 ***Un message de Lorrie Norrington : Mises à jour et Évaluations*** |
juillet 10 2008 | 05:06PM EDT
| Lorrie Norrington |
Bonjour à tous - Cela fait à peine un mois que j'ai vu un grand nombre d'entre vous à eBay Live! que déjà j'ai d'autres nouvelles à vous communiquer. À Chicago, je vous ai fait part des nombreux changements que nous avons apportés au cours des six derniers mois sur eBay. Selon les premières indications, nous semblons être sur la bonne voie, comme le prouvent l'amélioration des EDV des vendeurs et la baisse du nombre de meilleurs vendeurs rapportant de mauvaises expériences.
Nombre d'entre vous m'avez personnellement dit que vous croyez que ces changements sont pour le mieux. Mais, des membres de la Communauté de partout dans le monde nous ont fait part de leurs inquiétudes au sujet des évaluations. Comme je l'ai dit à eBay Live!, nous sommes à l'écoute. La discussion ouverte et constructive, sur ce qui fonctionne et ne fonctionne pas, est ce qui fait la force de la Communauté. Cette discussion est essentielle au bien collectif d'eBay. Lorsque quelque chose ne va pas, nous voulons y remédier. Et lorsque vous avez des idées dont tous peuvent bénéficier, nous voulons les concrétiser. À cette fin, nous apportons les changements suivants en nous basant sur vos idées.
Nous recalculons les pourcentages d'évaluations sans les évaluations neutres : à partir de la fin août, les évaluations neutres ne seront plus calculées dans le pourcentage des évaluations. Ainsi, nous recalculerons rétroactivement les pourcentages d'évaluation de nos utilisateurs dans le monde entier. En attendant, personne ne perdra son statut de PowerSeller étant donné que les résultats neutres sont inclus dans leur pourcentage d'évaluation.
Nous vous aidons à résoudre les problèmes et à donner satisfaction aux acheteurs : Vers la fin du mois d'octobre, nous mettrons en place un nouveau processus pour vous aider à résoudre les problèmes avec les acheteurs, même après qu'un acheteur ait laissé une évaluation négative. Tout le monde fait des erreurs – les acheteurs comme les vendeurs –, et les acheteurs devraient disposer d'un mécanisme pour changer leur évaluation s'ils ont fait une erreur ou si le vendeur corrige le problème dans des délais raisonnables. Contrairement à notre système de retrait mutuel d'évaluation, notre nouveau processus permettra aux acheteurs de changer leur évaluation du vendeur, et non plus uniquement de la retirer. Nous vous donnerons d'autres détails sur ce nouveau processus au cours de l'automne.
Cela fait partie de notre effort global pour améliorer l'expérience client, particulièrement pour les vendeurs. En fait, nous avons déjà fait un bon bout de chemin dans la résolution d'une de vos plus importantes sources de mécontentement : retirer les évaluations négatives et neutres laissées par les acheteurs qui contreviennent à nos règlements. Par exemple, depuis qui nous avons mis en place le nouveau système d'évaluation en mai, nous avons retiré plus de 60 pour cent des évaluations négatives et neutres laissées par des acheteurs dans le cadre du Programme d'aide en ligne pour la résolution de litiges. Dans les mois à venir, nous continuerons de faire des efforts pour protéger votre réputation sur eBay.
Enfin, nous nous employons à résoudre d'autres problèmes importants que les vendeurs eBay ont soulevés au cours des derniers moins. J'espère que cela vous prouve notre engagement à vous écouter et à apporter rapidement des solutions. Nous voulons faire d'eBay une place de choix où vous pouvez faire des affaires, mais cela demande que nous travaillions tous ensemble pour y parvenir. Je veux vous remercier de votre patience ainsi que votre activité sur la Place de marché et de votre engagement toujours renouvelé envers eBay.
Lorrie Norrington
Présidente, exploitation, eBay Marketplaces
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