John Canfield

Nous avons développé notre stratégie selon trois niveaux de protection distincts :

Prévenir l’ouverture de comptes frauduleux. Notre priorité principale est d’empêcher les fraudeurs de mener leurs activités sur le site. Une vérification approfondie des nouveaux vendeurs nous permet de mieux les connaître ce qui rend la tâche plus difficile aux fraudeurs qui tentent d’ouvrir un nouveau compte. Des efforts pour combattre l’hameçonnage, y compris notre alliance avec Yahoo! ainsi que des annonces récentes sur Google, bloqueront les courriels hameçons avant même qu’ils n’atteignent les boîtes de réception des utilisateurs. Finalement, nous avons déterminé qu’on pourrait davantage faire confiance aux vendeurs en confirmant leur identité, une initiative qui sera mise en place de façon définitive plus tard cet été, et qui empêchera la prise de contrôle des comptes en demandant à la personne qui tente de mettre un objet en vente à partir d’un ordinateur « inconnu » de passer par une confirmation d’identité.

Retirer la visibilité des annonces frauduleuses. Si des fraudeurs ont pu avoir accès à un compte, nous ferons de notre mieux pour nous assurer que leurs annonces ne soient pas visibles à la Communauté. Nous avons établi trois mesures pour y parvenir :

1) En avril 2007, nous avons annoncé que les objets préférés des fraudeurs ne seraient pas visibles dans les recherches pendant quelques heures. Ce délai permet le déploiement de nos algorithmes de détection des fraudes et accorde le temps suffisant pour que nos enquêteurs, répartis dans plus de 2 000 équipes Règlements et Sécurité, puissent prévenir la parution d’annonces frauduleuses avant même que celles-ci ne soient visibles à la Communauté. Dans les 15 mois suivant ce communiqué, nous avons réduit la visibilité des fraudes de plus de 80 %, et nous sommes en train de concentrer nos efforts afin de réduire davantage ce type de fraude.

Le signalement des annonces potentiellement frauduleuses dans la Communauté nous permettent d’identifier d’autres problèmes, et nous aident à améliorer nos algorithmes. Nous apprécions la contribution des nombreux membres qui nous apportent leur soutien en nous signalant des annonces qui paraissent suspectes.

2) En mars 2008, nous avons étendu l’utilisation des noms d’utilisateurs anonymes dans le cadre de toutes les annonces au format Enchères. Ce projet, connu sous le nom de la Protection des noms d’utilisateur, protège les enchérisseurs perdants des Offres de la seconde chance fausses (frauduleuses) ainsi que d’autres courriels frauduleux et malveillants. Par conséquent, le volume des Offres de la seconde chance qui sont fausses a baissé de plus de 90 %. Nous sommes satisfaits de ces résultats car ils reflètent une protection accrue pour notre Communauté. (Pour en savoir plus, veuillez consulter la section Protection des noms d’utilisateur à la page d’Aide Protection de votre vie privée : http://pages.cafr.ebay.ca/help/confidence/protecting-privacy.html ).

3) Afin que les annonces soient encore plus sécuritaires et dépourvues de tout contenu malveillant, nous allons déployer des commandes dans les contenus « actifs » créés par les membres au début de l’an 2009. Cette mesure fournira aux utilisateurs une expérience plus enrichissante, grâce à des widgets (gadgets) et des langages de balisage sécuritaires approuvés par eBay. (eBay et vos fournisseurs certifiés vous divulgueront de plus amples renseignements à ce sujet à une date ultérieure.)

Assurer des transactions plus sécuritaires. Finalement, si des fraudeurs arrivent quand même à avoir accès à un compte frauduleux et à obtenir de la visibilité pour leurs annonces frauduleuses, nous avons mis en place des mesures de protection afin de leur mettre des bâtons dans les roues lorsqu’ils tenteront de convaincre les acheteurs de payer par le biais d’un mode de paiement non sécuritaire. En vertu de notre Règlement sur les paiements acceptés, les nouveaux vendeurs et ceux qui mettent en vente des objets à risque élevé ne pourront accepter que des modes de paiements électroniques sécuritaires. (Pour obtenir plus de détails, veuillez lire notre annonce de janvier 2008.) D’autre part, les fraudeurs peuvent aussi utiliser le courriel pour essayer de persuader les acheteurs d’effectuer des transactions non sécuritaires hors eBay, même avant la fin de l’enchère. Afin de prendre des précautions à ce niveau, nous avons récemment annoncé le lancement de la transmission anonyme des courriels sécuritaires entre les membres. Ainsi, les communications échangées avant la vente demeureront sécuritaires sur eBay, et les adresses de courriel des acheteurs seront anonymes et ne pourront être identifiées. (Pour plus de détails, veuillez consulter notre annonce de juin 2008.) N’oubliez pas de signaler tous les courriels suspects à courrielfrauduleux@cafr.ebay.ca ou à spoof@paypal.com si vous pensez qu’ils ne sont pas légitimes.

J’espère que tous les renseignements ci-dessous vous donnent un meilleur aperçu de l’importance des initiatives de sécurité dans l’ensemble de notre stratégie – et j’espère que les résultats que j’ai partagés avec vous aujourd’hui démontrent comment tous ces efforts font vraiment la différence.

Sur ce, pendant que les équipes Règlements et Sécurité travaillent sans relâche pour que les transactions sûres et sécuritaires s’effectuent de façon continue et automatique dans notre Communauté, vos pratiques pour assurer la sécurité jouent également un rôle important, comme toujours. Tous les acheteurs et les vendeurs doivent savoir que PayPal est le mode de paiement le plus sûr pour les protéger contre la fraude. Pour obtenir plus de conseils sur la façon de vous protéger contre les courriels frauduleux et hameçons, veuillez consulter l’espace dédié à la Sécurité sur eBay, l’Espace Sécurité de PayPal et relever le défi Lutter contre les courriels frauduleux de PayPal.

Vous recevrez plus de nouvelles sur nos progrès au cours de l’année.

Meilleures salutations,

John Canfield
Directeur principal, Règlements et Sécurité