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 janvier 2008 |
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***Un message de Jim Ambach – Plus de détails pour les vendeurs, et le Tableau détaillé sur la performance d'un vendeur *** |
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janvier 29 2008 | 12:33PM EST
| Jim Ambach |
Bonjour, je m’appelle Jim Ambach, et je suis le vice-président de l’Expérience des vendeurs. Bill Cobb vous a communiqué de nombreux changements importants qui seront apportés au site eBay. En tant que vendeurs, le fait de fournir constamment un excellent service consistera en un élément important en 2008. Comme Bill vous l’a déjà mentionné, le rendement d’un vendeur est plus que jamais indispensable. C’est pourquoi nous offrons un nouvel outil à tous les vendeurs, afin de les aider à surveiller leur propre rendement : Le Tableau détaillé sur la performance d'un vendeur.
Je voudrais vous fournir plus de renseignements sur les normes des vendeurs.
Pour en savoir plus sur les normes des vendeurs
Bill vous a expliqué ce que c’était d’être un excellent vendeur. Plus précisément, un excellent vendeur offre continuellement à ses acheteurs une expérience de magasinage qui comprend :
- une description exacte de l’objet;
- une communication efficace avec les acheteurs;
- une expédition dans les plus brefs délais;
- des frais d’expéditions justes et exactes.
Je suis sûr que la plupart d’entres vous reconnaissez ces critères, car ce sont les mêmes que nous utilisons dans nos évaluations détaillées des vendeurs. Comme Bill vous l’a déjà expliqué, les excellents vendeurs recevront de nouvelles récompenses et des primes, et une visibilité accrue dans le cadre des recherches avec Meilleure correspondance, des prix spéciaux et d’autres avantages pour les Powersellers admissibles.
En revanche, Bill vous a également parlé des nouvelles conditions qui seront en vigueur dans le but de décourager les mauvais comportements des vendeurs. Je voudrais élaborer sur ce point.
Bien que la plupart des vendeurs sur eBay font preuve de bonne foi, il existe un faible nombre de vendeurs qui génèrent un pourcentage élevé de clients mécontents. Sur eBay, un acheteur qui est mécontent :
- laisse une cote d’évaluations détaillées des vendeurs de 1 ou 2 pour un des attributs;
- se plaint auprès du vendeur qu’il n’a pas reçu l’objet ou que l’objet ne correspond pas du tout à sa description;
- laisse une évaluation négative ou neutre au vendeur.
Si les transactions d’un vendeur reflètent une de ces activités au cours des derniers 30 jours, il a cumulé des clients mécontents. Nous calculerons ensuite le pourcentage de clients mécontents par rapport au nombre total de clients du vendeur.
Comme Bill vous l’a mentionné, les vendeurs qui génèrent un pourcentage élevé d’acheteurs mécontents obtiendront moins de visibilité dans le cadre des recherches avec Meilleure correspondance. Aussi, puisque les frais d’expédition et de manutention excessivement élevés continuent de poser un des plus grands problèmes pour les acheteurs, les vendeurs qui reçoivent une cote d’évaluations détaillées des vendeurs inférieure sur les frais d’expédition et de manutention obtiendront également moins de visibilité.
Modes de paiements sécuritaires exigés
En janvier dernier, Bill a annoncé que tous les nouveaux vendeurs devraient accepter les modes de paiements sécuritaires tels que PayPal ou carte de crédit de vendeur. Cela assurera ainsi la protection des acheteurs lorsqu’ils transigent avec des vendeurs avec aucune historique de ventes.
Cette année, les vendeurs suivants devront également satisfaire à cette condition :
- un petit nombre de vendeurs qui génèrent un taux de mécontentement élevé chez les acheteurs;
- les vendeurs avec un Profil d’évaluation inférieur à 100;
- les vendeurs qui annoncent dans certaines catégories et qui ont reçu un grand nombre de plaintes des acheteurs.
Aussi, pour un petit nombre de ces transactions payées avec PayPal, si eBay soupçonne qu’un des clients sera mécontent suite à une transaction, PayPal différera les paiements du vendeur jusqu’à ce que l’acheteur laisse une évaluation positive, ou attendra que 21 jours s’écoulent sans litige.
Je voudrais fournir plus de contexte à l’intention des bons vendeurs sur ce dernier détail : Nous ne différerons pas les paiements pour les vendeurs qui ont un historique de ventes établi et qui ont généré un taux d’acheteurs satisfaits de plus de 95 % au cours des derniers 30 jours. Les vendeurs continueront quand même à recevoir une grande majorité de leurs paiements plus rapidement que ceux des autres marchés en ligne.
Récapitulatif
Vendeurs, nous sommes conscients que nous avons apporté des changements considérables. Chacun de ces changements nous rapproche de notre but : améliorer l’expérience des acheteurs pour qu’eBay puisse continuer à bâtir sa réputation en tant que marché en ligne de valeur, où vous pouvez trouver des vendeurs dignes de confiance. Cependant, nous ne pouvons pas atteindre ce but sans vous. Nous comptons sur vous pour offrir une excellente expérience de magasinage aux acheteurs afin qu’eBay.ca soit un endroit agréable pour toute la Communauté.
