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Mai 2009

***Wichtige Informationen für Verkäufer zu Neuerungen, die ab Mitte Juni 2009 wirksam werden***

Mittwoch, 27. Mai 2009 | 12:38 CEST

Wichtige Informationen für Verkäufer zu Neuerungen, die ab Mitte Juni 2009 wirksam werden

Liebe eBay-Verkäufer,

ab Mitte Juni 2009 werden technische Neuerungen und Regeländerungen in Kraft treten. Sie vereinfachen und verschlanken die Handlungsabläufe auf eBay und machen Ihren Handel erfolgreicher und effektiver.

So profitieren ab Juni alle Verkäufer, unabhängig von ihrem Verkäuferstatus, vom erweiterten PayPal-Verkäuferschutz-Programm. Außerdem wurde beispielsweise die neue Artikelseite attraktiver gestaltet: Ein neues Layout und neue Funktionen erleichtern zukünftig die Kaufentscheidung und erhöhen damit Ihren Umsatz.
Dies sind nur zwei Beispiele aus einem ganzen Bündel von Verbesserungen, die Sie ab Mitte Juni erwarten. Einen ersten Überblick zu diesen Änderungen geben wir Ihnen in den folgenden News, die Sie über diese Themen informieren:

FOKUS: Sicherheit!

PayPal verbessert nochmals die Leistungen und wird ab Juni 2009 die PayPal-Schutzprogramme für Käufer und Verkäufer erweitern.

Lesen Sie mehr dazu in dieser News.

FOKUS: Umsatz!

Die neue Artikelseite: Sie bietet neben einem frischeren, übersichtlicherem Layout verbesserte und neue Funktionen, wie z.B. größere Fotos mit einer speziellen Zoom-Funktion.

Die neuen eBay-Produktseiten: Rücken Sie Ihr Angebot ins Rampenlicht. Sie finden die neue eBay-Produktseite über einen Klick auf „Passende Produkte“ auf der Suchergebnisseite.

Das neue Angebotsformat für Produkte mit mehreren Varianten: Ab Mitte Juli können alle Verkäufer, die einen eBay Shop besitzen ein Produkt in mehreren Varianten in einem neuen Angebotsformat als “Sofort Kaufen“-Angebot einstellen.

Änderung von Grundsätzen

Die neue "Webdateien kopieren“-Funktion: Mit Hilfe dieser Funktion können Sie bis zu 12 Bilder auf einmal schnell und einfach von Ihrem eigenen Server in Ihr Angebot einbinden.

Neu! Personalisierbare Artikelmerkmale: Nutzen Sie individuelle Artikelmerkmale, wenn die verfügbaren Merkmale nicht Ihrem Artikel entsprechen.

Lesen Sie mehr dazu in dieser News.

FOKUS: Einfacher Handel!

Kundenfragen schneller beantworten – mit den neuen Käufer-FAQs: Mit der Funktion "Häufige Käuferfragen" können Sie die 20 wichtigsten Käuferfragen mittels einer FAQ-Vorlage konfigurieren.

Pflicht zur Angabe der Bearbeitungszeit: Ab Mitte Juni 2009 müssen Sie für jedes Ihrer Angebote die Bearbeitungszeit angeben.

Änderung des Artikelpreises beeinträchtigt Verkaufshistorie nicht mehr: Ab sofort hat es keinen negativen Einfluss auf Ihre Verkaufshistorie mehr, wenn Sie den Preis eines Angebotes nach oben oder unten ändern.

Kategorieänderungen im Juni

Lesen Sie mehr dazu in dieser News.

Bitte beachten: Klicken Sie bitte innerhalb der News auf den jeweiligen Themenlink, der Sie zu den Disskusions- und Hilfeforen führt, um eines der Themen zu vertiefen.

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***FOKUS: Sicherheit!***

Mittwoch, 27. Mai 2009 | 12:32 CEST

FOKUS: Sicherheit!

Sowohl Käufer, als auch Verkäufer profitieren, wenn PayPal als Zahlungsmethode angeboten wird:
Käufer fühlen sich bei ihrem Einkauf auf eBay sicherer und entschließen sich eher zum Kauf, Verkäufer erhöhen ihre Verkaufschancen und damit ihren Umsatz, wenn Sie PayPal anbieten.
Ein weiterer Pluspunkt: Durch die PayPal-Schutzprogramme sind sowohl Käufer als auch Verkäufer bestmöglich geschützt.

Wir stellen Ihnen im Folgenden einige Änderungen vor, die den Ein- und Verkauf auf eBay.at noch sicherer und einfacher machen werden.

