À compter de la semaine du 29 juin 2009, eBay.ca mettra en place un horaire d’été pour l’Aide immédiate en français. Le service sera disponible entre midi et 20 h HNE du lundi au vendredi.

Durant les heures de fermeture de l’Aide immédiate, vous pouvez bénéficier du Soutien à la clientèle par courriel qui est disponible en tout temps. Nous nous efforçons de répondre à la majorité des messages dans un délai de 72 heures.

L’Aide immédiate en anglais est disponible 7 jours pas semaine entre 10 h et 23 h HNE et vous pouvez y accéder en utilisant le lien situé dans la partie supérieure droite de la page principale de la version anglaise du site.

Sincèrement,
L’équipe d’eBay Canada

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Postes Canada s'affaire à veiller à ce que les utilisateurs d'eBay soient avisés, bien en avance, de son intention de rajuster les tarifs et spécifications du courrier Poste-lettres surdimensionné. Ce préavis s'inscrit dans la volonté de l'entreprise de collaborer étroitement avec ses clients et partenaires précieux en vue de réduire les conséquences négatives de ces changements.

En quoi consistent les changements?

Postes Canada propose de réviser les spécifications pour les articles Poste-lettres surdimensionnés et d'en créer de nouvelles ainsi qu'une nouvelle tarification pour les articles surdimensionnés « irréguliers ». Cela équivaut à diviser les articles Poste-lettres surdimensionnés existants en deux catégories, en fonction de l'épaisseur, de la flexibilité et de la forme de l'article.

Les articles Poste-lettres surdimensionnés « réguliers » comprendront :

• les articles mesurant entre 0,18 mm et 10 mm d'épaisseur, quelle que soit leur flexibilité;
• les articles mesurant entre 10 mm et 20 mm d'épaisseur respectant la nouvelle exigence en matière de flexibilité et n’ayant pas des bords de type boîte.

• les articles mesurant entre 10 mm et 20 mm d'épaisseur ne respectant pas la nouvelle exigence en matière de flexibilité ou ayant des bords de type boîte.

Outre l'introduction de ces spécifications, Postes Canada a proposé une augmentation tarifaire importante pour les articles Poste-lettres surdimensionnés irréguliers qui aligne le prix du service sur les coûts engagés pour le traitement et la livraison des articles surdimensionnés épais et rigides. De plus, il y aura vraisemblablement une majoration tarifaire pour l'ensemble du courrier Poste-lettres, dont les articles Poste-lettres surdimensionnés « réguliers », de sorte à suivre l'inflation et à tenir compte d'autres facteurs économiques.

Pourquoi ces changements sont-ils apportés?

Les articles Poste-lettres surdimensionnés qui sont épais et rigides ou qui sont épais et ont des bords de type boîte ne peuvent être traités efficacement au moyen de l'équipement de traitement du courrier. Par conséquent, ces articles sont souvent triés manuellement ou traités au moyen de flots de colis à coûts plus élevés, augmentant ainsi les coûts de traitement.

En isolant les articles de courrier surdimensionnés pouvant être traités à la machine, Postes Canada peut continuer à offrir à ses clients une solution d'expédition du régime intérieur peu coûteuse et à valeur élevée pour les articles flexibles ressemblant à des colis.

Pour les articles surdimensionnés qui ne peuvent être traités à la machine, ces changements permettront d'aligner les tarifs du service sur les coûts réellement engagés pour le traitement et la livraison des articles « irréguliers ».

Comment peut-on vérifier si un article satisfait aux nouvelles exigences en matière de flexibilité?

En janvier 2009, tous les bureaux de poste de Postes Canada seront munis d'outils permettant de mesurer les dimensions des articles surdimensionnés et de vérifier la flexibilité des articles épais. Pour voir le prototype d'un gabarit que vous pouvez imprimer pour mesurer l'épaisseur et vérifier la flexibilité de vos articles surdimensionnés existants, cliquez ici.

Vous pouvez aussi vous servir de l’essai de flexibilité sur table qui explique chacune des étapes à suivre pour déterminer la flexibilité d'un article.

Veuillez prendre note que ces prototypes et essais sont fournis uniquement aux fins d'illustration et qu'ils peuvent faire l'objet de modifications.

