Lorrie Norrington

J’assiste à eBay Live! 2008 à Chicago, tout comme 600 employés d’eBay et de PayPal. J’aurai bien aimé que vous soyez ici avec nous – l’énergie de nos participants à eBay Live est incroyable et j’ai eu la chance de parler face à face avec nos acheteurs et vendeurs. J’aimerais partager des nouvelles avec ceux d’entre vous qui ne peuvent pas être à Chicago avec nous.

Aujourd’hui, nous avons annoncé de bonne nouvelles au sujet des changements qui aideront notre place de marché à atteindre nos objectifs tout en demeurant dynamique. Nous avons également partagé avec l’auditoire d’eBay Live les mises à jour sur les changements apportés au cours des derniers 6 mois comme la réaction de la Communauté vis-à-vis de notre programme d’incitations, de nos prix et du système d’Évaluation. En général, nous avons été très heureux des progrès réalisés mais comme dans toutes nos démarches, nous sommes à votre écoute afin de continuer à apporter des améliorations.

Je sais que la majorité d’entre vous ont vu de beaucoup changements au cours des 6 derniers mois et pour certains, ce n’est pas facile. Mais comme j’ai informé notre auditoire aujourd’hui, les gens qui visitent eBay ont de grandes attentes et c’est notre devoir de les écouter et d’essayer de répondre à leurs besoins.

Même s’il nous reste encore du travail à faire, nous voyons des signes de progrès. Ce que nous avons annoncé aujourd'hui est une continuation de ce que nous avions amorcé.

Vous trouverez ci-dessous un résumé de qui a été annoncé aujourd’hui mais je vous invite à consulter notre Foire aux questions pour connaître les détails.

Plus de récompenses pour les PowerSellers
L’automne dernier, nous vous avons informés que les Évaluations détaillées des vendeurs (EDV) deviendraient une mesure de plus en plus importante pour déterminer la position des vendeurs et leurs récompenses. Nous vous avons également fait part de notre intention de faire de l’étiquette PowerSeller un titre prestigieux qui inspirerait la confiance des acheteurs. Voilà précisément ce qu’est aujourd’hui le programme PowerSeller. Ce programme récompense les vendeurs pour leur excellent niveau de ventes et le degré élevé de satisfaction de leurs clients, comme en témoignent leurs évaluations détaillées remarquables.

C’est avec grand plaisir que je vous annonce aujourd’hui l’ajout d’une nouvelle récompense au programme PowerSeller pour stimuler et féliciter nos meilleurs vendeurs :

• Dès la facture de juillet, les PowerSellers qui auront obtenu une note égale ou supérieure à 4,9 pour chacun des quatre EDV auront droit à une réduction de 20 % sur la commission du prix final. Nous espérons qu’avec le temps de plus en plus de PowerSellers d’eBay qualifieront pour cette nouvelle réduction substantielle.

Entre maintenant et la période des Fêtes, nous travaillerons très fort pour soutenir votre succès et nous assurer de demeurer compétitive dans toutes les catégories clés. Notre intention est claire : offrir des objets et articles incroyables et des aubaines sur eBay – nouveaux, usagé et de collection.

Pour plus d’information à ce sujet, restez à l’affût des nouvelles annoncées sur le Tableau d'affichage cet été.

Des investissements profitant aux meilleurs vendeurs
Nous investissons massivement pour rendre eBay.ca plus sécuritaire et plus convivial pour tous les acheteurs. Nous avons amélioré, par exemple, l’expérience de recherche et de magasinage de l’utilisateur pour permettre plus que jamais l’affichage d’un plus grand nombre de produits pertinents et de qualité sur eBay.ca.

Évolution du système d’évaluation
J’aimerais réagir aux préoccupations que nombre d’entre vous avez exprimées quant aux modifications que nous avons apportées en mai au système d’évaluation. Comme nous l’avons indiqué en janvier dernier, nous sommes convaincus de la nécessité de faire d’importants changements pour préserver l’intégrité du système et pour réduire le nombre de mauvaises expériences causées par des évaluations qui prennent l’allure de représailles et qui font fuir les acheteurs. Vous avez été nombreux à m’écrire à ce sujet. Sachez que mon équipe de direction et moi-même sommes à l’écoute de vos préoccupations.

De plus, même si ces changements sont encore récents, nous observons des résultats encourageants. Bien que des vendeurs aient craint que les acheteurs laissent encore plus d’évaluations négatives, je suis heureuse de vous informer que le taux combiné d’évaluations négatives et neutres demeure inchangé pour le premier mois. En outre, le pourcentage d’acheteurs qui laissent des EDV a augmenté : sur eBay.com, les acheteurs qui laissent des évaluations détaillées le font 76 % du temps, ce qui confirme l’augmentation de la confiance dans le système d’évaluation. Et des acheteurs qui font davantage confiance au système d’évaluation achètent avec plus de confiance sur eBay.

Comme nous l’avons dit en janvier, ce système est en train d’évoluer. À titre d’exemple, nous cherchons actuellement une façon de permettre aux acheteurs de retirer ou de modifier leurs évaluations dans certaines circonstances bien précises pour permettre, comme l’a suggéré la Communauté, la résolution de certaines difficultés ou la correction d’erreurs occasionnelles. Notre objectif est d'apporter ces améliorations d’ici la fin de l’année.

Autres nouvelles
Par ailleurs, il me faut plaisir de vous annoncer qu’à compter de cet automne les acheteurs et les vendeurs américains sur eBay.com profiteront d’une protection accrue en transigeant avec PayPal. Bien que des ressources restreintes nous empêchent d’implanter cette mesure simultanément au Canada, nous prévoyons pouvoir offrir cette même protection aux vendeurs et acheteurs canadiens en 2009.

Nous continuerons d’observer soigneusement les effets des changements que nous avons effectués. Nous vous assurons que nous apportons des améliorations supplémentaires lorsque la situation l’exige.