant la fin du jour ouvrable suivant et si aucune communication entre l'acheteur et le vendeur n'est nécessaire.
- Évaluations pour objets non payés : les évaluations laissées par un acheteur ayant un objet non payé à son dossier pour la transaction concernée seront automatiquement supprimées de votre dossier.
- Protection pour les transactions internationales : plus tôt cette année, nous avons mis en place l'affichage automatique d'un message sur la page Objet afin d'informer les acheteurs se trouvant à l'étranger d'éventuels retards dus au passage à la douane et des droits de douane. Toutes les évaluations laissées par des acheteurs à l'étranger mentionnant uniquement des problèmes liés aux douanes seront donc supprimées.
Améliorez votre efficacité et votre rentabilité
- Politiques de vente : précisez les politiques relatives au paiement, à l'expédition et au renvoi des objets une fois seulement, puis ajoutez-les à toutes vos annonces, ou à un groupe d'annonces, en quelques clics.
- L'option de manutention le jour même permettra d'indiquer aux acheteurs que vous offrez ce service concurrentiel. Définissez l'heure limite de paiement pour une expédition le jour même. La manutention le jour même et un délai de manutention d'un jour seront considérés pour votre positionnement dans le tri par Meilleure correspondance.
- Si le délai de manutention est de plus de trois jours, un message s'affichera sur la page Objet pour informer les acheteurs que les objets ne seront pas expédiés avant trois jours.
- Renvois
- Un règlement sur le renvoi des objets qui met l'accent sur la satisfaction du client et qui présente des délais de renvoi convenables peut vous permettre de réussir plus de ventes sur eBay. Dès la première semaine de mai, les délais de renvoi de trois jours et de sept jours ainsi que les options de renvoi Crédit sur la marchandise et Échange seront supprimés pour les vendeurs qui acceptent les renvois afin d'offrir aux acheteurs des délais de renvoi raisonnables et de garantir qu'ils seront remboursés. Vous pourrez continuer d'indiquer que vous n'acceptez pas les renvois mais notez cependant que le fait d'accepter les renvois peut contribuer à l'augmentation de vos ventes.
- Nouveautés concernant les annonces
- Des photos de qualité permettent de stimuler les ventes de vos objets et d'augmenter la fiabilité du site eBay. À compter de cet automne, toutes les annonces devront inclure au moins une photo. De plus, toutes les photos devront avoir une taille minimale de 500 pixels pour le plus grand côté et ne pourront pas comporter de bordure ou de texte.
- Meilleure correspondance, l'ordre de tri par défaut d'eBay, tient compte des renseignements contenus dans la description de l'objet et dans le titre afin de montrer vos annonces aux acheteurs intéressés. Les caractéristiques de l'objet, les codes de produit (CUP, ISBN, etc.), la marque et les autres descripteurs seront encore plus importants pour accroître la visibilité des annonces dans les résultats de recherche.
- La réduction du nombre d'annonces dupliquées dans les résultats de recherche a permis aux acheteurs de trouver plus facilement ce qu'ils cherchaient et à de nombreux vendeurs d'augmenter significativement leurs ventes. Les annonces au format Enchères avec l'option Achat immédiat seront considérées comme les annonces au format Prix fixe lors de l'application du réglement sur les annonces dupliquées. Par conséquent, plusieurs exemplaires du même objet ne pourront être vendus en même temps.
- Catégories et autres mises à jour
- Dès le 1er mai, le montant maximum de la commission du prix final pour les annonces standard au format Enchères sera de 250 $. Pour les vendeurs n'étant pas inscrits aux Boutiques eBay, cette modification concernera uniquement les transactions de plus de 1 111 $.
- Mises à jour des catégories: Surveillez les mises à jour dans les catégories Vêtements, chaussures et accessoires, Monnaies, Ordinateurs et réseaux, Électronique, Auto-Moto, Maison et Jardin, Jeux, Jouets et Figurines ainsi que Bijoux et Montres (changements pour les Montres uniquement). Vérifiez l'impact de ces mises à jour sur vos annonces.
Obtenez plus de détails au sujet de ces changements en visitant la page Mise à jour du printemps 2012.
Utilisez la Liste de vérification du vendeur pour toujours être à la page et ne jamais rien manquer.
Découvrez comment faire la mise à jour de vos annonces facilement et rapidement grâce aux outils pour effectuer des modifications simultanées.
Et, comme toujours, merci de faire confiance à eBay.