Käufer- und Verkäuferschutz

Wir erweiten nochmals maßgeblich die PayPal-Schutzprogramme für Käufer und Verkäufer auf eBay.at. Diese Verbesserungen werden ab Juni 2009 wirksam.

Käufer:
Ab Juni sichert der erweiterte PayPal-Käuferschutz alle bezahlten eBay-Käufe* (einschließlich Porto)in unbegrenzter Höhe ab. Über die genauen Konditionen werden wir Sie an dieser Stelle rechtzeitig informieren.

Verkäufer:
Ebenfalls ab Juni 2009 sichert der erweiterte Verkäuferschutz alle Verkäufer, unabhängig von ihrem Verkäuferstatus, ab.
Der neue PayPal-Verkäuferschutz greift bei Zahlungsausfall und bei Nichterhalten des eBay-Artikels.
Wichtige Voraussetzung für das Inkrafttreten des Schutzprogramms: Sie müssen den Artikel an die bei PayPal hinterlegte Adresse des Käufers versenden.
Der PayPal-Verkäuferschutz sichert Zahlungsausfälle in unbegrenzter Höhe ab – es gibt kein jährliches Deckungslimit.
Auch bei internationalen eBay-Transaktionen via PayPal greift der Verkäuferschutz:
Verkäufer sind weltweit in 190 Ländern über das PayPal-Schutzprogramm abgesichert.

Über genauere Details werden wir Sie zeitnah in den eBay-News informieren.

* Auf eBay gekaufte und mit PayPal bezahlte Artikel sind geschützt, wenn es sich um materielle Artikel handelt, die versendet werden können - mit Ausnahme von Fahrzeugen. Nicht abgedeckt sind Dienstleistungen und immaterielle Güter (z.B. per E-Mail zugesendete Kochrezepte oder e-Books).

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***FOKUS: Umsatz!***

Mittwoch, 27. Mai 2009 | 12:30 CEST

FOKUS: Umsatz!

Die neue Artikelseite: Größer, schöner, besser
Die neue Artikelseite bietet ein frischeres, übersichtlicheres Layout und sie hat sich in den folgenden vier Punkten wesentlich verändert:

Fotos: größere, bessere Fotos, die mit einer speziellen Zoom-Funktion noch stärker vergrößert werden können.

HTML-Code der Artikelbeschreibung wird noch sicherer: aus Sicherheitsgründen werden die Daten, die Sie für Ihre Angebote hochladen, auf einem anderen Server gehostet, als der Inhalt unserer Website.

Neue Shop-Kopfzeile: alle Shop-Kategorien werden in einer Kopfzeile angezeigt. Zusätzlich können Shop-Besitzer dort eine eigene Werbenachricht oder -banner präsentieren.

Neue Möglichkeit für Shop-Promotions: Ihre Produkte können als Cross Promotion auch auf anderen relevanten Artikelseiten abgebildet werden – im Gegenzug schalten Sie dafür auf Ihrer Artikelseite Cross Promotions anderer Verkäufer frei

Tipp: Wir empfehlen Ihnen bereits jetzt die Vorschau Ihrer Artikelseite zu nutzen, um sich bis Anfang Juli mit allen Änderungen frühzeitig vertraut zu machen.

Um eine Vorschau Ihres Angebots zu sehen, klicken Sie einfach auf den Link “Zur neuen Version der Seite wechseln” oben rechts auf jeder Artikelseite.

Wichtige Fragen und Antworten zur neuen Artikelseite finden Sie auf unseren Diskussions- und Hilfeforen.

Die neuen eBay-Produktseiten: Ihr Angebot im Rampenlicht
Eine Produktseite erscheint, wenn ein Käufer auf der Suchergebnisseite auf den Abschnitt „Passende Produkte“ klickt.
Sie zeigt eine Zusammenstellung von Angeboten mit identischen Produktdetails von verschiedenen Verkäufern. Hier können sich Verkäufer besser präsentieren – und Käufer erleben Einkaufen auf eBay ganz neu!

Zunächst führen wir die neuen Produktseiten in den Kategorien Filme & DVDs, Musik, Handy & Organizer, PC- & Videospiele, Foto & Camcorder ein.
Stellen Sie Ihr Angebot mit allen verfügbaren Produktdetails ein – so können Ihre Angebote über die eBay-Produktseite aufgerufen werden.

Wichtige Fragen und Antworten zu den neuen Produktseiten finden Sie auf unseren Diskussions- und Hilfeforen.

