 ***Un message de Jim Ambach – Plus de détails pour les vendeurs, et le Tableau détaillé sur la performance d'un vendeur *** |
janvier 29 2008 | 12:33PM EST
| Jim Ambach |
Bonjour, je m’appelle Jim Ambach, et je suis le vice-président de l’Expérience des vendeurs. Bill Cobb vous a communiqué de nombreux changements importants qui seront apportés au site eBay. En tant que vendeurs, le fait de fournir constamment un excellent service consistera en un élément important en 2008. Comme Bill vous l’a déjà mentionné, le rendement d’un vendeur est plus que jamais indispensable. C’est pourquoi nous offrons un nouvel outil à tous les vendeurs, afin de les aider à surveiller leur propre rendement : Le Tableau détaillé sur la performance d'un vendeur.
Je voudrais vous fournir plus de renseignements sur les normes des vendeurs.
Pour en savoir plus sur les normes des vendeurs
Bill vous a expliqué ce que c’était d’être un excellent vendeur. Plus précisément, un excellent vendeur offre continuellement à ses acheteurs une expérience de magasinage qui comprend :
- une description exacte de l’objet;
- une communication efficace avec les acheteurs;
- une expédition dans les plus brefs délais;
- des frais d’expéditions justes et exactes.
Je suis sûr que la plupart d’entres vous reconnaissez ces critères, car ce sont les mêmes que nous utilisons dans nos évaluations détaillées des vendeurs. Comme Bill vous l’a déjà expliqué, les excellents vendeurs recevront de nouvelles récompenses et des primes, et une visibilité accrue dans le cadre des recherches avec Meilleure correspondance, des prix spéciaux et d’autres avantages pour les Powersellers admissibles.
En revanche, Bill vous a également parlé des nouvelles conditions qui seront en vigueur dans le but de décourager les mauvais comportements des vendeurs. Je voudrais élaborer sur ce point.
Bien que la plupart des vendeurs sur eBay font preuve de bonne foi, il existe un faible nombre de vendeurs qui génèrent un pourcentage élevé de clients mécontents. Sur eBay, un acheteur qui est mécontent :
- laisse une cote d’évaluations détaillées des vendeurs de 1 ou 2 pour un des attributs;
- se plaint auprès du vendeur qu’il n’a pas reçu l’objet ou que l’objet ne correspond pas du tout à sa description;
- laisse une évaluation négative ou neutre au vendeur.
Si les transactions d’un vendeur reflètent une de ces activités au cours des derniers 30 jours, il a cumulé des clients mécontents. Nous calculerons ensuite le pourcentage de clients mécontents par rapport au nombre total de clients du vendeur.
Comme Bill vous l’a mentionné, les vendeurs qui génèrent un pourcentage élevé d’acheteurs mécontents obtiendront moins de visibilité dans le cadre des recherches avec Meilleure correspondance. Aussi, puisque les frais d’expédition et de manutention excessivement élevés continuent de poser un des plus grands problèmes pour les acheteurs, les vendeurs qui reçoivent une cote d’évaluations détaillées des vendeurs inférieure sur les frais d’expédition et de manutention obtiendront également moins de visibilité.
Modes de paiements sécuritaires exigés
En janvier dernier, Bill a annoncé que tous les nouveaux vendeurs devraient accepter les modes de paiements sécuritaires tels que PayPal ou carte de crédit de vendeur. Cela assurera ainsi la protection des acheteurs lorsqu’ils transigent avec des vendeurs avec aucune historique de ventes.
Cette année, les vendeurs suivants devront également satisfaire à cette condition :
- un petit nombre de vendeurs qui génèrent un taux de mécontentement élevé chez les acheteurs;
- les vendeurs avec un Profil d’évaluation inférieur à 100;
- les vendeurs qui annoncent dans certaines catégories et qui ont reçu un grand nombre de plaintes des acheteurs.
Aussi, pour un petit nombre de ces transactions payées avec PayPal, si eBay soupçonne qu’un des clients sera mécontent suite à une transaction, PayPal différera les paiements du vendeur jusqu’à ce que l’acheteur laisse une évaluation positive, ou attendra que 21 jours s’écoulent sans litige.
Je voudrais fournir plus de contexte à l’intention des bons vendeurs sur ce dernier détail : Nous ne différerons pas les paiements pour les vendeurs qui ont un historique de ventes établi et qui ont généré un taux d’acheteurs satisfaits de plus de 95 % au cours des derniers 30 jours. Les vendeurs continueront quand même à recevoir une grande majorité de leurs paiements plus rapidement que ceux des autres marchés en ligne.
Récapitulatif
Vendeurs, nous sommes conscients que nous avons apporté des changements considérables. Chacun de ces changements nous rapproche de notre but : améliorer l’expérience des acheteurs pour qu’eBay puisse continuer à bâtir sa réputation en tant que marché en ligne de valeur, où vous pouvez trouver des vendeurs dignes de confiance. Cependant, nous ne pouvons pas atteindre ce but sans vous. Nous comptons sur vous pour offrir une excellente expérience de magasinage aux acheteurs afin qu’eBay.ca soit un endroit agréable pour toute la Communauté.
Voici un résumé de tous nos efforts pour favoriser une solide collaboration avec nos vendeurs :
- Réduction des frais d’insertion
- Galerie photos gratuite … sur toutes les annonces!
- Frais réduits sur les options En vedette de la Catégorie et Pack Pro
- Visibilité accrue des annonces pour les vendeurs avec des excellentes évaluations détaillées des vendeurs
- Prix réduits pour les Powersellers avec des excellentes évaluations détaillées des vendeurs
- Protection des rejets de débit pour les Powersellers
- Toutes les adresses des Powersellers sont des adresses confirmées lorsque les objets sur eBay sont payés par PayPal
- Protection illimitée pour les achats PayPal pour les Powersellers
- Crédit pour les évaluations multiples
- Pourcentage des évaluations positives calculé à partir des évaluations reçues au cours des derniers 12 mois
- Tableau détaillé sur la performance d’un vendeur
Pour obtenir plus de détails à propos de ces changements, veuillez cliquer
ici. Je ferai aussi partie du groupe de leadership à la prochaine rencontre de Bill Cobb qui aura lieu le lundi 4 février. J’espère que vous serez à l’écoute et que vous nous appellerez avec vos questions.
Cordialement,
Jim Ambach
Vice-président, Expérience des vendeurs
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