Quelle sera l'incidence sur les utilisateurs d'eBay?

Les changements auront une incidence sur les vendeurs sur eBay qui ont recours au service Poste-lettres surdimensionné de Postes Canada pour l'expédition au Canada d'articles épais et rigides ou d'articles épais et ayant des bords de type boîte. Figurent parmi les articles Poste-lettres surdimensionnés irréguliers les supports de type disque envoyés dans des étuis à CD, à DVD ou à disque Blu-ray ordinaires, les livres à reliure rigide et les cartes de collection envoyées dans des enveloppes de plastique protectrices.

Nous sommes conscients que ces changements ne seront pas sans difficulté pour votre entreprise et qu'ils pourraient se répercuter sur le coût engendré pour exécuter les commandes de vos clients. Pour faciliter la transition et vous aider à choisir l'option d'expédition qui convient le mieux à vos besoins, Postes Canada a mis au point quelques pratiques recommandées en matière d'emballage et d'expédition dans l'espoir que vous y trouverez des solutions pour atténuer les répercussions des changements – et peut-être même réduire vos coûts d'expédition.

Nous nous réjouissons à la perspective de poursuivre notre relation avec eBay Canada et la multitude de vendeurs qui font appel à Postes Canada pour exécuter les commandes de leurs clients au quotidien.

Veuillez agréer l'expression de mes sentiments les meilleurs.

Mike Badour
Directeur général, Développement et gestion des produits – Courrier transactionnel
Postes Canada

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Dinesh Lathi

À partir d’aujourd’hui, bénéficiez de cinq annonces au format Enchères sans frais d’insertion lorsque vous annoncez avec le formulaire de mise en vente. Ceci n’est pas une promotion à court terme – c’est un changement à la structure tarifaire d’eBay. Dorénavant, vous pourrez mettre en vente 5 objets à tous les 30 jours et ne rien payer à moins que vos objets soient vendus.

La commission du prix final de ces cinq premières annonces sans frais d’insertion correspondra au moins élevé des deux montants suivants : 8,75 % du prix de vente ou 20 $.

Voir ci-dessous pour notre annonce du 12 mai dernier pour toutes les options disponibles aux vendeurs.

Commencez à vendre!

Salutations,

Dinesh Lathi
Vice-président, Expérience vendeur

Dinesh Lathi

Bonjour à tous,

J’ai d’excellentes nouvelles pour vous! À compter du 16 juin 2009, vous pourrez bénéficier de cinq annonces au format Enchères sans frais d’insertion, et ce tous les 30 jours.

Voici comment cela fonctionnera : quel que soit leur prix de départ, AUCUNS frais d’insertion ne vous seront facturés pour vos cinq premières annonces au format Enchères si vous utilisez le formulaire de mise en vente d’eBay.

La commission du prix final de ces cinq annonces sans frais d’insertion correspondra au moins élevé des deux montants suivants : 8,75 % du prix de vente ou 20 $. Les frais d’insertion et la commission du prix final habituels s’appliqueront aux autres objets vendus durant la même période de 30 jours. Obtenez plus d’information ici.

Choisissez l’option qui convient le mieux à la façon dont vous mettez en vente vos objets :

• Formulaire de mise en vente d’eBay : si vous utilisez actuellement ce formulaire, vous pourrez profiter de ces cinq annonces sans frais d’insertion tous les 30 jours ou décider de ne pas bénéficier du nouveau tarif en mettant vos objets en vente à l’aide d’un outil eBay ou du service de création d’annonce d’un tiers.
  
• Outil eBay ou service de création d’annonce d’un tiers : si vous utilisez actuellement l’une de ces méthodes, vous pourrez soit profiter de la nouvelle structure tarifaire en publiant vos cinq premières annonces au format Enchères tous les 30 jours à l’aide du formulaire de mise en vente d’eBay, soit continuer de créer vos annonces comme d’habitude aux prix actuels sans bénéficier des nouveaux tarifs.