Das neue Angebotsformat für Produkte mit mehreren Varianten
Ab Mitte Juli können alle Verkäufer, die einen eBay Shop besitzen ein Produkt in mehreren Varianten (z.B. unterschiedliche Farben und Größen) in einem neuen Angebotsformat als “Sofort Kaufen“-Angebot einstellen.
Unabhängig davon, wie viele Varianten eines Produktes Sie verkaufen, fallen Angebotsgebühr oder Gebühren für Zusatzoptionen nur einmalig an.

Ihre Vorteile:

Laufendes Management des Warenbestands aller Produktvarianten direkt aus einem Angebot.

Für mehrere Fotoserien der Varianten zahlen Sie nur Gebühren für die eine Serie mit den meisten Fotos.
Beispiel: Sie verkaufen ein identisches Oberteil in verschiedenen Größen und Farben und laden für eine Variante 6 Fotos, für drei andere Varianten aber jeweils nur eine Fotoserie mit 3 Bildern hoch. In diesem Fall zahlen Sie nur Gebühren für die Fotoserie mit 6 Bildern – die anderen Fotos können Sie kostenlos hochladen.

Nur eine Angebotsgebühr oder Gebühr für Zusatzoptionen für alle Produktvarianten.

Cross-Selling – Käufer sehen auf einen Blick Ihre gesamte Produktpalette.

Das Angebotsformat für mehrere Varianten führen wir 2009 in den folgenden Kategorien ein: Ab Mitte Juli in Kleidung & Accessoires-Kategorien sowie in ausgewählten Möbel & Wohnen und Garten-Kategorien.

So nutzen Sie die Vorteile des neuen Angebotsformats:

Nutzen Sie das Angebotsformat für mehrere Varianten nur für neue Angebote.
Möchten Sie Ihren Warenbestand aus aktuellen Festpreisangeboten als Angebote mit mehreren Varianten neu einstellen, wird die Verkaufshistorie für die Sortierung nach „Beliebteste Artikel“ nicht übertragen. Daher sollten Sie das neue Angebotsformat nur für neue Angebote nutzen.

Nutzen Sie die Zusatzoption „Premium-Angebot in Kategorie und Suche“, um schnell und gezielt die Verkaufszahlen Ihrer neuen Angebote auf die Sprünge zu helfen. Dabei zahlen Sie auch hier nur eine einmalige Gebühr für diese Zusatzfunktion.

Ein Angebot mit gutem Nachschub ist optimal. Wählen Sie für das neue Angebotsformat nur Artikel aus, für die Sie auch bei großer Nachfrage eine ständige Lieferbarkeit garantieren können.
So können Sie die Angebote bequem immer wieder auffüllen und eine Verkaufshistorie aufbauen, die ihre Platzierung in der Sortierung nach „Beliebteste Artikel“ verbessert.

Nutzen Sie mehrere Fotoserien. Laden Sie mehrere Fotoserien von den unterschiedlichen Artikelvarianten hoch. Sie zahlen nur für die Bilderserie mit den meisten Fotos.

30 Tage oder gültig bis auf Widerruf – so bauen Sie sich eine optimale Verkaufshistorie auf, die Ihre Platzierung in der Suche verbessert.

Tipps für die Platzierung in der Sortierung nach “Beliebteste Artikel“: Ihre Platzierung wird beeinflusst durch Faktoren wie Ihre jüngsten Verkaufszahlen, die Relevanz Ihrer Artikelbezeichnung, Artikelpreis, Ihre detaillierte Verkäuferbewertung und ob Sie kostenlosen Versand anbieten.

Wichtige Fragen und Antworten zum neuen Angebotsformat finden Sie auf unseren Diskussions- und Hilfeforen.

Bitte beachten Sie – Änderung von Grundsätzen:

Mit der Einführung des neuen Angebotsformats für Produkte mit mehreren Varianten werden auch folgende Grundsätze ab Mitte Juli geändert:

Die Grundsätze für Auswahlangebote und für die Umgehung von Multiauktionen entfallen.

Zusätzlich werden wir den Grundsatz zur Umgehung der eBay-Gebühren anpassen, damit Verkäufer einen Artikel in verschiedenen Formen, Farben und Größen anbieten können.

Weiterhin verboten ist jedoch das Anbieten von mehreren gänzlich unterschiedlichen Artikeln innerhalb eines Angebotes, bei dem sich ein Käufer nach dem Kauf einen Artikel aussuchen darf.

Die neue "Webdateien kopieren“-Funktion
Mit Hilfe dieser Funktion können Sie bis zu 12 Bilder auf einmal schnell und einfach von Ihrem eigenen Server in Ihr Angebot einbinden. Sie müssen diese neue Funktion im Verkaufsformular zunächst einmalig aktivieren – dann wird sie als neuer Reiter im Bereich „Bilder hinzufügen“ angezeigt.

