|
|
 |
|
 mei 2008 |
|
|
|
|
***Bijgewerkt: Nieuwe standaarden voor verkopers*** |
|
|
|
19 mei 2008 | 16.57 uur
Momenteel worden verkopers beoordeeld aan de hand van het aantal negatieve of neutrale beoordelingen die ze ontvangen hebben en op basis van het aantal geopende geschillen over niet ontvangen objecten of objecten die sterk afwijken van de omschrijving.
Om de tevredenheid van kopers te bevorderen, zal er vanaf 26 mei ook rekening gehouden worden met de gedetailleerde beoordelingen over verkopers. Deze gedetailleerde beoordelingen geven aan hoe tevreden de koper was over de beschrijving van het object, de communicatie met de verkoper, de verzendkosten en de verzendtijd. Verkopers zullen telkens beoordeeld worden op hun prestaties gedurende de afgelopen 30 dagen.
Indien u in de afgelopen 30 dagen teveel negatieve of neutrale feedback hebt, teveel geopende geschillen of een gedetailleerde beoordeling van 2 sterren of minder kan uw account beperkt worden, waardoor u minder objecten kunt aanbieden. Bovendien zullen uw aanbiedingen lager in de zoekresultaten verschijnen op sommige internationale sites (zoals eBay.de). Indien uw klantentevredenheid verslechtert, kan dit zelfs leiden tot de schorsing van uw account.
Uiteraard brengt eBay u tijdig op de hoogte indien wij actie ondernemen tegen uw account. Bovendien kunt u steeds voor een optimale klantentevredenheid zorgen door uw object tot in de details te beschrijven, uw verzendkosten mee te delen en duidelijk en zakelijk te communiceren met uw handelspartners. Verpak uw object steeds professioneel en stuur het zo snel mogelijk op nadat u de betaling hebt ontvangen. Laat de koper ook weten dat het object verzonden is en geef hem indien mogelijk een tracking nummer mee. Meer weten?
Met vriendelijke groet,
Het eBay-team
|
|
|
Link naar deze mededeling | Terug naar boven
|
|
|
|
|
|
|
|
|
***Origineel:
Nieuwe standaarden voor verkopers*** |
|
|
|
|
|
19 mei 2008 | 16.55 uur
Momenteel worden verkopers beoordeeld aan de hand van het aantal negatieve of neutrale beoordelingen die ze ontvangen hebben en op basis van het aantal geopende geschillen over niet ontvangen objecten of objecten die sterk afwijken van de omschrijving.
Om de tevredenheid van kopers te bevorderen, zal er vanaf 26 mei ook rekening gehouden worden met de gedetailleerde beoordelingen over verkopers. Deze gedetailleerde beoordelingen geven aan hoe tevreden de koper was over de beschrijving van het object, de communicatie met de verkoper, de verzendkosten en de verzendtijd. Verkopers zullen telkens beoordeeld worden op hun prestaties gedurende de afgelopen 30 dagen.
Indien u in de afgelopen 30 dagen teveel negatieve of neutrale feedback hebt, teveel geopende geschillen of een gedetailleerde beoordeling van 2 sterren of minder kan uw account beperkt worden, waardoor u minder objecten kunt aanbieden. Bovendien zullen uw aanbiedingen lager in de zoekresultaten verschijnen op sommige internationale sites (zoals eBay.de). Indien uw klantentevredenheid verslechtert, kan dit zelfs leiden tot de schorsing van uw account.
Uiteraard brengt eBay u tijdig op de hoogte indien wij actie ondernemen tegen uw account. Bovendien kunt u steeds voor een optimale klantentevredenheid zorgen door uw object tot in de details te beschrijven, uw verzendkosten mee te delen en duidelijk en zakelijk te communiceren met uw handelspartners. Verpak uw object steeds professioneel en stuur het zo snel mogelijk op nadat u de betaling hebt ontvangen. Laat de koper ook weten dat het object verzonden is en geef hem indien mogelijk een tracking nummer mee. Meer weten?
Met vriendelijke groet,
Het eBay-team
|
|
|
Link naar deze mededeling | Terug naar boven
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
***Wijzigingen aan het feedbacksysteem *** |
|
|
|
16 mei 2008 | 14.20 uur
In januari kondigden we jullie reeds aan dat we een reeks wijzigingen zouden doorvoeren. Nu kunnen we jullie bevestigen dat deze wijzigingen van kracht zullen zijn vanaf 20 mei.
Waarom maakt eBay deze wijzigingen?
Het feedbacksysteem vormt de hoeksteen van de eBay-site en biedt onze leden het nodige vertrouwen in onze handelsplaats. Daarom vinden wij het belangrijk om dit systeem te laten evolueren en aan te passen aan de vragen en noden van onze leden.