Voici un résumé de tous nos efforts pour favoriser une solide collaboration avec nos vendeurs :
- Réduction des frais d’insertion
- Galerie photos gratuite … sur toutes les annonces!
- Frais réduits sur les options En vedette de la Catégorie et Pack Pro
- Visibilité accrue des annonces pour les vendeurs avec des excellentes évaluations détaillées des vendeurs
- Prix réduits pour les Powersellers avec des excellentes évaluations détaillées des vendeurs
- Protection des rejets de débit pour les Powersellers
- Toutes les adresses des Powersellers sont des adresses confirmées lorsque les objets sur eBay sont payés par PayPal
- Protection illimitée pour les achats PayPal pour les Powersellers
- Crédit pour les évaluations multiples
- Pourcentage des évaluations positives calculé à partir des évaluations reçues au cours des derniers 12 mois
- Tableau détaillé sur la performance d’un vendeur
Pour obtenir plus de détails à propos de ces changements, veuillez cliquer
ici. Je ferai aussi partie du groupe de leadership à la prochaine rencontre de Bill Cobb qui aura lieu le lundi 4 février. J’espère que vous serez à l’écoute et que vous nous appellerez avec vos questions.
Cordialement,
Jim Ambach
Vice-président, Expérience des vendeurs
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***Un message de Bill Cobb – Nouvelle tarification et autres nouvelles*** |
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janvier 29 2008 | 12:19PM EST
| Bill Cobb |
Bonjour, j’aimerais partager avec vous quelques points saillants concernant des nouvelles très importantes sur la tarification et d’autres changements que nous effectuons à eBay. Certains d’entre vous se sont peut-être joints à moi pour écouter mon allocution au Forum E-Commerce à Washington D.C.. J’aimerais partager avec vous des liens vers les pages du site avec plus de détails sur les changements à venir.
Notre objectif pour ces changements est de continuer à améliorer l’expérience client pour les acheteurs et les vendeurs. C’est pourquoi nous avons décidé d’apporter des changements fondamentaux à des aspects essentiels comme la tarification, les normes et les performances des vendeurs ainsi que les Évaluations.
Tarification
Le premier de nos grands changements est la tarification. Cela représente une transformation fondamentale des aspects économiques de la vente sur eBay, résultant en trois réductions significatives à compter du 20 février 2008 :
- Premièrement, nous réduisons le risque direct de tarification que les vendeurs assument lorsqu’ils annoncent des objets sur eBay en réduisant les frais d’insertion pour les formats Enchères et Prix fixe à travers le site et nous créons un équilibre en ajustant certaines Commissions du prix final. Nous prendrons une approche similaire pour les formats Prix fixe Boutique. Veuillez noter qu’à partir du 20 février 2008, les frais en dollars canadiens et les niveaux de tarification seront modifiés pour égaler ceux en dollars américains dus aux récents changements apportés au taux de change.
- Deuxièmement, Galerie photos est maintenant gratuite en permanence! Il était temps!
- Troisièmement, nous créerons des niveaux de tarification pour l’option En vedette de la catégorie afin de rendre ce choix plus accessible aux vendeurs.
Nous avons écouté vos idées et commentaires et voici le fruit de nos efforts. Vous avez demandé pour que Galerie photos soit gratuite. Vous avez souligné que vous préférerez garder les frais pour couronner votre succès et non pour des annonces. Mais le plus important, c’est que vous avez indiqué que notre structure de tarification dans son ensemble n’est pas à l’avantage des vendeurs dans l’environnement compétitif d’aujourd’hui et que les frais d’insertions élevés constituaient un élément de dissuasion qui vous empêchait de vendre davantage sur eBay.
Nous savons que les vendeurs peuvent choisir d’autres sites pour vendre en ligne, mais nous croyons que ces changements à notre tarification ajouteront plus de valeur à notre proposition en la rendant plus attrayante. Avec le nombre de visiteurs et la quantité d’objets sur eBay, notre site est un excellent endroit pour vendre sur le Web, et même le meilleur.
Veuillez cliquez ici pour plus de détails. Vous trouverez également des informations importantes concernant ces changements aux frais de réserve, notre nouveau prix de départ Achat immédiat pour les annonces Prix fixe et Prix fixe Boutique ainsi que d’autres réductions de frais pour plusieurs options de mise en vente.
Normes pour les vendeurs
À part les changements à la tarification, nous allons instaurer des normes et standards minimums pour la vente sur eBay afin de décourager de 2 façons le comportement inapproprié sur le site : en réduisant la fréquence d’apparition des annonces dans la recherche et par des conditions pour le paiement sécuritaire.
