 ***Un message de Brian Burke - Changements à venir sur les Évaluations*** |
mai 07 2008 | 01:08PM EDT
| Brian Burke |
Bonjour à tous …comme nous l’avons annoncé plus tôt cette année, nous apportons d’importants changements au système d’Évaluation d’eBay. La date prévue pour la mise en œuvre de ces changements approche à grands pas et nous voulons vous fournir des détails additionnels et quelques mises à jour.
Voici donc un résumé des changements qui ont été annoncés en janvier et qui seront mis en œuvre le 19 mai au Canada :
- Les vendeurs ne pourront laisser que des Évaluations positives aux acheteurs
- eBay effacera les Évaluations négatives et neutres laissées par un membre dont le compte a été suspendu
- Les membres auront jusqu’à 60 jours après une transaction pour laisser leur Évaluation (au lieu de 90 jours)
- We will remove Feedback when a buyer fails to respond to the Unpaid Item Process.
- eBay effacera l’Évaluation de tout acheteur qui n’aura pas répondu au programme d’aide en ligne pour la résolution de litiges
- Nous calculerons le pourcentage d’Évaluations positives en tenant compte des 12 derniers mois d’activités (et nous inclurons les Évaluations neutres dans nos calculs)
- Le programme PowerSeller utilisera cette même méthode de calcul pour établir l’admissibilité au programme PS, qui exige un pourcentage d’Évaluations positives de 98 %.
J’aimerais maintenant vous donner des détails supplémentaires qui s’ajoutent à ceux qui ont été annoncés dans notre message précédent :
- En janvier, nous avons mentionné qu’il y aurait un délai de trois jours avant qu’un acheteur puisse laisser une Évaluation négative ou neutre sur les vendeurs avec une « réputation établie ». Depuis janvier, nous avons pris la décision d’augmenter la période d’attente à sept jours et de donner la définition de « réputation établie » aux PowerSellers actifs qui transigent sur eBay depuis au moins 12 mois.
Nous avons examiné les facteurs qui faisaient le plus augmenter les risques pour les acheteurs et nous en avons ciblé trois : a) le pourcentage d’Évaluations positives d’un vendeur et les Évaluations détaillées des vendeurs (ÉDV), b) le volume d’Évaluations d’un vendeur – au total et sur une base continue; et c) la durée de la présence d’un vendeur sur le site.
Voici pourquoi nous avons sélectionné les PowerSellers qui sont sur eBay depuis au moins 12 mois pour minimiser les risques encourus par les acheteurs :
- Les PowerSellers doivent respecter des seuils de qualité pour les Évaluations traditionnelles et, à compter de juillet, pour les ÉDV
- Les PowerSellers doivent satisfaire à des exigences de volume – au total et sur une base continue
- Une période d’un an sur le site s’est révélée un excellent paramètre pour prévoir un risque plus faible
Nous avons démontré que ces trois facteurs sont importants pour prédire les risques encourus par les acheteurs – en supprimant un de ces facteurs, le risque augmenterait à un niveau que nous ne jugeons pas acceptable pour le moment.
Nous allons surveiller de très près tous les aspects du nouveau système d’Évaluation en étudiant la réaction du marché et nous allons procéder à tous les changements que nous jugerons appropriés.
- Nous avons mentionné que nous allions harmoniser le processus de retrait mutuel d’Évaluation dans notre nouveau système. Après mûre réflexion, nous avons décidé de supprimer le processus de retrait mutuel d’Évaluation. La raison est simple : en vertu des nouvelles règles, ce processus ouvre la voie à l’extorsion de faveur. Parallèlement à cette décision, nous avons également décidé de ne plus accepter de services de médiation de tierce partie sur les accords mutuels tels que SquareTrade
Au cours des derniers mois, nous avons beaucoup dialogué avec nos clients – tant les acheteurs que les vendeurs – et nous avons cherché des solutions aux problèmes qu’ils ont soulevés. À la suite de vos commentaires, nous avons décidé d’introduire les modifications supplémentaires suivantes :
- Nous avons étoffé les renseignements du message Laisser une Évaluation destiné aux acheteurs qui effectuent une transaction transfrontalière afin de leur rappeler que les transactions internationales exigent généralement des délais plus longs.
- Nous avons amélioré la page interstitielle que tous les acheteurs voient avant de laisser une Évaluation négative ou neutre; la nouvelle page insiste davantage auprès des acheteurs sur le besoin de communiquer avec le vendeur, d’accorder un délai suffisant pour permettre de conclure la transaction et de s’en tenir aux faits dans leur Évaluation.
- Et plus tard en mai …
- En plus de prolonger la période d’attente de trois à sept jours, nous ajoutons une nouvelle condition à l’outil Condition requise pour les acheteurs qui permet aux vendeurs de bloquer des acheteurs signalés par d’autres vendeurs pour avoir enfreint les règlements sur les achats d’eBay (en affichant des Évaluations illégales ou en envoyant des courriels de menaces).
- Nous élargissons la portée de l’outil Conditions requises pour les acheteurs afin qu’il inclut les objets non payés, ce qui permettra de mieux bloquer les acheteurs qui ont des antécédents de non-paiement.
- Nous avons amélioré le processus qu’utilisent les vendeurs pour signaler les acheteurs qui enfreignent les règlements.
Comme vous pouvez le constater, ces changements exigent des efforts énormes pour transformer le fonctionnement du système d’Évaluations afin qu’il réponde mieux besoins du marché actuel. Ce qui compte à la fin, c’est de rétablir la confiance et la transparence et d’améliorer l’expérience d’achat et ce, tout en imposant les contrôles qui assureront que nos vendeurs qui procurent un excellent service en retirent les bénéfices.
Sincères salutations,
Brian Burke
Directeur, règlement sur les Évaluations globales
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