Welke wijzigingen worden er doorgevoerd?
• Verkopers kunnen geen negatieve of neutrale feedback meer geven aan kopers.
• Het feedbackpercentage wordt voortaan berekend op basis van de laatste 12 maanden (en niet langer op basis van het volledige lidmaatschap). Op deze manier heeft negatieve feedback geen blijvende invloed op de reputatie van een verkoper.
• Leden kunnen gedurende 60 dagen na afloop van een transactie feedback geven (niet meer gedurende 90 dagen zoals vroeger). Het is immers belangrijk andere leden snel op de hoogte te brengen van uw ervaringen.
• Neutrale of negatieve beoordelingen die gegeven werden door kopers die intussen geschorst zijn of die niet reageren op een geschil wegens een onbetaald object, worden verwijderd.
• Vanaf nu kunnen leden elkaars feedbackscore met 1 punt per week beïnvloeden. Wanneer twee leden herhaaldelijk met elkaar transacties voltooien, wijst dit op een goede service van de verkoper en dient deze hiervoor te worden beloond.
Sinds onze aankondiging in januari hebt u ons uw bedenkingen meegedeeld. Wij hebben hiermee rekening gehouden en de wijzigingen die vanaf deze maand van kracht zullen zijn, zijn ten voordele van kopers en verkopers.
Kopers worden beter geïnformeerd en verkopers kunnen bepalen welke kopers op hun objecten kunnen bieden.
• Kopers die op het punt staan om neutrale of negatieve feedback te geven over een verkoper, zullen eraan herinnerd worden dat ze best eerst contact opnemen met de verkoper en rekening moeten houden met de verzendtijd. Indien het om een internationale transactie gaat, zal de herinnering de koper wijzen op langere verzendtijden.
• Als de verkoper een PowerSeller is die minstens 12 maanden geregistreerd is, kan de koper slechts na zeven dagen na afloop van de transactie neutrale of negatieve feedback geven.
• Verkopers kunnen in de toekomst gebruikers die het beleid van eBay overtreden, gemakkelijker melden.
• Dankzij een uitgebreidere versie van de optie Vereisten voor kopers krijgen verkopers meer mogelijkheden om te bepalen welke kopers op hun objecten kunnen bieden of ze kunnen kopen. Verkopers kunnen nu ook kopers blokkeren die een beleidsregel hebben overtreden of een object niet betaald hebben.
Omwille van deze wijzigingen is het niet langer mogelijk om wederzijds feedback in te trekken.
Zoals u kunt merken hebben we bij deze wijzigingen zowel rekening gehouden met onze verkopers als onze kopers. Wij begrijpen dat u misschien eventjes moet wennen aan deze aanpassingen maar wij zijn ervan overtuigd dat u al snel de voordelen zult ontdekken.
Hebt u nog vragen? Ontdek alles over de wijzigingen op deze pagina
Met vriendelijke groet,
Het eBay-team
|
|
|
|
|
|
|
|
***eBay beschermt kopers en verkopers tegen diefstal van persoonlijke gegevens *** |
|
|
|
13 mei 2008 | 12.31 uur
Via deze weg willen wij u op de hoogte brengen van een aantal nieuwe maatregelen die wij nemen om frauduleuze activiteiten tegen eBay-accounts te voorkomen. Deze nieuwe maatregelen zijn in lijn met de toepasselijke wetgeving rond de bescherming van de privacy.
Vanaf vandaag zullen wij bijhouden welke computers u regelmatig gebruikt om op eBay te kopen en te verkopen. eBay zal een flash cookie op uw computer plaatsen waarmee uw gebruikersnaam aan uw computer gekoppeld wordt. Deze data zijn gecodeerd en kunnen enkel door eBay gelezen worden. Deze data bevatten geen persoonlijke gegevens zoals e-mailadressen of gegevens over transacties op eBay. Meer weten?
Vanaf juni zullen wij deze informatie gebruiken wanneer u een object te koop aanbiedt op de site om na te gaan of u dit vanop een computer doet die u wel vaker gebruikt. Wanneer u een object aanbiedt vanop een andere computer (bv bij een vriend thuis, in een hotel, in de bibliotheek), kunnen wij u dan vragen om uw identiteit te bevestigen.
Deze wijzigingen maken deel uit van onze voortdurende pogingen om eBay steeds veiliger te maken en wij willen u danken voor uw begrip tijdens onze vernieuwende maatregelen.
Met vriendelijke groet,
het eBay-team
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Je abonneren op alle mededelingen met RSS