À partir de mars, nous allons diminuer la fréquence d’apparition des annonces dans les résultats de recherche pour le faible nombre de vendeurs qui ont un niveau élevé d’insatisfaction auprès des acheteurs au cours des 30 derniers jours, une cote basse pour les évaluations détaillées des vendeurs (EDV), surtout ceux qui ont facturé un montant excessif pour les frais d'envoi et de manutention.
Ensuite, nous demanderons aux vendeurs avec un niveau élevé d’insatisfaction auprès des acheteurs et une faible cote EDV d’offrir un mode de paiement sécuritaire.
L’an dernier, nous avons demandé à tous les nouveaux vendeurs d’offrir PayPal ou une carte de crédit comme mode de paiement sécuritaire. Cela permet un niveau élevé de protection pour les acheteurs qui doivent transiger avec les vendeurs qui ont peu ou aucune expérience sur eBay.
Cette année, ces exigences toucheront le faible nombre de vendeurs qui ont le pire taux d’insatisfaction des vendeurs ou qui ont un Profil d’évaluation inférieur à 100.
Mon collègue, Jim Ambach, vice-président, Expérience des vendeurs, va apporter plus de détails y compris comment nous calculons l’insatisfaction des acheteurs.
Normes pour les PowerSellers
Nous allons également rehausser nos exigences de la définition réelle du terme PowerSeller – nous voulons que le logo PowerSeller représente réellement quelque chose pour les acheteurs et vendeurs. Dans le passé, le programme n’exigeait qu’un certain niveau de ventes et un Profil d’évaluation positive de 98 %, mais un nombre important d’acheteurs se sont plaints que l’expérience n’a pas été bonne lorsqu’ils achetaient des PowerSellers.
Nous allons changer cela en transformant le statut de PowerSeller pour en faire un véritable avantage compétitif, en commençant par exiger que les vendeurs aient une cote élevée pour les EDV.
Nous allons vous donner une période de temps pour nous ajuster et, à partir de juillet, vous aurez besoin d’une note minimale de 4,5 pour les quatre critères du système d’EDV au cours d’une période de 12 mois afin d’obtenir le statut de PowerSeller (ou pour demeurer dans le programme).
Récompenses pour les PowerSellers performants
Nous allons nous assurer d'offrir des récompenses aux PowerSellers qui répondent ou dépassent nos normes et qui offrent un excellent soutien à la clientèle. Nous procéderons de 3 façons :
- Rabais pour les PowerSellers (pour la première fois!)
- Une meilleure protection sur les paiements pour les PowerSellers
- Et pour tous les vendeurs qualifiés, une meilleure visibilité dans les résultats de recherche
Rabais sur les frais
Commençons d’abord avec la réduction des frais pour les PowerSellers...votre facture du mois d'avril offrira 2 niveaux de rabais pour les PowerSellers qualifiés qui seront basés sur les notes provenant des Évaluations détaillées des vendeurs (EDV) que vous avez reçues au cours des 30 derniers jours :
- Les PowerSellers ayant reçu une note EDV de 4,6 et plus sur tous les 4 critères de l’EDV recevront un rabais de 5 % sur la Commission du prix final (ou frais de services transactionnels)
- Et pour ceux qui ont une note de 4,8 et plus, la récompense est encore meilleure : 15 % de rabais sur toutes les Commissions du prix final (ou frais de services transactionnels)
Améliorations chez PayPal
Nous avons reçu vos idées et commentaires pour améliorer vos transactions d'affaires sur PayPal. Nous, ainsi que nos amis chez PayPal, avons pris en note vos suggestions et nous sommes heureux de partager avec vous nos changements.
À partir du mois de février, les PowerSellers verront un grand changement apporté à la protection pour les vendeurs. Actuellement, les PowerSellers recoivent déjà une protection contre les plaintes et la rétrofacturation non autorisées et non reçues. Avec une protection élargie pour les vendeurs :
- PayPal n’exigera plus aux PowerSellers d’expédier aux adresses confirmées seulement pour tous les objets vendus sur eBay. Chaque adresse dans le système PayPal sera considérée comme une adresse confirmée pour les PowerSellers.
- Pour les PowerSellers, la limite annuelle de 5 000 $ pour la protection des vendeurs sera éliminée…dorénavant, vous recevrez une couverture illimitée.
- Et, à partir de février – la protection pour les vendeurs sera étendue pour couvrir les transactions avec les acheteurs provenant de 190 marchés à travers le monde (au lieu de couvrir seulement les États-Unis, le Canada et le Royaume-Uni).
Avantages pour les bons vendeurs
En plus des récompenses économiques pour nos PowerSellers, nous allons donner un avantage à tous les bons vendeurs – ceux ayant de bonnes EDV : une plus grande visibilité à leurs annonces dans les résultats de recherche.
