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 octobre 2008 |
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***Adresses e-mail anonymes*** |
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octobre 31 2008 | 02:05PM CET
De temps en temps, des acheteurs sur notre site reçoivent des propositions pour finaliser une transaction en dehors d'eBay. De telles propositions proviennent de fraudeurs qui promettent de faire une bonne affaire. Les acheteurs qui acceptent une telle proposition risquent de perdre leur argent, leur confiance envers eBay et envers les vendeurs sur eBay. Afin de protéger nos membres et d'éviter de tels problèmes, nous rendons les adresses e-mail anonymes dans certaines situations.
A partir du 24 octobre 2008, les adresses e-mail utilisées pour envoyer un message par biais de l’option Poser une question au vendeur, Contactez le membre, etc. avant qu'une transaction soit terminée, seront rendues anonymes. Une fois la transaction terminée, l'adresse e-mail deviendra visible pour le vendeur et l’acheteur pendant les 180 jours suivant la transaction.
Il s'agit d'e-mails dirigés par le système eBay. eBay remplacera l'adresse du membre qui envoie le message dans le champ 'De' par une adresse temporaire, comme xyz123@members.ebay.be. “xyz123” consiste en une suite générée automatiquement.
Le système de communication eBay dispose d'une série de filtres afin de réduire les messages non sollicités et frauduleux.
Conséquences pour les acheteurs
Les acheteurs ne doivent rien faire en vue de ce changement. Cependant, ils remarqueront quelques différences :
1.Quand vous envoyez un message à un membre à partir du site eBay, vous n'aurez plus la possibilité de rendre invisible votre adresse e-mail, comme elle sera anonyme dans toute communication entre les membres à partir du site.
2.Le bouton "Répondre" n'apparaîtra plus dans les messages entre membres utilisant le système de communication eBay. Vous pourrez répondre à un message d'un membre comme vous répondez à d'autres e-mails via votre boîte mail.
Conséquences pour les vendeurs
Grâce à ce changement, les vendeurs pourront organiser leur service clientèle de façon plus efficace.
1.Envoyer des e-mails aux acheteurs : vous pourrez répondre aux questions d'acheteurs en utilisant votre propre fournisseur de messagerie (p.ex. Outlook ou Hotmail); vous ne devez pas utiliser la page eBay "Mes messages".
2.Le bouton "Répondre" : des vendeurs expérimentés trouvaient que ce bouton ralentissait le temps de réaction. Il sera désormais supprimé.
3.Préférences concernant vos adresses e-mail : afin d'assurer à nos acheteurs que les messages viennent bien de membres légitimes, les adresses e-mail que vous utilisez pour répondre aux questions de vos acheteurs doivent être ajoutées à votre compte eBay. Vous pouvez utiliser une adresse e-mail spécifique pour ne pas perdre de vue les e-mails de vos clients.
4.Trier vos messages : vous pourrez trier les messages par sujet.
5.Limitations : les messages et les pièces jointes ne pourront pas dépasser une certaine limite. De plus, toute adresse e-mail incluse dans le texte sera automatiquement supprimée.
L'année prochaine, les adresses e-mail dans les annonces seront supprimées dans le même but : nous voulons arrêter les fraudeurs qui proposent à nos acheteurs de conclure une transaction en dehors d’eBay. Pour l'instant, nous avons décidé de ne pas introduire ce changement avant Noël.
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***Promotion : les frais d'insertion sont gratuits le samedi 1er et dimanche 2 novembre 2008*** |
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octobre 31 2008 | 12:00PM CET
Chers membres,
Le samedi 1er et dimanche 2 novembre 2008, les frais d'insertion sont gratuits pour toutes vos mises en vente au format enchère ou prix fixe sur eBay.be.
Les mises en vente au format boutique et annonce classique sont exclues de cette promotion.
Cliquez ici pour en savoir plus sur cette promotion.
Cordialement,
L'équipe eBay
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***Possibilité de modifier son évaluation et l’évaluation détaillée ainsi que son commentaire*** |
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octobre 22 2008 | 10:45AM CEST
Bonjour à tous,
A partir d’aujourd’hui, le 22 octobre, eBay vous offre à nouveau l’option de modifier les évaluations.
A la demande du vendeur, l’acheteur pourra modifier son évaluation et l’évaluation détaillée ainsi que son commentaire.
Le vendeur a intérêt à envoyer une demande de modification d’évaluation à l'acheteur seulement une fois que ce dernier a obtenu une réponse satisfaisante à la cause de son insatisfaction, qui avait donné lieu à l'évaluation négative ou neutre. Le vendeur peut aussi envoyer cette demande de modification si l'acheteur a laissé une évaluation négative ou neutre par erreur.
Lorsque le vendeur soumet d'une demande de modification d'évaluation, l'acheteur a la possibilité de l'accepter ou non. Si l'acheteur ne se manifeste pas dans les 10 jours suivant la soumission, l'évaluation de départ reste inchangée. Le vendeur ne peut soumettre qu’une seule demande de modification d'évaluation par transaction.
Le vendeur peut envoyer au maximum 5 demandes de modification par tranche de 1000 évaluations obtenues en 12 mois.
Sur le site, un vendeur reçoit en moyenne 8 évaluations négatives pour 1000 évaluations; ainsi la limite de 5 propositions de révisions pour 1000 évaluations devrait permettre aux vendeurs de corriger les erreurs occasionnelles, tout en conservant un profil qui reflète leur niveau de service.
Nous effectuerons des contrôles réguliers pour évaluer si ce système est performant et procéderons à des aménagements si nécessaire.
En savoir plus sur la demande de modification d’évaluation ?
Cordialement,
L’équipe eBay
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***Changements organisationels au sein d’eBay*** |
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octobre 06 2008 | 02:01PM CEST
Bonjour,
Nous souhaiterions vous informer de certains changements organisationels au sein d’eBay que nous sommes en trains d’étudier et qui ont été annoncés aujourd’hui.
Parmi les propositions, nous avons l’intention de réorganiser certaines de nos équipes en Europe, avec pour principal objectif de rendre eBay toujours plus simple, plus sûre et plus efficace.
Je souhaite vous préciser et vous rassurer, par ailleurs, sur le fait que cela n’aura auncun d’impact sur le fonctionnement du site eBay.be et qu’il n’y aura pas de changements au sein de notre service consommateur ou au sein des nos équipes chargées de la relation client, qui continueront à vous aider et à répondre à vos questions.
Nous vous remercions de votre fidélité.
L’équipe eBay
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***Promotion : proposez la livraison gratuite de vos objets et vos frais d'insertion seront gratuits*** |
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octobre 04 2008 | 12:00PM CEST
Chers membres,
Les dimanche 5 et lundi 6 octobre 2008, si vous proposez la livraison gratuite de vos objets dans vos annonces, vos frais d'insertion seront gratuits pour toutes ces annonces.
Cette promotion concerne les mises en vente au format enchère ou prix fixe sur eBay.be. Les mises en vente au format boutique et annonce classique sont exclues de cette promotion.
Les frais de livraison représentent un critère de décision important pour les acheteurs. Nous avons constaté que des frais de livraison peu élevés, et certainement gratuits, augmentent significativement vos chances de vendre un objet, et de le vendre à un meilleur prix.
C'est pourquoi nous vous encourageons à réduire vos frais de livraison, voire à proposer une livraison gratuite. Nous sommes convaincus qu'au final, malgré la différence financière que cela représente par vente, vous vendrez plus et mieux.
Cliquez ici pour en savoir plus sur cette promotion.
Cordialement,
L'équipe eBay
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