Nick Donelson

Évaluations détaillées des vendeurs (EDV) – Dans cette section, vous pouvez suivre les moyennes des évaluations laissées par vos acheteurs en matière de coûts d'expédition, délai d'expédition, communication et objet correspondant à sa description. Ces évaluations permettent également à eBay d'établir des normes de rendement importantes et les critères d'admissibilité aux programmes de récompenses des vendeurs. Vous pourrez ainsi suivre votre progrès en tant que vendeur et observer l’efficacité des changements que vous apportez à vos stratégies de vente. Les données suivantes seront affichées :

Les différents affichages comparent vos évaluations aux éléments suivants :

• La moyenne de vos EDV sur 30 jours et sur 12 mois. Afin de préserver l’anonymat des acheteurs, vos Évaluations des 12 derniers mois seront uniquement affichées si vous avez généré moins de 10 ventes au cours des 30 derniers jours.
• vos Évaluations détaillées des vendeurs seront indiquées au centième de point. Par exemple, vous verrez la note 4,83 au lieu de 4,8 tel qu’affiché dans votre Profil d’évaluation. Cette section sera disponible prochainement.
• une comparaison de vos Évaluations détaillées des vendeurs par rapport à la moyenne de celles des autres vendeurs sur le site.

Réductions PowerSeller – Les vendeurs PowerSellers pourront voir les réductions appliquées à leur dernière facture, et suivre leurs progrès vers l’obtention de la prochaine réduction. Ce module est offert aux vendeurs PowerSellers depuis le mois de mars.

Le statut de votre compte – Vous pouvez trouver facilement des renseignements concernant le facturation de votre compte, notamment le solde de votre compte et le statut de vos paiements.

Conformité aux règlements – Les avertissements à propos des infractions aux règlements, les sanctions existantes, en suspens et potentielles appliquées par eBay sur votre compte – et dans certains cas, les démarches à suivre afin de remédier à la situation - sont affichées dans cette section. Nous avons également inclus des liens vers certains courriels reçus dans la section Mes messages de votre page Mon eBay afin de vous fournir plus de renseignements au sujet de vos infractions. Remarque : les renseignements à propos des infractions aux règlements ne seront pas inclus au début mais seront cependant ajoutés dans les prochaines semaines.

Satisfaction des acheteurs – Votre note de satisfaction des acheteurs détermine votre niveau de soutien à la clientèle. Ce récapitulatif vous permet de faire le point sur le service que vous offrez aux membres afin de leur assurer des expériences d'achat positives. Elle est calculée en fonction de vos évaluations détaillées de vendeur, votre profil d'évaluation général et tous les litiges signalés par vos acheteurs. Ce système d’évaluation est composé de quatre niveaux et la plupart des vendeurs seront au niveau « acceptablee ». Si votre note est Faible ou Inacceptable, cela signifie qu'un trop grand nombre de clients n'ont pas été satisfaits et vous y trouverez des suggestions pour y améliorer. .Vous pouvez trouver des liens qui vous mènent au Tableau de bord dans la section Mon compte de Mon eBay ainsi que sur la page Récapitulatif du Gestionnaire de ventes. (Si vous avez personnalisé cette page, vous n’avez qu’à ajouter le Tableau de bord dans vos paramètres pour l’afficher). Si vous avez reçu au moins 10 Évaluations détaillées des vendeurs au cours des derniers 12 mois, vous pouvez consulter votre Tableau de bord sur le site suivant : http://cgi6.cafr.ebay.ca/ws/eBayISAPI.dll?SellerDashboard&guest=1&guest=1.

Mon équipe animera également un atelier en ligne qui aura lieu le 5 juin sur eBay.com. N’hésitez pas à y participer et à nous poser vos questions!

Cordialement,

Nick Donelson
Outils de vente