Cela s’appliquera aux résultats Meilleures correspondances. Depuis que nous avons lancé l’option de tri Meilleures Correspondance l'année dernière, nous avons constaté que cette option aidait les acheteurs à trouver des objets qui correspondent aux critères de recherche, et d'enchérir et acheter davantage que par tout autre mode de tri. C’est pourquoi, à compter de mars, Meilleures correspondances deviendra le mode de tri par défaut dans l’ensemble du site.
Les Meilleures correspondances trient par pertinence en fonction du comportement de l’acheteur et des achats. Mais une chose que cette fonction n’a pas faite est de différencier les acheteurs qui laissent des évaluations positives du petit nombre qui n’en laissent pas. Cette année, nous allons nous attaquer à ce problème grâce à l’utilisation plus grande des EDV dans les résultats de Meilleures correspondances.
Et il y a une amélioration importante qui sera bénéfique pour rehausser l’expérience d’achat. Nous commencerons à utiliser les Évaluations détaillées des vendeurs (EDV) dans l’algorithme de la fonction Meilleure correspondance afin de différencier les vendeurs qui offrent une expérience positive d’achat et le faible pourcentage de vendeurs qui ne le fait pas.
Voici comment ceci fonctionnera : les bons vendeurs, ceux qui ont une EDV élevée pendant une période de 30 jours, auront une meilleure visibilité dans les résultats de recherche que les vendeurs qui ont un taux plus faible de satisfaction auprès des acheteurs.
Avec ce changement fondamental, nous allons relier les résultats de recherche avec la performance d’un vendeur. L’algorithme de la Meilleure correspondance continuera à inclure les facteurs comme Durée : ventes se terminant en premier. Mais nous croyons qu’il est également très important d’offrir une meilleure visibilité aux vendeurs sécuritaires afin d’augmenter le taux de satisfaction des clients en général.
Nouveau : Le Tableau détaillé sur la performance d’un vendeur (Seller Dashboard)
J’aimerais vous parler d’un nouvel outil que nous allons lancer au mois de mai qui vous aidera à suivre votre performance sur eBay.
Nous allons offrir à chaque vendeur un tableau personnalisé de la performance qui contiendra les informations suivantes :
- Statut de PowerSeller
- Statut sur la facturation
- Qualification pour le rabais sur la Commission du prix final
- Non respect aux règlements et risque d’une restriction
- Satisfaction des acheteurs (basée sur les évaluations, EDV et plaintes)
Le Tableau détaillé sur la performance d’un vendeur vous offrira un aperçu de votre rendement et vous permettra de gérer votre entreprise d’une manière plus efficace. Vous aurez accès à la même information que le Soutien à la clientèle et vous connaîtrez à tout moment votre performance sur eBay.
Changements aux évaluations
La dernière série de changements dont j’aimerais vous parler concerne les évaluations. Il y a beaucoup de vives discussions — dans la Communauté et dans l’entreprise — concernant le système d’évaluation, aussi je crois qu’il est important que nous nous souvenions de notre objectif ultime : nous évoluons dans plusieurs aspects nouveaux de telle sorte qu’eBay demeure une place de marché vitale et prospère que les acheteurs vont préférer parmi tous les choix qui s’offrent à eux sur Internet aujourd’hui.
Pour vous donner le contexte, l’intention initiale derrière le système d’évaluation public d’eBay était de documenter d’une façon simple, honnête et précise l’expérience des membres. Au fil des ans, nous avons ajusté le système pour ajouter des moyens non publics de fournir des évaluations pour essayer d’en améliorer la précision. Par exemple, nous avons institué les Rapports sur les objets non payés en 2006, ce qui nous a permis de tenir les acheteurs responsables.
Malheureusement, le système d’évaluation actuel ne fonctionne pas comme il le devrait. Aujourd’hui, le plus grand problème du système est que les acheteurs craignent plus que jamais de laisser une évaluation honnête juste à cause de la menace de représailles.
En effet, lorsque les acheteurs ont une mauvaise expérience sur eBay, la goutte qui fait déborder le vase pour plusieurs d’entre eux, c’est lorsqu’ils reçoivent une évaluation négative, particulièrement lorsque celle-ci prend des allures de représailles.
Nous réalisons que les évaluations sont une voie à double sens, mais nos données laissent voir une tendance inquiétante : les vendeurs laissent huit fois plus d’évaluations négatives en représailles que les acheteurs, une augmentation considérable depuis quelques années seulement.
Il nous faut donc mettre un frein à cette situation et ramener la confiance dans le système.
Mais, je crois – et je suis certain que vous serez d’accord avec moi – que la raison la plus décisive est que nous devons modifier les évaluations est que les acheteurs regagnent confiance en eBay et qu’ils enchérissent et achètent plus souvent.
Nous avons exploré un certain nombre de solutions et discuté avec Pierre Omidyar, le fondateur d’eBay, qui a créé le système d’évaluation. Il convient que des changements drastiques s’imposent au système d’évaluation pour rétablir la confiance dans la place de marché. Et c’est exactement ce que nous allons faire. Voici le plus important changement, à compter de mai :
Les vendeurs pourront uniquement laisser des évaluations positives aux acheteurs (s’ils le désirent).
