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octobre 2009
***Dernier jour pour mentionner le délai d'expédition dans vos annonces 'Valide jusqu'à annulation' ! ***

octobre 28 2009 | 04:23PM CET

Bonjour,

Comme nous vous l'annoncions en mai dernier, la mention du délai d'expédition dans les annonces "Valide jusqu'à annulation" devient obligatoire à partir du 28 octobre 2009.

Nous vous rappelons que si vous n'avez pas mis vos annonces à jour avant cette date, elles se termineront et ne seront pas renouvelées automatiquement.

Pour ceux qui n'auraient pas encore effectué cette manipulation, nous vous encourageons à l'effectuer le plus rapidement possible afin que votre activité ne s'en trouve pas affectée.

A bientôt,
L'Equipe eBay
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***Problème avec le paiement unique des frais eBay par PayPal***

octobre 26 2009 | 10:04AM CET

Bonjour,

Nous informons nos utilisateurs que nous avons identifiés un problème technique avec le paiement unique des frais eBay réalisé via PayPal: le système redirige automatiquement vers le site PayPal autrichien au lieu du site belge.

Nous avons pris conscience de ce souci et nos techniciens sont actuellement en train de faire leur maximum pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Veuillez nous excuser par avance pour la gêne occasionnée.

L’Equipe eBay
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******Information à propos de la grève de la poste britannique******

octobre 21 2009 | 02:46PM CEST

Le 15 octobre 2009, le Syndicat des travailleurs de Royal Mail, a déposé un préavis de grève nationale en Grande Bretagne du jeudi 22 octobre au vendredi 23 octobre 2009.

En conséquence, le courrier à destination et provenant de Grande Bretagne, traité par la poste britannique devrait être affecté et des retards de livraison seront à prévoir.

Conseil pour les acheteurs achetant depuis la grande Bretagne

Si votre vendeur britannique utilise Royal Mail pour vous envoyer votre objet, il est à craindre un certain retard mais Royal Mail s’est engagé à assurer les livraisons. Nous vous encourageons à contacter votre vendeur pour qu’il vous confirme le délai d’expédition. De la même manière, nous vous remercions par avance de votre patience et de votre indulgence dans l’évaluation que vous laisserez au vendeur. Pour vérifier quel transporteur votre vendeur utilise, connectez-vous à Mon eBay / Objets achetés / Détails concernant le paiement.

Conseil pour les vendeurs vendant en Grande Bretagne

Si vous envoyez un objet à un acheteur britannique, il se peut qu’il réceptionne l’objet avec un peu de retard. Nous vous remercions de bien vouloir informer votre acheteur de la grève entreprise par la poste britannique. Nous allons demander aux acheteurs qu’ils prennent en compte ces circonstances avant de déposer leurs évaluations.

A bientôt,
L’Equipe eBay
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***Fermeture des Blogs eBay le 31 octobre 2009***

octobre 12 2009 | 10:00AM CEST

Bonjour,

Nous souhaitons vous faire partie de la fermeture des Blogs eBay à partir du 31 octobre 2009.

Plusieurs membres eBay nous ont fait des retours intéressants sur les blogs, mais malheureusement peu de gens les utilisent pour nous permettre de les conserver. Nous avons décidé, par conséquent, de les fermer afin de consacrer notre temps et nos efforts sur des outils communautaires que la plupart d’entre vous utilisent davantage.

Nous voudrions remercier toutes les personnes ayant contribué à faire vivre ces blogs et plus largement l’espace Communautaire d’eBay. Si vous avez créé un blog eBay, nous vous encourageons à sauvegarder vos informations avant que nous fermions définitivement les blogs eBay le 31 octobre prochain.

A bientôt,
L’Equipe eBay
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***Création d’une Centre d’Excellence Européen de Service Clients***

octobre 05 2009 | 02:15PM CEST

Bonjour,

 

Nous souhaitons vous informer qu’eBay, leader mondial du e-commerce avec 88 millions d’utilisateurs actifs, a annoncé aujourd’hui des plans pour créer un Centre d’Excellence Européen à Dublin (Irlande), où eBay et PayPal possèdent déjà un Service Clients. Par conséquent, l’actuel Service Clients européen d’eBay, situé à Dreilinden (Allemagne), sera exclusivement dédié au support apporté aux clients allemands.

 

La proposition consiste à améliorer le service clients apporté aux acheteurs et aux vendeurs eBay à travers l’Europe et à accroître son efficacité tout en maintenant un solide support client local en Allemagne. Dublin deviendra alors le principal Service Clients d’eBay en Europe où seront regroupées les Services clients d’eBay et PayPal.

 

Créer un Centre d’Excellence à Dublin reflète l’approche que nous avons adoptée de nous concentrer sur le Service apporté à nos clients par des équipes centralisées. Le but étant d’améliorer le niveau de service et la réactivité en s’appuyant davantage sur l’expertise et la connaissance.

 

Il n’est pas prévu que les niveaux de service clients européens soient affectés durant la phase de mise en place, qui doit être achevée d’ici à mi 2010.

 

Cordialement,

 

L’Equipe eBay


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