 ***Nouvelles normes pour vendeurs*** |
mai 19 2008 | 05:00PM CEST
Actuellement, les vendeurs sont évalués sur base du nombre d’évaluations négatives ou neutres qu’ils ont reçu et du nombre de litiges concernant des objets non reçus ou ne correspondant pas à leur description.
A partir du 26 mai, les évaluations détaillées des vendeurs seront également prises en compte afin d’améliorer d’avantage la satisfaction des acheteurs. Ces évaluations indiquent la satisfaction de l’acheteur quant à la conformité de l'objet par rapport à sa description, la communication avec le vendeur au cours de la transaction, le délai de livraison et les frais de livraison. Les vendeurs seront évalués sur leurs prestations les derniers 30 jours.
Si dans les 30 derniers jours vous avez reçu trop d’évaluations négatives ou neutres, si trop de litiges ont été ouverts ou si vos évaluations détaillées ne s’élèvent qu’à deux étoiles ou moins, votre compte peut être restreint. Dans ce cas, vous serez limité dans le nombre d’objets que vous pourrez mettre en vente. De plus, vos annonces apparaîtront plus bas dans les résultats de recherche sur certains sites internationaux (tels que eBay.de). Si la satisfaction de vos acheteurs se détériore encore, votre compte pourrait être suspendu.
Bien sûr, eBay vous notifiera à temps dans le cas où nous prenons des mesures à l'égard de votre compte. De plus, vous pouvez à tout moment assurer la satisfaction de vos acheteurs avec une description claire et détaillée de vos objets, des frais de livraison clairement indiqués et une communication claire et professionnelle avec vos interlocuteurs. Emballez vos objets toujours de manière professionnelle et envoyez-les dès que vous avez reçu le paiement. Faites savoir à l’acheteur que vous venez d’envoyer l’objet et communiquez lui, si disponible, le code de traçage. En savoir plus ?
Cordialement,
L’équipe eBay
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