Je sais que cela constitue un énorme changement, mais nous mettons également en place de nouvelles protections que les vendeurs nous demandaient depuis des années. En plus de tenir les acheteurs responsables par l’entremise d’outils de vente non publics des vendeurs, tels que les Rapports sur les objets non payés, nous prévoyons un certain nombre de protections contre les évaluations inexactes :
- Nous retirerons tous les commentaires négatifs et neutres (pas seulement les décotes) lorsqu’un acheteur ne répond pas au Programme d’aide en ligne pour la résolution de litiges.
- Nous retirerons tous les commentaires négatifs et neutres laissés par un acheteur ou un vendeur lorsque le compte de l’acheteur (ou du vendeur) est suspendu. Nous procéderons ainsi rétroactivement, ce qui veut dire que tous les commentaires négatifs et neutres laissés par des membres dont nous avons suspendu les comptes seront retirés.
- Pour les vendeurs qui ont fait leurs preuves, nous empêcherons les évaluations négatives ou neutres dans les trois jours suivant la fin d’une annonce afin de favoriser la communication;
- Nous réduisons le nombre de jours pendant lesquels un membre peut laisser une évaluation de 90 à 60 jours;
- Nous augmentons la capacité de la liste d’enchérisseurs interdits par un vendeur de 1 000 à 5 000 noms d’utilisateur;
- Nous augmenterons la surveillance et prendrons des mesures basées sur les rapports des vendeurs concernant les acheteurs qui se comportent très mal.
- Le pourcentage d’évaluation sera dorénavant basé sur les 12 derniers mois, même si le total demeure « à vie ». Cela signifie que toute évaluation négative ou neutre laissée pour vous il y a plus de 12 mois ne nuira plus à votre pourcentage d’évaluations positives.
Maintien de la confiance en cas d’évaluations répétées
Le dernier changement dont j’aimerais vous parler devrait vous enchanter et entrera en vigueur en février. Nous accorderons un crédit pour achats multiples du même acheteur ou vendeur lorsque les annonces se terminent durant différentes semaines. Les vendeurs obtiendront ainsi le crédit qu’ils méritent lorsque leur service et sélection d’excellence attire des clients fidèles.
Je sais que tous les changements que nous apportons aux frais, aux standards et aux avantages ainsi qu’aux évaluations sont majeurs… et qu’ils ne plairont pas à tous. Toutefois, je vous invite à considérer ces changements dans leur ensemble, car c’est ensemble qu’ils font la différence.
Je crois que nous avons fait la preuve de notre engagement à améliorer l’expérience client dans son ensemble – cela exige des normes supérieures et des changements drastiques.
Cela dit, la grande majorité de nos changements visent à consolider notre relation – et ils seront bénéfiques pour la place de marché en tant qu’entité, et certainement bénéfiques pour nombre d’entre vous.
Nous partagerons les archives de nos deux événements webdiffusés sur le Tableau d’affichage. J’animerai également une assemblée générale (disponible en anglais) ici le 4 février à 18 h HE; j’espère que vous serez des nôtres.
* * *
En terminant, j’aimerais vous signaler que c’est là ma dernière annonce au Tableau d’affichage. Comme vous le savez peut-être déjà, je quitte la présidence d’eBay Amérique du Nord et vais me retirer à la fin de l’année.
Mais avant de mettre fin à ma communication, j’aimerais vous dire qu’au cours de mes sept années chez eBay, j’ai eu l’occasion de connaître et respecter un grand nombre d’entre vous, pas uniquement pour votre façon de gérer votre affaire, mais aussi pour votre loyauté. Il est indéniable pour moi que la place de marché vous tient autant à coeur qu’à chacun d’entre nous chez eBay, et cela a fait de mon travail un véritable plaisir.
Vous continuerez de me voir et d’entendre parler de moi puisque j’aide Rajiv, Lorrie et leurs équipes de transition, mais j’aimerais saisir cette occasion pour vous dire – et à l’entière Communauté eBay partout au monde – à quel point je suis honoré d’avoir fait votre connaissance.
Vous avez fait de ma présidence un moment incroyablement enrichissant et mémorable, et cela a été un privilège.
