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***Promotion : 50% de réduction sur vos frais d'insertion les dimanche 27 et lundi 28 juillet 2008*** |
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juillet 26 2008 | 12:00PM CEST
Chers membres,
Les dimanche 27 et lundi 28 juillet 2008, bénéficiez de 50% de réduction sur les frais d'insertion pour toutes vos mises en vente au format enchère ou prix fixe sur eBay.be.
Les mises en vente au format boutique et annonce classique sont exclues de cette promotion.
Cliquez ici pour en savoir plus sur cette promotion.
Cordialement,
L'équipe eBay
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***Changement des conditions d'utilisation et du règlement sur le respect de la vie privée*** |
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juillet 13 2008 | 09:01PM CEST
Chers membres,
Nous vous signalons que les Conditions d'utilisation et le Règlement sur le respect de la vie privée d'eBay changent. Les nouvelles versions entrent immédiatement en vigueur pour les utilisateurs qui s'inscrivent à partir du 10 juillet 2008 et à partir du 13 août 2008 pour les utilisateurs qui se sont inscrits avant cette date.
Pourquoi changer les Conditions d'utilisation et le Règlement sur le respect de la vie privée ?
Il y a quelques années que les Conditions d'utilisation et le Règlement sur le respect de la vie privée ont été écrits. Depuis, eBay a grandi et changé considérablement.
Au cours des années, le règlement est devenu long et compliqué. Nous réécrivons tous les règlements eBay afin de les rendre plus faciles à comprendre pour nos utilisateurs. Dans cette optique, nous simplifions les Conditions d'utilisation et le Règlement sur le respect de la vie privée.
Les passages que vous pouviez retrouver dans les deux documents et qui étaient couverts par d'autres documents sont enlevés. Les autres passages sont transformés en conditions et règlements concis pour que vous, l'utilisateur, sachiez aisément retrouver l'information que vous cherchez.
Nous sommes conscients du fait que les règlements doivent toujours être pertinents pour nos sites et services actuels. En conséquence, nous avons fait quelques adaptations nécessaires dans les Conditions d'utilisation et dans le Règlement sur le respect de la vie privée. Vous en trouverez un aperçu ci-dessous.
Changements dans les Conditions d'utilisation :
Grâce aux changements apportés aux Conditions d'utilisation, nos documents juridiques correspondent aux évolutions que nos sites et services ont subies afin de répondre aux besoins de nos utilisateurs.
Nouveaux services de Catalogues. Les sections concernant les Contenu et Responsabilité ont été adaptées aux nouvelles fonctionnalités qui pourraient offrir aux vendeurs des catalogues comportant du rédactionnel et des descriptions de produits, et qui permettent, le cas échéant, aux vendeurs de facilement compléter leurs annonces avec des informations complètes et précises.
Recouvrer des frais par PayPal dans le cas d'un arriéré de plus de 180 jours. La plupart de nos vendeurs paient leurs frais à temps ou dans les 180 jours. eBay retire les frais par PayPal seulement dans le cas d'un arriéré de plus de 180 jours et si d'autres tentatives de recouvrement sont restées sans succès.
Changements dans le Règlement sur le respect de la vie privée :
La nouvelle version du Règlement sur le respect de la vie privée définit (tout comme la version précédente) quels types de données à caractère personnel nous récoltons, comment nous utilisons ces informations et quelles options vous avez vis-à-vis de ces informations.
De plus, le nouveau Règlement reflète la nouvelle structure de l'entreprise depuis l'année dernière. eBay Europe S.à r.l.— une entreprise située au Grand-Duché de Luxembourg – est la responsable du traitement des données à caractère personnel. Enfin, vous remarquerez quelques changements nous permettant d'offrir de nouveaux services, de personnaliser nos services et de rendre le site encore plus sûr.