Ce changement fait partie des efforts déployés afin de réduire les coûts initiaux associés à la vente sur eBay. Vous profiterez particulièrement des cinq premières annonces sans frais d’insertion si le volume de vos ventes n’est pas élevé, mais que vous proposez des objets uniques et rares que les acheteurs s’attendent à trouver sur eBay.

Salutations,

Dinesh Lathi
Vice-président, Expérience vendeur

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	*** Original : À venir en juin : Frais d’insertion GRATUITS pour 5 annonces au format Enchères tous les 30 jours***
	mai 12 2009 | 01:00PM EDT Dinesh Lathi Bonjour à tous, J’ai d’excellentes nouvelles pour vous! À compter du 16 juin 2009, vous pourrez bénéficier de cinq annonces au format Enchères sans frais d’insertion, et ce tous les 30 jours. Voici comment cela fonctionnera : quel que soit leur prix de départ, AUCUNS frais d’insertion ne vous seront facturés pour vos cinq premières annonces au format Enchères si vous utilisez le formulaire de mise en vente d’eBay. La commission du prix final de ces cinq annonces sans frais d’insertion correspondra au moins élevé des deux montants suivants : 8,75 % du prix de vente ou 20 $. Les frais d’insertion et la commission du prix final habituels s’appliqueront aux autres objets vendus durant la même période de 30 jours. Obtenez plus d’information ici. Choisissez l’option qui convient le mieux à la façon dont vous mettez en vente vos objets : Formulaire de mise en vente d’eBay : si vous utilisez actuellement ce formulaire, vous pourrez profiter de ces cinq annonces sans frais d’insertion tous les 30 jours ou décider de ne pas bénéficier du nouveau tarif en mettant vos objets en vente à l’aide d’un outil eBay ou du service de création d’annonce d’un tiers. Outil eBay ou service de création d’annonce d’un tiers : si vous utilisez actuellement l’une de ces méthodes, vous pourrez soit profiter de la nouvelle structure tarifaire en publiant vos cinq premières annonces au format Enchères tous les 30 jours à l’aide du formulaire de mise en vente d’eBay, soit continuer de créer vos annonces comme d’habitude aux prix actuels sans bénéficier des nouveaux tarifs. Ce changement fait partie des efforts déployés afin de réduire les coûts initiaux associés à la vente sur eBay. Vous profiterez particulièrement des cinq premières annonces sans frais d’insertion si le volume de vos ventes n’est pas élevé, mais que vous proposez des objets uniques et rares que les acheteurs s’attendent à trouver sur eBay. Salutations, Dinesh Lathi Vice-président, Expérience vendeur
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Ira Grossman

Bonjour à tous!

Je suis de retour et je profite de l’occasion pour vous faire un petit rappel.

Les chèques et les mandats postes ne sont plus acceptés dans la majorité des catégories d’objets
Comme nous vous l’avons annoncé en avril, la nouvelle politique applicable aux modes de paiement acceptés sur eBay.ca entrera en vigueur la semaine prochaine. À compter du 15 juin 2009, vous devrez retirer les chèques et les mandats postes des modes de paiement que vous acceptez pour la vente de vos objets et supprimer toute mention de ces modes de paiement des descriptions de vos objets. Si elles ne sont pas conformes au nouveau règlement, vos annonces pourraient être suspendues ou supprimées du site. Obtenez plus d’information à ce sujet ici.

Meilleure protection pour les acheteurs et les vendeurs
Au cours des prochaines semaines, nous commencerons à vous proposer une version améliorée de la Protection des achats et la Protection des vendeurs PayPal.

La Protection des achats PayPal couvrira la totalité du montant payé pour l’objet (son prix et les frais d’expédition initiaux), sans aucune limite au remboursement, pour les achats effectués par les acheteurs canadiens avec PayPal. Les acheteurs bénéficieront d’une meilleure protection dans le cas de réclamations pour des objets achetés non reçus ou ne correspondant vraiment pas à leur description. Consultez les critères d’admissibilité. PayPal continue de protéger à 100 % ses clients contre les paiements non autorisés effectués à partir de leur compte PayPal.