Meilleures salutations,
Michael Jones
Vice-president,
Perfectionnement des marchands
|
|
|
|
|
|
|
|
***Rappel du passage à l’heure avancée*** |
|
|
|
mars 09 2012 | 04:35PM EST
C’est encore une fois ce temps de l’année, celui du printemps avec le passage à l’heure d’été! Nous avancerons nos horloges d’une heure à 02:00 HP (2 h du matin), dimanche le 11 mars 2012. Nous vous rappelons que toutes les annonces en cours durant ce changement continueront de bénéficier la pleine visibilité. Par exemple, si vous avez une annonce Mise en vente 1 jour commençant à 13:00 HP (13 h) samedi le 10 mars, elle se terminera à 14:00 HP (14 h) dimanche le 11 mars, vous bénéficiez d’une période complète de 24 heures sur le site.
|
|
|
|
|
|
|
***Vente de l'iPad d’Apple (3e génération) sur eBay*** |
|
|
|
mars 09 2012 | 04:25PM EST
Avec le lancement de l’iPad d’Apple (3e génération) qui approche à grands pas, les directives sont maintenant fixées pour répondre à la demande des acheteurs tout en faisant la promotion des vendeurs qui offrent un excellent service. Voici comment vous pouvez annoncer ces articles très attendus:
Préventes de l’iPad d’Apple (3e génération)
D’ici le 16 mars, la plupart des vendeurs seront autorisés à mettre en vente l’iPad d’Apple (3e génération) pour autant qu’ils soient entièrement en conformité avec le règlement sur la prévente d’eBay. De plus:
Les revendeurs Apple autorisés pourront mettre en vente jusqu’à 25 articles par semaine.
Les vendeurs canadiens ayant le statut de Vendeur émérite global ou des États-Unis pourront mettre en vente jusqu’à quatre articles par semaines.
Tous les vendeurs répondant à nos normes minimales de performance* pourront mettre en vente un article par semaine.
Tous les vendeurs doivent télécharger les informations de suivi ou la confirmation de la livraison dans Mon eBay au moment de l’expédition.
Seuls les vendeurs inscrits aux États-Unis et au Canada sur eBay.com, eBay Auto-Moto ou eBay Canada sont éligibles à participer à cet événement.
Les vendeurs qui ne répondent pas à nos normes minimales de performance*, qui n’ont pas confirmé leurs coordonnées ou qui n’ont pas conclu avec succès une vente sur eBay ne seront pas autorisés à mettre en vente l’iPad d’Apple (3e génération) durant la période de prévente.
Vente de l’iPad d’Apple (3e génération) après lancement du produit
Une fois que l’iPad d’Apple (3e génération) sera sur le marché, la plupart des vendeurs seront autorisés à mettre en vente l’iPad d’Apple (3e génération) sous réserve de certaines restrictions:
Les revendeurs Apple autorisés pourront mettre en vente un nombre illimité articles par semaine.
Les vendeurs émérites eBay pourront mettre en vente jusqu’à huit articles par semaine.
Tous les vendeurs répondant à nos normes minimales de performance* pourront mettre en vente quatre articles par semaine.
Tous les vendeurs ayant confirmé leurs coordonnées pourront mettre en vente un article par semaine.
Tous les vendeurs doivent télécharger les informations de suivi ou la confirmation de la livraison dans Mon eBay au moment de l’expédition.
Seuls les vendeurs inscrits aux États-Unis et au Canada sur eBay.ca, eBay Auto-Moto ou eBay.com sont éligibles à participer à cet événement.
Les vendeurs qui ne répondent pas à nos normes minimales de performance*, qui n’ont pas confirmé leurs coordonnées ou qui n’ont pas conclu avec succès une vente sur eBay ne seront pas autorisés à mettre en vente l’iPad d’Apple (3e génération) durant la période de prévente.
Nom de domaine iPad d’Apple (3e génération) et ventes d’adresses de courriel
Les vendeurs qui proposent des noms de domaine connexes ou des adresses de courriel à la vente sur eBay ― pour la prévente ou l’après-lancement — pour publier quarte annonces par semaine. Ceux-ci doivent être publiés dans la catégorie Entreprises/Sites Web en vente.
Comme toujours, eBay interdit la vente de copies ou d’objets contrefaits. Si un vendeur n’est pas en mesure de vérifier l’authenticité d’un objet, ce dernier ne peut être vendu sur eBay. Toute activité visant à tromper les acheteurs pourrait entraîner des restrictions aux activités de vente, y compris la suspension du compte.
*Pour vendre sur eBay.ca, les vendeurs ne doivent pas avoir d’évaluations détaillées faibles pour plus de 1,20 % de leurs transactions pour la description de l’objet et2,4 % pour la communication, les délais d'expédition et les frais d'expédition et de manutention.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
***L'expédition et les communications peuvent être retardées en Ohio, dans le Kentucky, en Illinois, au Missouri et en Indiana*** |
|
|
|
mars 07 2012 | 02:20PM EST
Les conditions météorologiques extrêmes ont entraîné des pannes d’électricité et perturbé les communications et les lignes de transport à travers l’Ohio, le Kentucky, l’Illinois, le Missouri et l’Indiana.
Si vous avez des transactions en cours avec un acheteur ou un vendeur dans une des régions touchées, veuillez prendre note que leur capacité de communiquer ou de conclure votre transaction peut être différée en raison de ces conditions particulièrement difficiles. Nous vous invitions donc à faire preuve de patience tout au long de la transaction et au moment d’évaluer le vendeur une fois votre objet reçu.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Il faut utiliser Achat immédiat et PayPal.
Inscrivez-vous à toutes les annonces à l'aide de RSS