Combattre la fraude. Nous augmentons sans cesse nos efforts pour combattre la fraude sur le site avec une variété de mesures. Quelques changements nous permettent non seulement d'adresser le problème de messages non sollicités à partir de "Poser une question" et dans "Mes messages", mais également de vous identifier lorsque vous utilisez un autre ordinateur afin d'éviter l'utilisation non-autorisée de votre compte par des inconnus. D'autres changements devraient nous permettre de divulguer certaines informations aux forces de l’ordre afin que nous puissions toujours mieux réagir contre les attaques frauduleuses et criminelles toujours plus sophistiquées.
Rationaliser nos services. Nous tenons compte de votre opinion concernant le nombre d'étapes qu'il faut suivre pour compléter une transaction ou pour contacter le service clientèle au cas où plusieurs entreprises eBay sont impliquées. Nous avons adapté la section concernant la divulgation d'informations pour garantir une meilleure expérience au sein de la plateforme eBay. Ces changements permettent à notre service clientèle de vous aider en cas de questions concernant différentes entreprises eBay et de rationaliser votre utilisation des services offerts par les différents membres du groupe eBay. Grâce à nos nouveaux programmes, le contenu et les services eBay apparaîtront à différents endroits (et plus seulement sur le site), mais la nouvelle version du Règlement vous montrera clairement quand notre Règlement est d'application.
Personnaliser votre expérience eBay. Nous développons des programmes et travaillons avec des partenaires afin d’adapter nos sites, nos services et quelques-unes de nos publicités à vos besoins et vos intérêts. Dans Mon eBay, dans la partie Préférences du site de la section Compte, vous remarquerez une nouvelle option – Préférences de publicité – qui vous permet d'indiquer si vous nous permettez d'utiliser vos données pour personnaliser les publicités. Vous pouvez ouvrir une session et changer ces préférences à tout moment à partir de la page Mon eBay. Dans les publicités que nous vous montrons en utilisant des informations personnelles, vous trouverez un lien qui vous permettra de reconnaître une telle publicité et de changer vos préférences directement à partir de la publicité. Dans certains cas, nous pouvons également utiliser des informations fournies par d'autres entreprises afin de sélectionner le public approprié pour nos promotions. Dans la nouvelle version du Règlement sur le respect de la vie privée, vous trouverez une section concernant le marketing, qui décrit en détails comment nous récoltons et utilisons les informations pour nos campagnes marketing.
Quelles options avez-vous par rapport à ces changements ?
Nous espérons que vous comprenez que ces changements amélioreront le fonctionnement des sites et des services eBay.
Si vous acceptez les nouvelles Conditions d'utilisation et le nouveau Règlement sur le respect de la vie privée, vous ne devez rien faire.
Si vous ne les acceptez pas, vous trouverez les informations nécessaires afin de clôturer votre compte dans les pages d'aide.
Merci d'utiliser eBay !
Cordialement,
L'équipe eBay
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***Modifications importantes au système d’évaluation*** |
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juillet 10 2008 | 09:00PM CEST
Chers membres,
Ci-dessous vous trouverez un message de Lorrie Norrington, Head of Global Operations chez eBay, concernant quelques modifications importantes au système d’évaluation.
Bonjour à tous,
Au mois de mai, le système d’évaluation a subi quelques changements importants. Beaucoup parmi vous m’ont fait savoir que vous croyez que ces changements amélioreront le fonctionnement du site. Au niveau mondial, quelques-uns de nos membres ont également exprimé leurs soucis. Nous tenons compte de l’opinion de nos membres. La possibilité d’entrer dans une discussion constructive avec vous est un des points forts de notre communauté et est d’une importance capitale pour eBay. Si nous avons fait une erreur, nous préférons la rectifier. Si nos membres ont des idées qui peuvent apporter une contribution positive, nous les réaliserons avec plaisir. Pour cette raison, nous apporterons quelques modifications, basées sur vos contributions.
Les évaluations neutres ne seront plus prises en compte dans le calcul du pourcentage d’évaluations :
A partir de fin août, nous ne prenons plus les évaluations neutres en compte dans le calcul du pourcentage d’évaluations positives. Ce changement sera appliqué rétroactivement et les pourcentages d’évaluations de tous nos membres seront recalculés. Entretemps, les utilisateurs PowerSeller seront assurés de ne pas perdre leur statut de PowerSeller en raison des évaluations neutres et du mode de calcul actuel.