La Protection des vendeurs PayPal protègera tous les vendeurs canadiens qui effectuent des transactions admissibles avec des acheteurs sur l’un ou l’autre des 190 marchés acceptant PayPal comme mode de paiement, et ce, sans frais supplémentaires ni limite annuelle sur les montants couverts. Les vendeurs peuvent expédier leurs objets vendus sur eBay à l’adresse, confirmée ou non, qui est indiquée sur la page Détails de la transaction de leur compte PayPal. Les vendeurs bénéficient désormais d’une meilleure protection contre les paiements non autorisés, les réclamations pour des objets non reçus et les oppositions au paiement. Consultez les critères d’admissibilité. Sincères salutations,

Ira Grossman
eBay Canada

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Nous sommes conscients que les changements apportés peuvent avoir d’importantes répercussions pour les vendeurs. C’est pourquoi nous regroupons actuellement la plupart des changements en deux ou trois mises à jour importantes, que nous effectuerons chaque année après vous avoir donné un avis d’au moins 60 jours pour vous permettre de vous y adapter.

Le présent rappel concerne la première de ces mises à jour annuelles que nous vous avons annoncée le 14 avril et qui sera effectuée dans la semaine du 15 juin. Pour de plus amples renseignements sur ces changements, leurs répercussions et la façon de vous y adapter, veuillez lire l’annonce du 14 avril.

Veuillez également noter que les changements relatifs aux catégories et aux caractéristiques de l’objet, qui étaient effectués mensuellement, feront désormais partie des mises à jour importantes. Des modifications seront apportées aux catégories et aux caractéristiques de l’objet dans la semaine du 15 juin. Vérifiez si vos annonces sont touchées par ces changements.

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Dinesh Lathi

Je voudrais vous rappeler que vous n’avez que trois semaines pour profiter du rabais pour PowerSeller multiplié par deux et du Sous-titre gratuit lorsque vous offrez l’expédition gratuite dans vos annonces. La promotion prend fin le 30 juin 2009 à 23 h 59, 59 seconds HE.

L’expédition gratuite présente bien d’autres avantages que des rabais – les acheteurs adorent ça, les vendeurs ont une visibilité accrue dans les résultats de recherche et ils peuvent afficher une icône d'expédition gratuite pour mettre leurs annonces en évidence.

Nous avons offert cette promotion spéciale pendant neuf mois afin que les vendeurs puissent avoir amplement de temps pour faire l’essai de l’expédition gratuite. De nombreux vendeurs ont profité de cette promotion et ont constaté que leurs ventes ont augmenté et que leurs ÉDV sur l’expédition se sont améliorés, ce qui valait bien l’investissement.

Cette promotion spéciale prendra fin le 30 juin 2009. Profitez-en sans tarder si vous n’avez pas encore offert l’expédition gratuite en tant que votre stratégie de vente. Les PowerSellers obtiennent des rabais multipliés par deux pour tous les objets offrant l’expédition gratuite et vendus d’ici le 30 juin. Tous les vendeurs obtiennent un Sous-titre gratuit pour chaque objet mis en vente d’ici le 30 juin.

N’oubliez-pas que cette promotion prend fin le 30 juin alors ne tardez pas – offrez l’expédition gratuite dès maintenant!

Cordialement,

Dinesh Lathi
Vice-président, Expérience de ventes

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Le Gestionnaire de photos offert jusqu’en janvier 2010

Nous avons annoncé en avril dernier que le Gestionnaire de photos ne sera plus offert à partir d’août 2009. Le Gestionnaire de photos est le service d’hébergement de photos fourni par eBay à des frais d’inscription. Lors de cette période, nous avons alors également cessé d'accepter de nouvelles inscriptions au Gestionnaire de photos.

Afin de donner plus de temps à nos vendeurs pour faire la transition vers un autre service d'hébergement de photos, nous prolongeons la période d'utilisation du Gestionnaire de photos jusqu’en janvier 2010 pour ceux qui sont déjà inscrits. Vous avez donc jusqu’à la fin de janvier 2010 pour vous désinscrire du Gestionnaire de photos et pour choisir un autre service d'hébergement - soit le Service photos d’eBay ou un service de tierce partie.

Veuillez consulter la Foire aux questions sur le Gestionnaire de photos pour en savoir plus.

Cordialement,

Équipe des vendeurs eBay

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