Und so geht’s

1. Klicken Sie im Verkaufsformular im Bereich „Machen Sie Ihr Angebot mit Bildern noch attraktiver“ oben auf den Link „Verkaufsformular anpassen“ in der gelben Zeile.

2. Im dem darauf folgenden Pop-up können Sie die Funktion „Webdateien hochladen“ aktivieren.

3. Sie erscheint dann als neuer Reiter im Fenster „Bilder hinzufügen“.

Wenn Sie Webdateien auf eBay hochladen, gelten die gleichen Bilder-Gebühren wie bei der Funktion „Eigener Bilderservice“. Das erste Foto ist kostenlos, für zusätzliche Bilder und Zusatzoptionen entstehen weitere Kosten.

Wichtige Fragen und Antworten zu der neuen "Webdateien kopieren“-Funktion finden Sie auf unseren Diskussions- und Hilfeforen.

Neu: personalisierbare Artikelmerkmale
Nutzen Sie individuelle Artikelmerkmale, wenn die verfügbaren Merkmale nicht Ihrem Artikel entsprechen.
Sie können beispielsweise das persönliche Artikelmerkmal „lösungsmittelfrei“ hinzufügen, wenn Sie einen „Alleskleber“ verkaufen möchten, dieses Merkmal aber nicht zur Verfügung steht. Nutzen viele andere Verkäufer ebenfalls das gleiche Artikelmerkmal für ähnliche Artikel in dieser Kategorie und werden viele Artikel mit diesem Merkmal verkauft, erscheint dieses zukünftig als zusätzliches Artikelmerkmal unter „Suche verfeinern“.

Tipp: Solange die von uns bereitgestellten Artikelmerkmale Ihr Angebot ausreichend beschreiben, sollte Sie diese auch nutzen - so haben sie die größten Chancen über die Suche gefunden zu werden.
Ein Beispiel: Wenn wir für das Artikelmerkmal „Farbe“ die Werte wie Rot, Grün, Blau, Pink oder Gelb bereitstellen und Sie verkaufen eine kornblumeblaue Bluse, wählen Sie lieber den Wert „Blau“ anstatt das eigene Artikelmerkmal „Kornblume“ neu anzugeben – so wird Ihr Artikel besser gefunden.
Das genaue Attribut „Kornblume“ können Sie in der Artikelbezeichnung und/oder in der Artikelbeschreibung nutzen.

Wichtige Fragen und Antworten zu den neuen personalisierbaren Artikelmerkmalen finden Sie auf unseren Diskussions- und Hilfeforen.

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***FOKUS: Einfacher Handel!***

Mittwoch, 27. Mai 2009 | 12:27 CEST

FOKUS: Einfacher Handel!

Kundenfragen schneller beantworten – mit den neuen Käufer-FAQs
Ab Mitte Juni stellen wir Ihnen für jedes Angebot eine praktische und professionell gestaltete FAQ- Vorlage zur Verfügung. Mit der Funktion "Häufige Käuferfragen" können Sie die 20 wichtigsten Käuferfragen mittels einer professionell gestalteten FAQ-Vorlage konfigurieren und dadurch auf einen Blick beantworten.

Ihr Vorteil: Diese „häufigen Käuferfragen“ werden eingeblendet, bevor Sie ein Kunde vor dem Bieten oder Kaufen über “Frage an den Verkäufer“ kontaktiert.
Ausgewählte Top-Verkäufer haben diese neue Funktion bereits getestet und berichtet, dass sich der Zeitaufwand bei der Bearbeitung von Kundenfragen halbiert hat – ohne einen Rückgang der Umsätze.

Wichtige Fragen und Antworten zu den neuen Käufer-FAQs finden Sie auf unseren Diskussions- und Hilfeforen.

Pflicht zur Angabe der Bearbeitungszeit
Ab Mitte Juni 2009 müssen Sie für jedes Ihrer Angebote die Bearbeitungszeit angeben. Das ist die Zeit, die Sie benötigen, um einen Artikel nach Zahlungserhalt zu versenden. Shop-Besitzer haben bis Mitte September Zeit, Angebote, die "gültig bis auf Widerruf" eingestellt wurden, zu aktualisieren.

So können wir die Versanddauer aus Ihren Angaben über die Bearbeitung und den durchschnittlichen Lieferzeiten des gewählten Versanddienstleisters schätzen.
Falls Sie als gewerblicher Verkäufer dazu keine Angaben beim Einstellen oder Überarbeiten Ihrer Angebote vornehmen, erscheint als Standard-Bearbeitungszeit „2 Tage“ in Ihrem Angebot.