Sincèrement,
Bill Cobb
Président, eBay Amérique du Nord
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***Commission américaine de la sécurité sur les produits de consommation – Jouets ayant fait l’objet d’un rappel durant la semaine du 14 janvier*** |
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janvier 18 2008 | 09:37AM EST
La Commission américaine de la sécurité sur les produits de consommation (U.S. Consumer Product Safety Commission (CPSC)) a récemment émis un rappel des jouets figurines de la lutte, les cadres de photo de la compagnie The Gift Wrap, les jeux de société de Cranium Cadoo, et Mon premier Kenmore (My First Kenmore), une cuisinière jouet. Les jouets ont été retirés en raison d’un risque d’intoxication par la peinture à base de plomb, ou le risque du collage à plat.
eBay prend le rappel d’objets (articles) très sérieusement et travaille en étroite collaboration avec la Commission américaine de la sécurité sur ces questions. Nous incitons les acheteurs et les vendeurs à se rendre à http://www.hc-sc.gc.ca/cps-spc/index_f.html et http://www.cpsc.gov (voir la section Recent Recalls) pour obtenir plus d’information concernant les produits et les numéros de série faisant l’objet de ce rappel. Vous pouvez également consulter notre règlement Marchandises interdites ou réglementées à http://pages.cafr.ebay.ca/help/policies/recalled.html.
Pour les vendeurs : Veuillez vérifier les numéros de série de vos produits et vous abstenir d’annoncer tout objet (article) faisant l’objet de ce rappel. Toute annonce en cours des produits en question doit être retirée.
Pour les acheteurs : Si vous croyez que l’objet sur lequel vous êtes intéressé à enchérir ou que vous êtes intéressé à acheter puisse faire l’objet de ce rappel, nous vous suggérons d’utiliser la fonction Poser une question au vendeur pour vérifier le numéro de série.
Afin de rendre service à sa Communauté, eBay diffuse des rappels comme celui-ci, de certains produits lorsqu’elle estime que la place de marché en sera affectée. Afin d’être toujours informé des rappels de Santé Canada et de la CPSC, veuillez marquer d’un signet http://www.cpsc.gov et http://www.healthycanadians.gc.ca/index_f.html et inscrivez-vous pour recevoir les avis sur les nouveaux rappels.
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***Journée d’annonces à 20¢*** |
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janvier 15 2008 | 08:06PM EST
Quand?
Le mercredi 16 janvier 2008 à 0 h 00 m 01 s HE (minuit et 1 seconde, le mercredi 16 janvier 2008) et se terminant le même jour à 23 h 59 m 59 s HE (11 h 59 m et 59 secondes du soir).
Comment cela fonctionne-t-il ?
Les frais d'insertion pour les mises en vente au format Enchères et Prix fixe seront de 20¢ conformément au tableau de frais ci-dessous. Les annonces créées avant la promotion et dont l'affichage doit débuter durant la période de promotion le 16 janvier 2008 auront droit au tarif promotionnel. Les annonces dans la catégorie Pièces et accessoires d'eBay Auto-Moto seront incluses dans cette promotion. Veuillez consulter la liste des exclusions ci-dessous (Ce qui est exclu). Toutes les commissions du prix final et tous les autres frais des options de mises en vente seront tout de même applicables.
Qu'est-ce qui est exclu?
Cette promotion ne s'applique pas aux types d'annonces suivantes : les annonces eBay Auto-Moto (y compris les voitures de tourisme, motocyclettes, sports motorisés, autres véhicules), les annonces Enchères en direct, Services professionnels, Immobilier, format Annonce publicitaire, Prix fixe Boutique, et l'option Achat immédiat. Les catégories Affaires, industries suivantes sont exclues de la promotion sur les frais d'insertion : tracteurs et machines agricoles (91952), équipement lourd (25249), remorques de concession, voiturettes de golf (67145), équipement de formation d'images et d'esthétique (92035), chariot élévateur à fourche et autres chariots (97185), équipement de fabrication (92080), équipement pour le travail des métaux (92082) et presses pour impression commerciale (26247).
Le tarif promotionnel ne s'applique pas aux annonces qui débutent avant le 16 janvier 2008 - incluant celles qui sont modifiées durant la période de promotion. Le tarif promotionnel ne s'applique pas non plus aux annonces créées le 16 janvier 2008 et qui débuteront après la fin de la promotion.
Cliquer ici pour en savoir plus
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***Changements aux tarifs de Postes Canada en vigueur maintenant*** |
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janvier 14 2008 | 12:05AM EST
Postes Canada a annoncé des changements au niveau des tarifs et services qui entreront en vigueur aujourd’hui, le 14 janvier, 2008.
À compter d’aujourd’hui, le 14 janvier 2008, il n’y aura aucune majoration tarifaire apportée par Postes Canada aux Services du courrier transactionnel et marketing direct suivants :
- Poste-lettres du régime intérieur (de 0 à 30 g)
Pour en savoir davantage sur les modifications des tarifs et services apportées aux Services du courrier transactionnel et marketing direct, veuillez cliquer ici.
À compter d’aujourd’hui, 14 janvier 2008, une majoration tarifaire a été apportée par Postes Canada aux Services de colis ci-dessous :
- Messageries prioritaires, y compris les Paquets économiques pour PME
- Purolator International - régime international et à destination des É.-U.
- Xpresspost - régimes intérieur et international et à destination des É.-U., y compris les Paquets économiques pour PME
- Colis accélérés - régime intérieur et à destination des É.-U.
