 ***Priorités concernant la sécurité et la confiance*** |
janvier 18 2007 | 06:57PM CET
Chers membres de eBay,
L’Internet et l’e-commerce évoluent rapidement. Afin de suivre cette évolution, nous avons décidé d’adapter notre philosophie relative à la sécurité et la confiance sur le site d’eBay.
Auparavant, notre philosophie était d’offrir à presque tout le monde la possibilité de vendre, sans trop de restrictions, sur le site belge et les sites étrangers. Cette philosophie avait besoin d’évoluer. Désormais nous mettrons l’accent sur les priorités suivantes:
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Une approche plus proactive concernant la sécurité et la confiance afin de mieux protéger nos membres contre toute fraude.
- Une amélioration de l’expérience en tant qu’acheteur en introduisant chez les vendeurs des conditions plus exigeantes.
Voici quelques initiatives que nous avons déjà lancées ou que nous lancerons prochainement:
- Profil d’évaluations « privé » - Nous venons de supprimer en Belgique, il y a quelques mois, la possibilité aux vendeurs de choisir le profil d’évaluations « privé ». Ceci pour éviter que des vendeurs ne tentent de cacher une évaluation négative à un acheteur potentiel.
- Lutte contre la contrefaçon – La contrefaçon est illégale et est interdite sur eBay. Depuis des années, grâce à notre programme VeRO, nous coopérons avec les titulaires de droits intellectuels du monde entier pour éliminer des objets contrefaits. Depuis peu nous avons introduit des conditions de vente plus exigeantes pour les vendeurs qui offrent des objets susceptibles de contrefaçon. Nous leur demandons à présent des données de vérifications supplémentaires. En plus nous ne permettons plus la vente aux enchères de tels objets pour une durée de 1 ou 3 jours et nous avons introduit des limitations supplémentaires à la vente de ces objets à l’étranger.
- Exigences pour la vente à l’étranger – Nous avons aussi introduit des nouvelles exigences pour la vente à l’étranger. Afin de pouvoir vendre sur un site d’eBay – autre que celui sur lequel les vendeurs se sont enregistrés – il est demandé que les vendeurs confirment leur identité en liant leur compte PayPal « Vérifié » à leur compte eBay (les vendeurs avec une réputation déjà prouvée, sont exemptés de cette condition).
- Feedback 2.0 – Depuis les années 90, eBay est un pionnier de l’Internet grâce au développement de son système d’évaluation. Malgré les discussions sur les mérites de ce système, il est établi que ce système est intéressant, mais il doit cependant évoluer avec son temps. Pour cette raison, nous lancerons le mois prochain en tant que projet pilote en Belgique un nouveau système d’évaluations : feedback 2.0. Ce nouveau système fera progresser le système actuel en permettant aux acheteurs d’évaluer le vendeur sur différents aspects : (1) la description de l’objet, (2) la communication avec le vendeur, (3) le temps de livraison et (4) les frais de l’envoi. La moyenne de ces évaluations détaillées sera visible dans le profil d’évaluation du vendeur. Ce système récompensera les vendeurs qui font l’effort d’offrir un service clientèle satisfaisant. Bientôt, nous vous fournirions plus d’informations concernant Feedback 2.0.
J’en profite pour remercier les membres d’eBay qui nous aident à garder le site propre et favorisent l’achat et la vente en toute sécurité. Nous examinons chaque jour les notifications que nous recevons concernant toute activité douteuse sur le site et nous mettons tout en œuvre pour y mettre fin le cas échéant. Nous apprécions votre contribution qui fait d’eBay une plate forme fantastique où acheter et vendre est un vrai plaisir.
Bien à vous,
Tanguy Peers
Directeur Général eBay.be
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