Wichtige Fragen und Antworten zur Angabe der Bearbeitungszeit finden Sie auf unseren Diskussions- und Hilfeforen.

Änderung des Artikelpreises beeinträchtigt Verkaufshistorie nicht mehr
Ab sofort hat es keinen negativen Einfluss auf Ihre Verkaufshistorie mehr, wenn Sie den Preis eines Angebotes nach oben oder unten ändern. Das bedeutet: Dadurch ändert sich nicht mehr Ihre Platzierung in der Sortierung „Beliebteste Artikel“.

Damit gehen wir auf den Wunsch vieler Verkäufer ein, die sich in der gegenwärtigen wirtschaftlichen Situation eine höhere Preisflexibilität wünschen.

Nur unter den folgenden Bedingungen wird Ihre Verkaufshistorie beim Wiedereinstellen eines Artikels auf Null gesetzt:

Sie stellen das Angebot in einer anderen Kategorie ein

Sie ändern die Artikelbezeichnung des Angebotes

Sie ändern den Artikelzustand (z. B. von „Neu mit Etiketten“ zu „Neu ohne Etiketten“ oder “Gebraucht“

Erfahren Sie mehr über „Beliebteste Artikel“ - die neue Standard-Sortierung der Suchergebnisse.

Kategorieänderungen im Juni
Am Mitte Juni 2009 wird sich die Struktur in den folgenden Kategorien ändern:

Garten: Bewässern; Garten & Gewächshäuser; Möbel; Rasenpflegegeräte; Sonnenschutz

Kleidung & Accessoires: Damenbekleidung; Herrenbekleidung

Möbel & Wohnen: Aufbewahrung; Badezimmermöbel & Accessoires; Betten & Lattenroste; Dekoration; Gedeckter Tisch; Kindermöbel

Wir werden Ihnen noch per eBay-News genauere Details und den genauen Aufbau der neuen Kategorien mitteilen.

An dieser Stelle unser „Herzliches Dankeschön“ an Sie! Durch ihr Engagement bleibt eBay.at auch zukünftig ein einzigartiger Online-Marktplatz!

Herzliche Grüße,
Ihr eBay-Team

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***Einstellung des alten Shop-Designs ab Mitte Mai: Neues Shop-Design jetzt testen!***

Freitag, 08. Mai 2009 | 14:46 CEST

Einstellung des alten Shop-Designs ab Mitte Mai: Neues Shop-Design jetzt testen!

Liebe eBay-Verkäufer,

eBay Shops bilden einen besonderen Bereich von eBay, in dem Sie Ihre Angebote und Ihr Unternehmen bestmöglich präsentieren können. Wir haben das Design der eBay Shops vollständig überarbeitet und bieten Ihnen mit moderneren Vorlagen die Möglichkeit Ihren Shop noch professioneller und attraktiver zu gestalten. Die Suche innerhalb des Shops ist entscheidend verbessert und an die reguläre eBay-Artikelsuche angepasst worden. Durch die Verbesserungen profitieren nicht nur Sie als Verkäufer, sondern auch Ihre Kunden: ihnen ermöglichen Sie mit dem neuem Shop-Design ein ganz neuartiges Einkaufserlebnis auf eBay.

Die Mehrzahl der Shopbesitzer nutzt schon jetzt das neue Shop-Design. Ab Mitte Mai werden wir diejenigen eBay-Shops, die noch das alte Design nutzen automatisch auf das neue Shop-Design umstellen.

Bitte testen Sie Ihren Shop jetzt im neuem Design: Gehen Sie dazu in Mein eBay und klicken Sie auf den Bereich „Meinen Shop verwalten“. Hier erhalten Sie die Möglichkeit Ihren Shop im neuen Layout zu testen und das neue Design sofort für Ihren Shop zu übernehmen.

In den meisten Fällen verläuft die Umstellung auf das neue Shop-Design völlig problemlos. Es ist jedoch möglich, dass ihr Shop in der Vorschaufunktion nicht korrekt angezeigt wird. Wir raten Ihnen in diesem Fall die nötigen Veränderungen bereits vor der automatischen Umstellung auf das neue Design vorzunehmen.
Falls Ihr Shop von einem Designer gestaltet wurde, sollten Sie ihn in die erforderlichen Anpassungs-Maßnahmen einbinden.

Nähere Informationen und Antworten auf technische Fragen finden Sie auf der Seite Fragen und Antworten zum neuen eBay Shop-Design.

Herzliche Grüße,

Ihr eBay-Team

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