 ***Conditions de paiements sécuritaires en vigueur dès aujourd'hui*** |
avril 09 2008 | 02:07PM EDT
| John McDonald |
Bonjour à tous et à toutes. Je m’appelle John McDonald et je fais partie de l’équipe Soutien à la clientèle d’eBay des États-Unis. Comme Jim Ambach, vice-président de l’Expérience des vendeurs vous l’a communiqué brièvement en janvier dernier, nous apportons quelques changements dans le but d’améliorer l’expérience d’achat sur eBay et de la rendre plus sécuritaire. Dans le cadre de cette initiative, les exigences quant aux modes de paiement sécuritaires seront renforcées, et ce, dès aujourd'hui.
Depuis janvier 2007, tous les nouveaux vendeurs sont tenus d’offrir à leurs acheteurs l’option de paiement par PayPal ou par carte de crédit. À partir d'aujourd'hui, ce règlement sera également applicable dans les cas suivants :
- Le vendeur a un taux d’insatisfaction des acheteurs de plus de 5 %.
- Le vendeur a un Profil d’évaluation inférieur à 100.
- Les objets sont mis en vente dans des catégories qui génèrent un taux élevé d'insatisfaction (par exemple : Chèques-cadeaux, Jeux vidéos, Téléphones cellulaires, Ordinateurs et Électroniques grand public).
Par ailleurs, il peut arriver que les paiements effectués par PayPal soient bloqués pendant un certain temps dans le cas des transactions qui présentent un risque plus élevé d'insatisfaction des acheteurs. Toutefois, le processus de blocage sera d'une durée maximum de 21 jours et ne portera que sur un pourcentage restreint de transactions. S’il n’y a pas de litige, les fonds seront débloqués. Les fonds seront débloqués plus tôt si l’acheteur laisse une Évaluation positive.
Vos paiements ne seront toutefois pas bloqués si vous remplissez les conditions suivantes :
- Vous êtes un membre eBay depuis au moins six mois.
- Vous avez un Profil d’évaluation égal ou supérieur à 100.
- Votre pourcentage d’insatisfaction des acheteurs est inférieur à 5 %.
Ou
- La moyenne de vos DSR est d’au moins 4,5
- Vous avez obtenu au moins 20 Évaluations détaillées du vendeur au cours des derniers 12 mois.
Je sais que certains membres de la Communauté se posent des questions au sujet des paiements bloqués. Je vous invite donc à prendre connaissance de l'annonce faite à ce sujet par Monroe Labouisse, mon collègue à PayPal, sur le blogue PayPal (en anglais uniquement).
Pour de plus amples renseignements sur les conditions de paiements sécuritaires en général, veuillez consulter la section à ce sujet dans notre Foire aux questions.
Meilleures salutations,
John McDonald
L’équipe Soutien à la clientèle eBay
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