Kundenfragen schneller beantworten – mit den neuen Käufer-FAQs
Ab Mitte Juni stellen wir Ihnen für jedes Angebot eine praktische und professionell gestaltete FAQ- Vorlage zur Verfügung. Mit der Funktion "Häufige Käuferfragen" können Sie die 20 wichtigsten Käuferfragen mittels einer professionell gestalteten FAQ-Vorlage konfigurieren und dadurch auf einen Blick beantworten.
Ihr Vorteil: Diese „häufigen Käuferfragen“ werden eingeblendet, bevor Sie ein Kunde vor dem Bieten oder Kaufen über “Frage an den Verkäufer“ kontaktiert.
Ausgewählte Top-Verkäufer haben diese neue Funktion bereits getestet und berichtet, dass sich der Zeitaufwand bei der Bearbeitung von Kundenfragen halbiert hat – ohne einen Rückgang der Umsätze.
Wichtige Fragen und Antworten zu den neuen Käufer-FAQs finden Sie auf unseren Diskussions- und Hilfeforen.
Pflicht zur Angabe der Bearbeitungszeit
Ab Mitte Juni 2009 müssen Sie für jedes Ihrer Angebote die Bearbeitungszeit angeben. Das ist die Zeit, die Sie benötigen, um einen Artikel nach Zahlungserhalt zu versenden. Shop-Besitzer haben bis Mitte September Zeit, Angebote, die "gültig bis auf Widerruf" eingestellt wurden, zu aktualisieren.
So können wir die Versanddauer aus Ihren Angaben über die Bearbeitung und den durchschnittlichen Lieferzeiten des gewählten Versanddienstleisters schätzen.
Falls Sie als gewerblicher Verkäufer dazu keine Angaben beim Einstellen oder Überarbeiten Ihrer Angebote vornehmen, erscheint als Standard-Bearbeitungszeit „2 Tage“ in Ihrem Angebot.
Wichtige Fragen und Antworten zur Angabe der Bearbeitungszeit finden Sie auf unseren Diskussions- und Hilfeforen.
Änderung des Artikelpreises beeinträchtigt Verkaufshistorie nicht mehr
Ab sofort hat es keinen negativen Einfluss auf Ihre Verkaufshistorie mehr, wenn Sie den Preis eines Angebotes nach oben oder unten ändern. Das bedeutet: Dadurch ändert sich nicht mehr Ihre Platzierung in der Sortierung „Beliebteste Artikel“.
Damit gehen wir auf den Wunsch vieler Verkäufer ein, die sich in der gegenwärtigen wirtschaftlichen Situation eine höhere Preisflexibilität wünschen.
Nur unter den folgenden Bedingungen wird Ihre Verkaufshistorie beim Wiedereinstellen eines Artikels auf Null gesetzt:
Sie stellen das Angebot in einer anderen Kategorie ein
Sie ändern die Artikelbezeichnung des Angebotes
Sie ändern den Artikelzustand (z. B. von „Neu mit Etiketten“ zu „Neu ohne Etiketten“ oder “Gebraucht“
Erfahren Sie mehr über „Beliebteste Artikel“ - die neue Standard-Sortierung der Suchergebnisse.
Kategorieänderungen im Juni
Am Mitte Juni 2009 wird sich die Struktur in den folgenden Kategorien ändern:
Garten: Bewässern; Garten & Gewächshäuser; Möbel; Rasenpflegegeräte; Sonnenschutz
Kleidung & Accessoires: Damenbekleidung; Herrenbekleidung
Möbel & Wohnen: Aufbewahrung; Badezimmermöbel & Accessoires; Betten & Lattenroste; Dekoration; Gedeckter Tisch; Kindermöbel
Wir werden Ihnen noch per eBay-News genauere Details und den genauen Aufbau der neuen Kategorien mitteilen.
An dieser Stelle unser „Herzliches Dankeschön“ an Sie! Durch ihr Engagement bleibt eBay.at auch zukünftig ein einzigartiger Online-Marktplatz!
Herzliche Grüße,
Ihr eBay-Team