- Colis standard du régime intérieur
- Petits paquets du régime international et à destination des É.-U. y compris le service Paquets légers
- Colis-avion et colis de surface du régime international
Pour en savoir davantage sur les modifications des tarifs et services apportées aux Services de colis, veuillez cliquer ici.
Le site Web de Postes Canada offre également des informations supplémentaires sur ses Services de colis. Veuillez vous référer à http://www.postescanada.ca/business/default-f.asp?ecid=murl07002443 et cliquez sur l’icône rouge intitulé Modifications des tarifs et des services en vigueur le 14 janvier 2008.
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***5 annonces GRATUITES sur eBay.ca uniquement – Pour ceux qui n’ont jamais vendu d’objet*** |
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janvier 12 2008 | 02:00PM EST
Quand?
La promotion commence le dimanche 13 janvier 2008 à 0 h 00 m 01 s HE (une seconde après minuit le 13 janvier 2008) et se termine le samedi 19 janvier 2008 à 23 h 59 min 59 s HE (une seconde avant minuit le 19 janvier 2008).
Qui peut participer ?
Tous les résidents canadiens membres d'eBay.ca qui n'ont jamais mis en d'objets vente ainsi que tous ceux qui ont tenté de vendre sur eBay.ca sans succès. Seules vos 5 premières annonces sont admissibles. Cette promotion ne s'applique qu'à eBay.ca seulement.
Qu'est-ce qui est exclu?
Les annonces au format Prix fixe, tous les Véhicules, les annonces Prix fixe Boutique, les Biens d'investissement d'entreprises commerciales et industrielles, les Biens immobiliers aux formats Enchères et Annonce publicitaire sont exclus de cette promotion. Les frais de l'option Ensemble économique (qui inclut la Galerie photos) resteront inchangés. Le tarif promotionnel ne s'applique pas aux annonces affichées avant la période promotionnelle et qui sont révisées entre le 13 janvier au 19 janvier 2008 ni aux annonces créées durant la promotion du 13 janvier au 19 janvier 2008 et dont l'affichage doit débuter après la fin de celle-ci.
Cliquer ici pour en savoir plus
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***Commission américaine de la sécurité sur les produits de consommation – Jouets ayant fait l’objet d’un rappel durant la semaine du 7 janvier*** |
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janvier 11 2008 | 10:33AM EST
La Commission américaine de la sécurité sur les produits de consommation (U.S. Consumer Product Safety Commission (CPSC)) a récemment émis un rappel les lampes Tinker Bell, les tirelires en forme de poisson, les sucettes des marques BabyTown et InStep, les Run About de Schwinn (type de bicyclette), les bicyclettes roulottes Mongoose Alley Cat en raison d’un risque d’intoxication par le plomb, d’étouffement et du danger d’une chute.
eBay prend le rappel d’objets (articles) très sérieusement et travaille en étroite collaboration avec la Commission américaine de la sécurité sur ces questions. Nous incitons les acheteurs et les vendeurs à se rendre à http://www.hc-sc.gc.ca/cps-spc/index_f.html et http://www.cpsc.gov (voir la section Recent Recalls) pour obtenir plus d’information concernant les produits et les numéros de série faisant l’objet de ce rappel. Vous pouvez également consulter notre règlement Marchandises interdites ou réglementées à http://pages.cafr.ebay.ca/help/policies/recalled.html.
Pour les vendeurs : Veuillez vérifier les numéros de série de vos produits et vous abstenir d’annoncer tout objet (article) faisant l’objet de ce rappel. Toute annonce en cours des produits en question doit être retirée.
Pour les acheteurs : Si vous croyez que l’objet sur lequel vous êtes intéressé à enchérir ou que vous êtes intéressé à acheter puisse faire l’objet de ce rappel, nous vous suggérons d’utiliser la fonction Poser une question au vendeur pour vérifier le numéro de série.
Afin de rendre service à sa Communauté, eBay diffuse des rappels comme celui-ci, de certains produits lorsqu’elle estime que la place de marché en sera affectée. Afin d’être toujours informé des rappels de Santé Canada et de la CPSC, veuillez marquer d’un signet http://www.cpsc.gov et http://www.healthycanadians.gc.ca/index_f.html et inscrivez-vous pour recevoir les avis sur les nouveaux rappels.
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***Journée d’annonces à 10¢ pour toutes annonces au format Enchères ou Prix fixe*** |
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janvier 08 2008 | 02:00PM EST
Quand?
Du mercredi 9 janvier 2008 à 00 h 00 m 0 s HE (minuit et une seconde) au jeudi 10 janvier 2008 à 2 h 59 m 59 s HE (02 : 59 : 59 secondes le matin).
Qui peut participer ?