Aide à la résolution des litiges et aide pour satisfaire vos acheteurs :
A partir de fin octobre, vous pourrez utiliser un nouveau processus pour résoudre des litiges avec vos acheteurs, même si l’acheteur vous a déjà laissé une évaluation négative. Tout le monde peut se tromper. Pour cette raison, il devrait être possible de modifier une évaluation si l’acheteur s’est trompé ou si le vendeur a réglé le problème à temps. Grâce au nouveau processus, les acheteurs auront la possibilité de modifier leur évaluation, et non seulement de la retirer, comme c’était le cas avec l’ancien processus de retrait mutuel d’évaluations. En automne, vous recevrez plus d’informations concernant ce nouveau processus.
Ces modifications font partie de nos efforts pour améliorer nos services, spécifiquement envers nos vendeurs. Nous sommes convaincus que le retrait des évaluations négatives et neutres laissées par des acheteurs qui ont violé nos règlements est déjà une amélioration importante. Depuis les changements au système d’évaluation entrés en vigueur au mois de mai, nous avons déjà pu enlever plus de 60% d’évaluations négatives ou neutres laissés par des acheteurs au cours d’un litige concernant un objet impayé. Dans le futur, nous continuerons à prendre les mesures nécessaires afin de protéger votre réputation sur eBay.
Nous analysons également d’autres problèmes portés à notre attention par nos vendeurs au cours des derniers mois. J’espère que ce message vous démontre que nous tenons compte de vos remarques et que nous essayons de trouver des solutions satisfaisantes au plus vite. Nous voulons continuer à échanger avec vous pour faire évoluer eBay et en faire une place de marché efficace pour vous.
Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience et j’espère vous rencontrer sur eBay dans le futur !
Lorrie Norrington
Head of Global Operations eBay
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***test*** |
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juillet 10 2008 | 05:10PM CEST
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***Message de Douglas S. McCallum, Senior Vice President, eBay Marketplaces, Europe*** |
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juillet 07 2008 | 04:41PM CEST
Cher, chère,
Vous avez probablement appris la semaine passée, par les communiqués de presse, qu'il y a eu un procès contre eBay en France.
Nous voulons informer nos utilisateurs qu'en coulisse, nous faisons beaucoup d'efforts pour qu'ils n'apparaissent pas de produits contrefaits sur le site. En 2007, nous avons supprimé plus de 2 millions de produits probablement contrefaits des différents sites eBay. Nous avons suspendu plus de 50 000 vendeurs que nous soupçonnions d’essayer de vendre des contrefaçons sur le site.
Grâce à nos investissements dans la lutte contre les produits contrefaits sur le site, nous pouvons supprimer de tels produits avant même qu'ils soient visibles pour nos utilisateurs, de manière à ce qu’ils ne puissent pas être achetés. Des fabricants partout dans le monde apprécient nos efforts et collaborent avec nous dans le combat contre de tels produits.
Nous reconnaissons que la lutte contre les contrefaçons est importante. Cependant, nous ne sommes pas d'accord avec les tentatives de certains de limiter la concurrence dans le commerce de produits authentiques au détriment des acheteurs. En effet, les offres les plus intéressantes découlent souvent de la concurrence entre les vendeurs.
Une limitation du commerce n'améliore pas la concurrence et n'est donc pas dans l'intérêt des acheteurs ni des vendeurs. La commission européenne reconnaît cet aspect du commerce et elle cherche à définir un cadre juste dans lequel le commerce électronique pourrait s'inscrire.
eBay continue la lutte contre les contrefaçons sur le site mais n'accepte pas les tentatives de limiter le commerce électronique aux dépens des utilisateurs de notre site. Nous défendons les droits des clients du commerce électronique. C’est pourquoi, eBay a fait appel de la décision du tribunal français.
Douglas S. McCallum
Senior Vice President, eBay Marketplaces, Europe
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