 ***Adresses e-mail anonymes*** |
octobre 31 2008 | 02:05PM CET
De temps en temps, des acheteurs sur notre site reçoivent des propositions pour finaliser une transaction en dehors d'eBay. De telles propositions proviennent de fraudeurs qui promettent de faire une bonne affaire. Les acheteurs qui acceptent une telle proposition risquent de perdre leur argent, leur confiance envers eBay et envers les vendeurs sur eBay. Afin de protéger nos membres et d'éviter de tels problèmes, nous rendons les adresses e-mail anonymes dans certaines situations.
A partir du 24 octobre 2008, les adresses e-mail utilisées pour envoyer un message par biais de l’option Poser une question au vendeur, Contactez le membre, etc. avant qu'une transaction soit terminée, seront rendues anonymes. Une fois la transaction terminée, l'adresse e-mail deviendra visible pour le vendeur et l’acheteur pendant les 180 jours suivant la transaction.
Il s'agit d'e-mails dirigés par le système eBay. eBay remplacera l'adresse du membre qui envoie le message dans le champ 'De' par une adresse temporaire, comme xyz123@members.ebay.be. “xyz123” consiste en une suite générée automatiquement.
Le système de communication eBay dispose d'une série de filtres afin de réduire les messages non sollicités et frauduleux.
Conséquences pour les acheteurs
Les acheteurs ne doivent rien faire en vue de ce changement. Cependant, ils remarqueront quelques différences :
1.Quand vous envoyez un message à un membre à partir du site eBay, vous n'aurez plus la possibilité de rendre invisible votre adresse e-mail, comme elle sera anonyme dans toute communication entre les membres à partir du site.
2.Le bouton "Répondre" n'apparaîtra plus dans les messages entre membres utilisant le système de communication eBay. Vous pourrez répondre à un message d'un membre comme vous répondez à d'autres e-mails via votre boîte mail.
Conséquences pour les vendeurs
Grâce à ce changement, les vendeurs pourront organiser leur service clientèle de façon plus efficace.
1.Envoyer des e-mails aux acheteurs : vous pourrez répondre aux questions d'acheteurs en utilisant votre propre fournisseur de messagerie (p.ex. Outlook ou Hotmail); vous ne devez pas utiliser la page eBay "Mes messages".
2.Le bouton "Répondre" : des vendeurs expérimentés trouvaient que ce bouton ralentissait le temps de réaction. Il sera désormais supprimé.
3.Préférences concernant vos adresses e-mail : afin d'assurer à nos acheteurs que les messages viennent bien de membres légitimes, les adresses e-mail que vous utilisez pour répondre aux questions de vos acheteurs doivent être ajoutées à votre compte eBay. Vous pouvez utiliser une adresse e-mail spécifique pour ne pas perdre de vue les e-mails de vos clients.
4.Trier vos messages : vous pourrez trier les messages par sujet.
5.Limitations : les messages et les pièces jointes ne pourront pas dépasser une certaine limite. De plus, toute adresse e-mail incluse dans le texte sera automatiquement supprimée.
L'année prochaine, les adresses e-mail dans les annonces seront supprimées dans le même but : nous voulons arrêter les fraudeurs qui proposent à nos acheteurs de conclure une transaction en dehors d’eBay. Pour l'instant, nous avons décidé de ne pas introduire ce changement avant Noël.
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