juin 06 2008 | 02:21PM EDT
| Brian Burke |
Bonjour à tous. Comme vous l’avez probablement constaté, nous avons effectué un certain nombre de changements au système d’évaluations d’eBay la semaine dernière. Je souhaite ici répondre à certaines questions qui nous ont été fréquemment posées ces derniers jours.
Inclusion des évaluations neutres dans le calcul du pourcentage d’évaluations positives
Le pourcentage d’évaluations positives de certains vendeurs a diminué depuis que nous avons procédé à ces changements. Bien que nous ayons indiqué que les évaluations neutres seraient incluses dans le calcul du pourcentage d’évaluations positives, la plupart des vendeurs n’avaient apparemment pas réalisé que cette mesure aurait une incidence sur leur pourcentage d’évaluation.
Nous savons qu’il est difficile pour vous de voir baisser votre pourcentage d’évaluation. Toutefois, je veux que vous compreniez bien les motifs qui nous ont incités à agir ainsi. En excluant les évaluations neutres de nos calculs, nous faisons du tort à nos meilleurs vendeurs. Permettez-moi de vous donner un exemple.
Prenons le cas de deux vendeurs qui ont des pourcentages d’évaluation négative identique de 1 %.
- Avec l’ancienne méthode de calcul, les deux vendeurs auraient un pourcentage d’évaluations positives de 99 %.
- Avec la nouvelle méthode de calcul (la méthode actuelle), nous tenons compte des évaluations neutres. Si un vendeur a un taux d’évaluations neutres de 0,5 % (ce qui correspond à peu près à la moyenne sur eBay), alors que l’autre a un taux d’évaluations neutres de 2 %, ils obtiendraient respectivement des pourcentages d’évaluation de 98,5 % et 97 % avec la nouvelle méthode. En incluant les évaluations neutres, nous favorisons le vendeur qui offre la meilleure expérience globale (celui qui a maintenant 98,5 %), et c’est ce que nous devons faire pour créer une bonne expérience d’achat sur eBay.
Lorsque vous vérifierez votre pourcentage, je vous encourage à ne pas mettre l’accent sur la réduction du chiffre brut, mais plutôt de le considérer comme un facteur de comparaison par rapport aux autres vendeurs eBay.
Calcul du pourcentage d’évaluation
Nous avons aussi reçu des questions sur la méthode de calcul que nous utilisons pour établir le pourcentage d’évaluations positives.
Le calcul s’appuie sur les évaluations laissées pour les transactions des 52 dernières semaines, y compris celles admissibles aux évaluations multiples.
Sur votre page de Profil d’évaluation (accessible en cliquant sur la note d’évaluation), le lien « Comment le pourcentage d’évaluation est-il calculé? » vous explique comment nous effectuons le calcul. En voici le résumé :
- Le pourcentage porte sur les transactions au cours des 12 derniers mois.
- Le nombre total d’évaluations positives reçues au cours de cette période est divisé par le nombre total d’évaluations (y compris les évaluations positives, négatives et neutres). Cela inclut les évaluations multiples de membres qui ont laissé des évaluations pour plusieurs transactions ayant pris fin au cours de semaines différentes.
Les évaluations multiples laissées par un membre pour des transactions qui ont été conclues au cours d’une même semaine sont exclues du calcul. À titre d’exemple, si un membre achète deux de vos objets aujourd’hui et laisse deux évaluations positives sept jours plus tard, une seule évaluation sera comptabilisée dans votre note et votre pourcentage d’évaluation. Cette mesure vise à prévenir les manipulations d’évaluations.
Incidence sur le statut PowerSeller
À la suite de ces changements, le pourcentage d’évaluation globale de certains vendeurs passera sous le seuil des 98 % requis pour maintenir un statut PowerSeller. Nous offrons toutefois une période de grâce de 60 jours au cours de laquelle les titulaires de ces comptes maintiendront leur statut PowerSeller. À la fin de cette période de 60 jours (qui prend fin le 20 juillet), tout PowerSeller qui n’a pas atteint le seuil de 98 % requis perdra son statut et les avantages PowerSeller.
Autres changements au pourcentage d’évaluations
Certains vendeurs remarqueront que le pourcentage d’évaluations qui figure sur la Page objet diffère de celui du Profil d’évaluation. Il s’agit d’une situation temporaire pendant la période de rajustement du système et l’information sera à nouveau synchronisée d’ici quelques jours.
En dernier lieu : nous n’avons toujours pas supprimé les évaluations négatives et neutres laissées par des membres dont le compte a été suspendu. Nous procéderons à ces suppressions vers la fin mai, et le processus prendra quelques semaines. Alors si vous avez reçu des évaluations négatives ou neutres d’un membre dont le compte a été suspendu, elles devraient être supprimées d’ici début juin. Elles n’auront ensuite aucune incidence sur votre note et votre pourcentage d’évaluation.
J’espère avoir répondu à vos questions. N’hésitez pas à consulter mon entrevue sur le blogue eBay Ink qui traite d’autres questions de nos membres. Et si ce n’est déjà fait, veuillez lire notre page de renseignements et notre mise à jour des questions les plus courantes pour plus de détails.
Sincères salutations,
Brian Burke
Directeur, Règlement sur les évaluations
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