Beste leden,

In de loop van de komende maanden zullen enkele belangrijke veranderingen aangebracht worden aan ons platform, om zo onze gebruikers een nog betere ervaring te bieden. Zowel voor verkopers als voor kopers zullen deze veranderingen heel wat voordelen met zich meebrengen.

Daarenboven geven we meteen ook mee dat de plaatsings- en verkoopkosten op eBay.be momenteel niet aangepast worden. Hieronder wat meer informatie over deze nieuwigheden:

Verbeterd feedbacksysteem
Eén van de belangrijkste vernieuwingen die binnenkort zichtbaar zullen zijn, is de verbetering van het feedbacksysteem. Het systeem, zoals jullie het vandaag kennen, heeft de voorbije jaren zijn dienst bewezen, maar is naar ons gevoel voor verbetering vatbaar. We zullen de accuraatheid, transparantie en betrouwbaarheid van het feedbacksysteem verbeteren door middel van de volgende aanpassingen:

1. Herhaalde feedback (vanaf februari 2008)
   Vanaf begin februari zullen verkopers meerdere malen feedback kunnen krijgen van (en geven aan) dezelfde koper. De enige voorwaarde is dat de objecten verkocht worden in een verschillende kalenderweek. Verkopers die een goede service en kwaliteit leveren, zullen hun reputatie nog beter kunnen uitbouwen.
2. Positieve feedback op basis van laatste 12 maanden (vanaf mei 2008)
   Het percentage positieve feedback van verkopers zal berekend worden op basis van de feedback van de laatste 12 maanden. Vanzelfsprekend geldt deze wijziging enkel voor het feedbackpercentage en geeft het systeem nog steeds de volledige feedbackscore weer. Op deze manier worden recente prestaties van de verkoper het best weergegeven.
3. Feedbackbescherming (vanaf mei 2008)
   Verkopers zullen voortaan geen neutrale of negatieve feedback meer kunnen geven aan kopers. Dit moet ervoor zorgen dat kopers in de toekomst oprechter feedback geven aan verkopers, zonder “wraak-feedback” te moeten vrezen. Zo zal een duidelijker onderscheid ontstaan tussen verkopers op basis van de service en kwaliteit die ze leveren. De algemene ervaring van de kopers verbetert hierdoor, wat zal resulteren in een toenemend aantal transacties op de site.
   
   Let wel, hiertegenover staan een aantal beschermingen en garanties voor de verkopers, zodat kopers het feedbacksysteem correct blijven gebruiken:
   
   
   • Negatieve of neutrale feedback die werd gegeven door leden die niet reageren op een procedure voor onbetaalde objecten, zal worden verwijderd.
   • Wanneer een eBay-gebruiker geschorst wordt, zal alle negatieve of neutrale feedback die hij of zij in het verleden gegeven heeft, verwijderd worden.
   • Kopers zullen voortaan geen negatieve of neutrale feedback aan de verkoper kunnen geven in eerste 3 dagen na de transactie.
   • Verder zal ook de termijn waarin men feedback kan nalaten, ingekort worden van 90 dagen tot 60 dagen.

Betere zichtbaarheid voor goede verkopers
Objecten van verkopers die de beste prijs/kwaliteit, keuze en service aanbieden, zullen meer zichtbaarheid krijgen in de zoekresultaten wanneer de koper de optie “Beste resultaat” gebruikt. De koopervaring op eBay wordt op deze manier geoptimaliseerd.

Geen prijswijziging op eBay.be
Op heel wat eBay-sites, zoals in Duitsland, het VK en de VS, staat een aanpassing van de kosten voor het aanbieden en verkopen van een object op eBay gepland. Deze aanpassing is niet van toepassing op eBay.be, waar de huidige kostenstructuur onveranderd blijft.

Telefonische hulp blijft beschikbaar aan lokaal tarief
We blijven verder investeren in onze telefonische klantendienst om onze leden zo goed mogelijk te helpen met het beantwoorden van hun vragen. De eerste resultaten tonen alvast dat de Belgische eBay-gebruikers heel tevreden zijn met deze nieuwe dienst. Eind vorig jaar verlaagden we de tarieven voor telefonische hulp tot het lokale tarief. Dit zal zo blijven in 2008.

We beseffen dat deze veranderingen als vrij ingrijpend ervaren kunnen worden door sommige leden. Maar, we zijn ervan overtuigd dat ze essentieel zijn om de algemene gebruikerservaring op eBay te verbeteren. Indien u vragen heeft betreffende deze nieuwigheden kunt u terecht op dit forum.

In de loop van de volgende weken zal meer gedetailleerde informatie over al deze wijzigingen beschikbaar zijn. Houd de hulppagina’s, nieuwsbrieven en forums dus in de gaten.

Met vriendelijke groet,
Het eBay-team

Link naar deze mededeling | Terug naar boven

Via eBay Auto kunt u voortaan uw auto gratis te koop aanbieden. U hoeft geen plaatsingskosten te betalen voor aanbiedingen op eBay.be in de volgende rubrieken:
- Auto's
- Oldtimers
- Grote voertuigen & Recreatie

eBay Auto biedt 3 belangrijke voordelen:
- U betaalt geen plaatsingskosten (voor objecten in de rubrieken die hierboven vermeld staan)
- U bereikt elke maand meer dan 500.000 potentiële kopers*
- U beschikt over 2 verkoopvormen, aangepast aan uw auto en uw situatie

(*gebaseerd op het gemiddeld aantal bezoekers in de Auto's & Motoren-categorie op eBay.be gedurende een periode van 3 maanden)

Klik hier voor meer informatie.
Veel succes!

Link naar deze mededeling | Terug naar boven