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 janvier 2008 |
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***Changements concernant le système d'évaluation *** |
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janvier 29 2008 | 06:30PM CET
Chers membres,
Dans les six prochains mois, eBay va déployer une série de mesures très importantes pour offrir une meilleure expérience à nos utilisateurs. Les modifications seront bénéfiques aux vendeurs, ainsi qu'aux acheteurs.
De plus, nous pouvons vous annoncer que les frais d'insertion sur eBay.be ne seront pas revus pour le moment.
Quelles sont les changements ?
Le système d'évaluation
Une des mesures importantes qui seront visibles bientôt est un perfectionnement du système d'évaluation. Nous apportons de nouvelles modifications pour continuer à améliorer la précision et la transparence du système. Cinq éléments clés pour le système d’évaluation seront lancés durant le premier semestre 2008 :
- Possibilité d'évaluations multiples (à partir de février 2008)
Dès le mois de février, les membres pourront affecter le profil d'évaluation des autres membres d'un point chaque semaine. Actuellement, les membres ne peuvent faire évoluer les profils d’évaluation des autres membres qu’une fois, quel que soit le nombre de transactions réalisées entre les deux parties. Cette nouvelle possibilité permettra aux vendeurs d'établir leur réputation encore mieux qu'auparavant.
- Pourcentage d'évaluations positives sur la base des 12 derniers mois (à partir de mai 2008)
Le pourcentage d'évaluations positives ne prendra plus en compte que les évaluations des 12 derniers mois pour donner une meilleure indication du récent comportement du vendeur. Ce changement s'applique uniquement au pourcentage d'évaluations positives et non pas au nombre d'évaluations reçues. Le nombre total d'évaluations reçues restera affiché.
- Protection des évaluations (à partir de mai 2008)
Les vendeurs ne pourront plus laisser d'évaluations négatives ou neutres pour les acheteurs. Le système actuel n'incite pas les acheteurs à laisser une évaluation franche. Il est donc plus compliqué pour les autres acheteurs de faire la différence entre les vendeurs dans leurs décisions d'achat. De plus, lorsque des acheteurs reçoivent une évaluation négative, ils réduisent leur activité sur le site, au détriment de tous les vendeurs.
En même temps, quelques mesures doivent protéger les vendeurs et assurer que les acheteurs continuent à utiliser le système d'évaluation de façon correcte :
- Les évaluations négatives et neutres laissées par des membres suspendus ou ne répondant pas au programme d'aide à la résolution de litiges seront supprimées.
- Les acheteurs devront attendre un délai de trois jours avant de pouvoir laisser une évaluation négative ou neutre au vendeur.
- Les utilisateurs n’auront plus 90 jours, mais seulement 60 jours, pour laisser une évaluation.
Accroître la visibilité des vendeurs offrant la meilleure qualité de service(à partir de mai 2008)
Pour améliorer l’expérience d’achat sur eBay, les objets des vendeurs offrant la meilleure qualité de service auront davantage de visibilité dans les résultats de recherche quand l'acheteur utilise l'option "pertinence".
Pas de changement de prix sur eBay.be
Sur bon nombre de sites eBay comme en Allemagne, en Angleterre et aux Etats-Unis, les frais de mise en vente d'un objet seront revus. Ce changement de prix ne s'applique pas au site eBay.be, où on garde les frais actuels.
Aide par téléphone à tarif local toujours disponible
eBay.be continuera à investir dans son service clientèle par téléphone pour répondre le mieux possible aux questions des membres. Les premiers résultats nous apprennent que les utilisateurs belges sont très contents de ce service. Fin 2007, nous avons réduit les tarifs pour l'aide par téléphone aux tarifs locaux; ceci ne changera pas en 2008.
Nous sommes conscients que ces changements sont nombreux et pas toujours simples à prendre en compte dans votre activité sur eBay. Cependant, ces mesures ont pour objectif de renforcer l’équité, la transparence et la sécurité sur le site, gages de la confiance des utilisateurs d’eBay. Nous sentons à travers nos échanges que ces dimensions vous sont chères et que, comme nous, vous en connaissez l'importance pour le bon développement du site.
Vous pourrez trouver plus de détails sur les mesures prises dans les prochaines semaines en consultant régulièrement les pages d'aide, les newsletters et les forums.
Nous vous proposons de nous retrouver sur ce forum pour écouter vos questions et réactions relatives à ces changements à venir.
Cordialement,
L’équipe eBay
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