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 mai 2008 |
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***Nouvelles normes pour vendeurs*** |
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mai 19 2008 | 05:00PM CEST
Actuellement, les vendeurs sont évalués sur base du nombre d’évaluations négatives ou neutres qu’ils ont reçu et du nombre de litiges concernant des objets non reçus ou ne correspondant pas à leur description.
A partir du 26 mai, les évaluations détaillées des vendeurs seront également prises en compte afin d’améliorer d’avantage la satisfaction des acheteurs. Ces évaluations indiquent la satisfaction de l’acheteur quant à la conformité de l'objet par rapport à sa description, la communication avec le vendeur au cours de la transaction, le délai de livraison et les frais de livraison. Les vendeurs seront évalués sur leurs prestations les derniers 30 jours.
Si dans les 30 derniers jours vous avez reçu trop d’évaluations négatives ou neutres, si trop de litiges ont été ouverts ou si vos évaluations détaillées ne s’élèvent qu’à deux étoiles ou moins, votre compte peut être restreint. Dans ce cas, vous serez limité dans le nombre d’objets que vous pourrez mettre en vente. De plus, vos annonces apparaîtront plus bas dans les résultats de recherche sur certains sites internationaux (tels que eBay.de). Si la satisfaction de vos acheteurs se détériore encore, votre compte pourrait être suspendu.
Bien sûr, eBay vous notifiera à temps dans le cas où nous prenons des mesures à l'égard de votre compte. De plus, vous pouvez à tout moment assurer la satisfaction de vos acheteurs avec une description claire et détaillée de vos objets, des frais de livraison clairement indiqués et une communication claire et professionnelle avec vos interlocuteurs. Emballez vos objets toujours de manière professionnelle et envoyez-les dès que vous avez reçu le paiement. Faites savoir à l’acheteur que vous venez d’envoyer l’objet et communiquez lui, si disponible, le code de traçage. En savoir plus ?
Cordialement,
L’équipe eBay
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***Modifications du système d’évaluation – Mai 2008 *** |
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mai 16 2008 | 02:26PM CEST
Bonjour à tous,
Comme nous vous l’avions annoncé en janvier dernier, nous allons procéder dans les semaines qui viennent à des modifications du système d’évaluation. Nous souhaiterions vous donner plus d’informations sur ces changements à venir ainsi que sur leurs conditions de mise en œuvre.
Principaux changements
A partir du 20 Mai prochain, les mesures suivantes entreront en vigueur :
• Les vendeurs pourront laisser uniquement des évaluations positives à leurs acheteurs.
• Le % d’évaluations positives sera calculé sur les 12 derniers mois (et non depuis la 1ère évaluation reçue comme actuellement)
• Les évaluations devront être laissées dans les 60 jours après la transaction (et non dans les 90 jours comme actuellement)
• Les évaluations laissées par un même utilisateur (depuis 1996) seront prises en compte dans le calcul des profils d’évaluation (dans la limite d’1 évaluation par semaine et par membre)
• eBay retirera des profils d’évaluation :
• les évaluations négatives ou neutres laissées par des membres suspendus depuis (et ce rétroactivement)
• les évaluations négatives ou neutres ainsi que les commentaires laissés par des acheteurs qui n’ont pas répondu aux litiges pour objet impayé (actuellement ces évaluations sont retirées mais le commentaire demeure)
Information des acheteurs et outils pour les vendeurs
A la suite de l’annonce en janvier, vous nous avez fait part de nombreux commentaires à propos du nouveau système d’évaluation.
Sur la base de ces retours, nous allons mettre en place un certain nombre de mesures pour informer les acheteurs et permettre aux vendeurs de signaler et se protéger des acheteurs ne respectant pas les règlements eBay :
• Les acheteurs qui seront sur le point de laisser une évaluation négative ou neutre verront une page intermédiaire leur rappelant la nécessité de communiquer avec le vendeur et de laisser passer suffisamment de temps pour que l’objet soit livré.
• Pour les transactions internationales, les acheteurs seront également sensibilisés, au moment de laisser leur évaluation, aux délais de livraison plus longs pour des objets venant de l’international.
• Les acheteurs ne pourront laisser une évaluation négative ou neutre aux PowerSellers inscrits sur eBay depuis plus de 12 mois avant le 7ème jour suivant la fin de la transaction.
• Les vendeurs pourront signaler plus facilement les utilisateurs qui enfreindront les règlements eBay (objet non payé, évaluations, etc.)
• Les conditions requises pour les acheteurs seront renforcées avec :
• La possibilité de bloquer les acheteurs signalés par d’autres vendeurs pour avoir enfreint les règlements eBay
• La possibilité de bloquer les acheteurs ayant 2,3,4 ou 5 avertissements pour objets impayés sur les 30 derniers jours, 6 ou 12 derniers mois (actuellement uniquement 2 avertissements sur les 30 derniers jours)
Suite à ces changements, le processus de retrait mutuel d’évaluations sera supprimé.
Nous sommes conscients que ces changements sont nombreux et complexes mais nous pensons qu’à terme ils permettront d’améliorer la confiance dans la place de marché et donc de dynamiser les échanges sur celle-ci.
Des questions ? Lisez tout sur les changements ici
A bientôt,
L’équipe eBay
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***eBay protège les acheteurs et les vendeurs contre l'usurpation d'identité*** |
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mai 13 2008 | 12:30PM CEST
Nous voudrions vous annoncer que nous prendrons quelques mesures supplémentaires afin d’empêcher l'usage frauduleux et non autorisé de comptes eBay. Les nouvelles mesures sont conformes à la législation en vigueur, concernant la protection de la vie privée.
A partir d'aujourd'hui, nous regarderons quels ordinateurs vous utilisez régulièrement pour accéder à eBay. Nous installerons un « flash cookie » sur votre ordinateur, qui créera un lien entre votre nom d'utilisateur et l'ordinateur que vous utilisez. Ces données seront protégées à l'aide d'une méthode de cryptage et ne pourront être lues que par eBay. Ces données ne concernent aucune information personnelle, comme votre adresse e-mail ou vos transactions sur le site. En savoir plus ?
A partir du mois de juin, nous commencerons à utiliser ces informations pour contrôler si vous utilisez un ordinateur que nous reconnaissons au moment où vous voulez mettre un objet en vente sur le site. Si vous mettez en vente un objet avec un autre ordinateur (p.ex. chez un ami, dans une bibliothèque ..), nous pourrons vous demander de confirmer votre identité.
Ces changements font partie de nos efforts continus afin de rendre eBay encore plus sûr pour vos achats et vos ventes en ligne. Nous tenons à vous remercier de votre compréhension pour nos efforts innovateurs.
Cordialement,
L'équipe eBay
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