Les frais d'insertion pour les annonces aux formats Enchères et Prix fixe seront modifiés tels que reflétés dans le tableau des frais ci-dessous sur eBay.ca pour les résidents canadiens uniquement.* En plus, les annonces admissibles aux frais d’insertion réduits à 10 ¢ pourront bénéficier de la réduction supplémentaire de 25 % sur la Commission du prix final (jusqu'à une réduction maximale sur la Commission du prix final de 1,25 $ par annonce) lorsqu'une étiquette d’envoi de Postes Canada ou de UPS est imprimée en ligne par le biais de PayPal entre le 9 janvier 2008 à 00 h 00 m 01 s HE et le 26 janvier 2008 à 3 h 00 m 01 s HE. Toutes les commissions du prix final et tous les frais d’option de mise en vente seront également en vigueur.
Qu'est-ce qui est exclu?
Les annonces avec l'option Achat immédiat, les catégories Véhicules, Biens d'investissements Industrie et les annonces aux formats Enchères, Prix fixe Boutique et Annonce publicitaire ne sont pas incluses dans le cadre de la présente promotion. Toutes les enchères multiples (enchères hollandaises, à Prix fixe et mises en vente en lot) ne sont pas admissibles à la réduction de 25 % sur la Commission du prix final. Le tarif promotionnel ne s'applique pas aux annonces révisées durant la période promotionnelle. Le tarif promotionnel ne s'applique également pas aux annonces créées au cours de la période de la promotion du 9 janvier 2008, mais dont l'affichage est programmée pour ne commencer qu'après la fin de cette période. Les 25 % de réduction sur la Commission du prix final ne s'appliquent à aucunes autres annonces que celles admissibles à la journée d'annonces à 10 ¢.
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***Deux annonces au format Enchères gratuites sur la version française de eBay.ca *** |
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janvier 05 2008 | 02:00PM EST
Quand?
La promotion commence le dimanche 6 janvier 2008 à 0 h 00 m 01 s HE (une seconde après minuit le 6 janvier 2008) et se termine le lundi 7 janvier 2008 à 23 h 59 min 59 s HE (une seconde avant minuit le 7 janvier 2008).
Qui peut participer ?
Tout(e) résident(e) du Canada qui annonce un objet aux formats Enchère ou Enchère avec Achat immédiat sur la version française de eBay.ca (cafr.ebay.ca) et qui inclut le sous-titre suivant dans son annonce : « On me l’a offert, vous le voulez? » Toutes les commissions du prix final et tous les frais d’option de mise en vente seront également en vigueur.
Qu'est-ce qui est exclu?
Les annonces au format Prix fixe, tous les Véhicules, les annonces Prix fixe Boutique, les Biens d'investissement d'entreprises commerciales et industrielles, les Biens immobiliers aux formats Enchères et Annonce publicitaire sont exclus de cette promotion. Les frais de l'option Ensemble économique (qui inclut la Galerie photos) resteront inchangés. Le tarif promotionnel ne s'applique pas aux annonces affichées avant la période promotionnelle et qui sont révisées entre le 6 et 7 janvier 2008 ni aux annonces créées durant la promotion du 6 janvier au 7 janvier 2008 et dont l'affichage doit débuter après la fin de celle-ci.
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***Commission américaine de la sécurité sur les produits de consommation – Jouets ayant fait l’objet d’un rappel durant la semaine du 31 décembre*** |
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janvier 04 2008 | 09:54AM EST
La Commission américaine de la sécurité sur les produits de consommation (U.S. Consumer Product Safety Commission (CPSC)) a récemment émis un rappel d’un jouet de wagons en métaux fabriqué par Tricam Industries Inc en raison d’un risque d’intoxication par le plomb.
eBay prend le rappel d’objets (articles) très sérieusement et travaille en étroite collaboration avec la Commission américaine de la sécurité sur ces questions. Nous incitons les acheteurs et les vendeurs à se rendre à http://www.hc-sc.gc.ca/cps-spc/index_f.html et http://www.cpsc.gov (voir la section Recent Recalls) pour obtenir plus d’information concernant les produits et les numéros de série faisant l’objet de ce rappel. Vous pouvez également consulter notre règlement Marchandises interdites ou réglementées à http://pages.cafr.ebay.ca/help/policies/recalled.html.
Pour les vendeurs : Veuillez vérifier les numéros de série de vos produits et vous abstenir d’annoncer tout objet (article) faisant l’objet de ce rappel. Toute annonce en cours des produits en question doit être retirée.
Pour les acheteurs : Si vous croyez que l’objet sur lequel vous êtes intéressé à enchérir ou que vous êtes intéressé à acheter puisse faire l’objet de ce rappel, nous vous suggérons d’utiliser la fonction Poser une question au vendeur pour vérifier le numéro de série.
Afin de rendre service à sa Communauté, eBay diffuse des rappels comme celui-ci, de certains produits lorsqu’elle estime que la place de marché en sera affectée. Afin d’être toujours informé des rappels de Santé Canada et de la CPSC, veuillez marquer d’un signet http://www.cpsc.gov et http://www.healthycanadians.gc.ca/index_f.html et inscrivez-vous pour recevoir les avis sur les nouveaux rappels.
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